La giocatrice giapponese aveva depositato con successo fondi bonus e raggiunto un importo prelevabile di 7.000 $. Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo il 6 dicembre, ha ricevuto una notifica di cancellazione il 31 dicembre. Il suo account è stato quindi bloccato nonostante avesse completato la verifica dell'identità e la giocatrice ha chiesto assistenza per accedere ai suoi fondi. Il casinò aveva fornito informazioni limitate in merito alle presunte violazioni, ma non era riuscito a fornire prove sufficienti per una valutazione indipendente. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa dell'insufficienza di prove da parte del casinò, il che indicava che la confisca delle sue vincite era ingiustificata in quel momento. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.
Mystino Casino - L'account del giocatore viene chiuso e il prelievo annullato.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 3.500
Importo:: 7.000 $
Mystino Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho utilizzato il bonus deposito di questo casinò per giocare alle slot.
La parte bonus ha aumentato il mio saldo e, quando ha raggiunto circa $ 7.000, ho soddisfatto i requisiti di prelievo.
Ho presentato domanda di prelievo il 6 dicembre.
Tuttavia, nonostante avessi completato la verifica dell'identità e l'autenticazione di documenti aggiuntivi, il prelievo non è stato effettuato e sono rimasto in attesa.
Poi, il 31 dicembre, ho ricevuto improvvisamente un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era stato annullato e, quando ho provato ad accedere, il mio account era bloccato.
Ho completato la verifica dell'identità in questo casinò e sono riuscito a prelevare denaro il giorno prima, il 5 dicembre, quindi non capisco perché il mio account sia stato improvvisamente bloccato e non posso prelevare denaro.
Vorrei che mi aiutassi a prelevare i soldi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi se hai giocato anche ad altri giochi, come casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Quando provi ad accedere, ricevi un messaggio di errore specifico? Puoi postare uno screenshot qui?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ho giocato solo alle slot.
Ho allegato uno screenshot. 
E-mail dall'assistenza clienti [email protected]
Lo inoltrerò qui
Caro eripon8,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Ciao eripon8,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Mystino Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Mystino Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] o tramite la nostra chat Teams.
eripon8, Guru del casinò
Spero che tu stia bene.
Desideriamo informarti che il nostro team sta attualmente esaminando i dettagli del tuo caso.
Vi contatteremo non appena avremo conferma della situazione. Nel frattempo, vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.
Grazie mille per la collaborazione.
Team Reclami
Gentile team reclami Mystino,
Attendo con ansia le informazioni e le prove che potrete fornirmi in merito alle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni.
Caro eripon8,
Il team del casinò ha fornito alcune informazioni e prove che sollevano dubbi fondati, che potrebbero chiarire parzialmente le loro azioni. Tuttavia, nonostante le nostre ripetute richieste, il team del casinò non ha fornito le informazioni e le prove aggiuntive necessarie per condurre una valutazione indipendente e approfondita della situazione.
Di conseguenza, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò e sembra che la confisca delle tue vincite sia ingiustificata.
Questa mancanza di trasparenza non è in linea con i principi di correttezza che ci impegniamo a sostenere per garantire un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori.
Di conseguenza, ci dispiace informarti che dobbiamo chiudere questo reclamo come irrisolto - Prove insufficienti da parte del casinò .
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) e di presentare un reclamo. Puoi trovare il validatore della licenza AOFA in fondo alla pagina web del casinò:
La Gaming Authority potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru
Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
