La giocatrice giapponese ha depositato con successo i fondi bonus e ha prelevato 7.000 $, ma dopo aver richiesto il prelievo il 6 dicembre, ha ricevuto una notifica di cancellazione il 31 dicembre. Il suo account è ora bloccato nonostante abbia completato la verifica dell'identità e sta cercando assistenza per accedere ai suoi fondi.
Mystino Casino - L'account del giocatore viene chiuso e il prelievo annullato.
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Mystino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ho utilizzato il bonus deposito di questo casinò per giocare alle slot.
La parte bonus ha aumentato il mio saldo e, quando ha raggiunto circa $ 7.000, ho soddisfatto i requisiti di prelievo.
Ho presentato domanda di prelievo il 6 dicembre.
Tuttavia, nonostante avessi completato la verifica dell'identità e l'autenticazione di documenti aggiuntivi, il prelievo non è stato effettuato e sono rimasto in attesa.
Poi, il 31 dicembre, ho ricevuto improvvisamente un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era stato annullato e, quando ho provato ad accedere, il mio account era bloccato.
Ho completato la verifica dell'identità in questo casinò e sono riuscito a prelevare denaro il giorno prima, il 5 dicembre, quindi non capisco perché il mio account sia stato improvvisamente bloccato e non posso prelevare denaro.
Vorrei che mi aiutassi a prelevare i soldi.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi se hai giocato anche ad altri giochi, come casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Quando provi ad accedere, ricevi un messaggio di errore specifico? Puoi postare uno screenshot qui?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Ho giocato solo alle slot.
Ho allegato uno screenshot. 
E-mail dall'assistenza clienti [email protected]
Lo inoltrerò qui
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3 settimane fa
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Caro eripon8,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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3 settimane fa
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Ciao eripon8,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Mystino Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Mystino Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] o tramite la nostra chat Teams.
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2 settimane fa
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eripon8, Guru del casinò
Spero che tu stia bene.
Desideriamo informarti che il nostro team sta attualmente esaminando i dettagli del tuo caso.
Vi contatteremo non appena avremo conferma della situazione. Nel frattempo, vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.
Grazie mille per la collaborazione.
Team Reclami
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2 settimane fa
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Gentile team reclami Mystino,
Attendo con ansia le informazioni e le prove che potrete fornirmi in merito alle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni.
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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