Mystino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ho ricevuto sia il bonus del primo che quello del secondo deposito e ho giocato alla slot machine Gigantoonz.

Al mio secondo deposito, ho vinto circa 9.000 dollari in contanti. Dopodiché, ho giocato ad altri giochi come Book of Dead e ho richiesto un prelievo di circa 8.000 dollari.

Mystino ha richiesto ulteriore documentazione di verifica e ha ritardato il prelievo.

In definitiva, il mio account è stato sospeso a tempo indeterminato in base ai Termini di servizio (vedi 3.12).

Hanno dichiarato che si trattava di un divieto contro le attività fraudolente e la collusione.

Ho protestato con fermezza, affermando di non aver partecipato a tali attività e richiedendo delle prove, ma non ho ricevuto risposta per motivi di sicurezza.

Il mio desiderio è che il prelievo di 8.000 dollari avvenga senza intoppi.

Per favore potete aiutarmi?

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara miya11no,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti per favore indicarci su quali giochi ti sei concentrato? Hai giocato solo alle slot machine?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho giocato solo alle slot machine. Principalmente a Gigantoonz. Credo di aver inviato i documenti per la verifica dell'identità, anche se non penso che la procedura sia stata completata. Nessun membro della mia famiglia ha giocato. Non ho familiarità con gli indirizzi IP, ma nessun altro ha giocato a casa mia. Grazie.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho inoltrato l'e-mail all'indirizzo specificato. Grazie.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Mystino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò Mystino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cari Barbora e team di Casino Guru,

Confermiamo la ricezione del reclamo e che lo stesso è stato debitamente ricevuto e registrato.

La informiamo che la questione è stata segnalata ai reparti competenti per ulteriori verifiche e valutazioni.

Ci impegniamo a fornire un aggiornamento il prima possibile, non appena la revisione interna avrà fatto progressi.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Mario

Specialista in risoluzione di problemi

Caro Mario,

Grazie per aver preso in carico il reclamo e per l'aggiornamento.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo l'esito della vostra revisione interna. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi relativi a questo caso.

Cara Barbara,

La informiamo che, a seguito di un'attenta e approfondita indagine condotta dal nostro team di gestione del rischio, la nostra decisione di chiudere definitivamente i conti in questione e di confiscare le relative vincite si basa sui seguenti risultati:

Multiaccounting coordinato : abbiamo identificato chiari indicatori comportamentali e tecnici di multiaccounting che riguardano i modelli di registrazione, la verifica KYC e le strategie di gioco mirate a sfruttare i contributi bonus su specifici titoli di gioco, il che dimostra intento, portata e coordinamento, non abusi isolati in casi limite.

Abuso delle meccaniche promozionali : il gameplay mostrato da questi account dimostra una strategia a "EV positivo" interamente basata sui bonus e che si avvale di un sistematico multi-accounting per industrializzare la strategia. Ciò costituisce una violazione diretta dei nostri Termini e Condizioni in materia di collusione e scommesse strutturate per sfruttare le meccaniche.

L'escalation nei confronti di Casino Guru appare tattica e reattiva a seguito dell'intervento delle forze dell'ordine, il che è coerente con i tentativi di gruppi organizzati di esercitare pressioni sugli operatori dopo l'intervento.

Azioni collusive e coordinate nei pagamenti : la nostra analisi finanziaria interna ha confermato azioni collusive e coordinate sul sito e nei pagamenti relativi a questi conti, uno schema coerente con quello di un'organizzazione criminale dedita alle frodi.

Sulla base di tutte le prove raccolte durante la nostra indagine, confermiamo che gli account sono stati gestiti in violazione dei nostri Termini e Condizioni e che le misure coercitive applicate, inclusa la chiusura definitiva degli account e la confisca delle relative vincite, erano giustificate, proporzionate e necessarie per proteggere l'integrità della nostra piattaforma.

Con questo si conclude la nostra analisi della questione. Grazie!

Saluti,

Mario

Specialista in risoluzione di problemi

Caro Mario,

Grazie per la sua risposta e per aver illustrato le conclusioni della sua indagine.

Data la gravità delle accuse e la conseguente confisca delle vincite del giocatore, vi preghiamo cortesemente di fornire le prove a supporto pertinenti per la nostra indagine indipendente.

Si prega di inviare qualsiasi documentazione, rapporto o altro materiale che comprovi le affermazioni di contabilità multipla coordinata, comportamento collusivo, collegamenti relativi ai pagamenti e abuso di bonus direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Si prega di notare che qualsiasi prova condivisa con noi sarà trattata in modo confidenziale e utilizzata esclusivamente allo scopo di valutare questo reclamo in modo equo e imparziale.

Attendiamo con interesse la vostra collaborazione.

Cara Barbara,

Grazie per la tua risposta,

Come già indicato nella nostra precedente corrispondenza, il nostro team di gestione del rischio ha condotto un'indagine approfondita e dispone di prove inequivocabili a supporto delle conclusioni già comunicate in merito a pratiche contabili multiple coordinate, attività collusive, collegamenti relativi ai pagamenti e abusi dei bonus.

Tuttavia, a causa dei nostri obblighi legali, normativi, di sicurezza e di protezione dei dati, non possiamo divulgare materiali relativi a indagini interne, analisi dei rischi, metodi di rilevamento delle frodi, dati di collegamento degli account o qualsiasi informazione relativa a terze parti. Tali informazioni sono riservate e fanno parte dei nostri controlli interni e dei processi di prevenzione delle frodi.

Pur apprezzando la richiesta di Casino Guru di fornire la documentazione a supporto, non siamo in grado di condividere le prove sottostanti. Possiamo solo ribadire che la decisione si basa su un'analisi approfondita condotta dal nostro team specializzato nella gestione del rischio e che restiamo pienamente soddisfatti delle conclusioni raggiunte.

Poiché le nostre conclusioni e la nostra posizione sono già state comunicate, consideriamo la questione esaminata e la nostra posizione rimane invariata.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Mario

Specialista in risoluzione di problemi

Caro Mario,

Grazie per la sua risposta.

Comprendiamo che potreste non essere in grado di condividere alcuni dettagli relativi ai vostri processi interni, ai metodi di rilevamento delle frodi o alle informazioni riguardanti terze parti.

Allo stesso tempo, data la gravità delle accuse e la confisca delle vincite del giocatore, dobbiamo esaminare prove sufficienti a sostegno per valutare in modo indipendente se le azioni intraprese fossero giustificate.

Si prega di notare che qualsiasi informazione condivisa con noi sarà trattata come strettamente confidenziale e utilizzata esclusivamente allo scopo di esaminare il reclamo in modo equo e imparziale.

Se non sarete in grado di fornire alcuna documentazione o prova a supporto, anche in forma parzialmente oscurata, purtroppo non potremo verificare le vostre conclusioni in modo indipendente.

In tal caso, potremmo dover chiudere il reclamo come irrisolto a causa dell'insufficienza di prove fornite dal casinò. Secondo la nostra metodologia, i reclami irrisolti possono avere un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò.

Vi saremmo pertanto grati se poteste riconsiderare la vostra posizione e fornirci qualsiasi informazione che ci aiuti a valutare questo caso in modo obiettivo.

Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.

Cara Barbara,

Grazie per la tua risposta,

Prendiamo atto della sua richiesta di documentazione di supporto. Tuttavia, come già comunicato, il nostro team di gestione del rischio ha completato un'indagine approfondita e ha individuato prove a sostegno delle nostre conclusioni, tra cui contabilità multipla, attività collusive, collegamenti con i pagamenti e abuso dei bonus.

Pur desiderando collaborare pienamente, non ci è possibile condividere dati interni sui rischi, metodi di rilevamento delle frodi o qualsiasi informazione relativa a terze parti a causa di obblighi legali, normativi, di sicurezza e di protezione dei dati.

Pertanto, non possiamo fornire ulteriori informazioni. La nostra decisione, basata su un'approfondita revisione interna, rimane invariata.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Mario

Specialista in risoluzione di problemi

Carissimi,

Grazie per la collaborazione dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Comprendiamo che il casinò non è in grado di condividere determinate informazioni relative alle sue procedure interne, alle misure di prevenzione delle frodi e ai dati di terze parti.

Tuttavia, vista la gravità delle accuse e la confisca delle vincite del giocatore, dobbiamo esaminare prove sufficienti a sostegno per valutare in modo indipendente se le azioni intraprese fossero giustificate.

Nonostante le nostre richieste e le assicurazioni che qualsiasi informazione condivisa con noi sarebbe stata trattata in modo confidenziale, non ci è stata fornita alcuna prova a supporto per la nostra verifica. Di conseguenza, non siamo in grado di verificare in modo indipendente le conclusioni raggiunte dal team di gestione del rischio del casinò.

Per questo motivo, chiuderemo il reclamo come irrisolto a causa dell'insufficienza di prove fornite dal casinò. Secondo la nostra metodologia, i reclami irrisolti possono avere un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò.

Qualora il casinò decidesse in futuro di condividere con noi, in via confidenziale, informazioni rilevanti, restiamo disponibili a valutare il caso.

Distinti saluti,

Barbara

Guru del Casinò