Mystino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Egregio Signore/Signora,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro il gestore in merito alla sospensione del mio account e alla gestione impropria della mia procedura di verifica KYC.

Ho presentato tutti i documenti di identificazione richiesti, nel pieno rispetto delle procedure KYC dell'operatore. Tuttavia, la mia verifica è stata rifiutata esclusivamente perché un'altra persona era involontariamente visibile sullo sfondo della mia foto. Si è trattato chiaramente di un errore accidentale che non pregiudica la validità della mia identità né l'autenticità dei documenti presentati.

A seguito di ciò, il mio account è stato sospeso senza sufficienti spiegazioni o giustificazioni. Vorrei sottolineare di essere il legittimo titolare dell'account e di non aver violato alcun termine o condizione della piattaforma.

Nonostante la mia disponibilità a collaborare e a fornire ulteriore documentazione, se necessario, l'operatore non ha offerto una soluzione equa e ragionevole. Ritengo che tale azione sia ingiustificata, sproporzionata e non conforme ai principi del gioco equo e alla tutela dei consumatori.

Chiedo rispettosamente alle vostre autorità di esaminare a fondo la questione e di adottare le misure appropriate per garantire una risoluzione equa, compreso il ripristino del mio account e il corretto completamento della procedura KYC.

Inoltre, qualora vi siano fondi associati al mio conto, richiedo che questi siano protetti e gestiti in modo appropriato in conformità con le normative vigenti.

Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro yutayuta5,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo la procedura di verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila