N1 Casino GR - Il giocatore chiede il rimborso per la gestione impropria dell'autoesclusione.

Richiedo un rimborso completo di € 4.270 a causa della gestione irresponsabile della mia richiesta di autoesclusione da parte del casinò.

Il [08/05/2025], ho inviato un'e-mail chiedendo l'autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo. N1 Casino ha ignorato la richiesta e mi ha permesso di continuare a giocare e depositare.

Non offrono un sistema di autoesclusione permanente, ma solo opzioni a breve termine. Questo viola le politiche sul gioco responsabile.

Dopo la mia richiesta di esclusione, mi hanno consentito di depositare altri 1.500 €, ma prima ne avevo già depositati 2.770 €, in un periodo in cui chiedevo attivamente aiuto e cercavo di smettere.

Allego:

– La mia email di richiesta di esclusione (con data)

– La mia cronologia dei depositi (che dimostra un totale di 4.270 € di depositi)

– Screenshot delle opzioni di esclusione limitate del casinò

N1 Casino sta chiaramente fallendo nel proteggere i giocatori vulnerabili. Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarci a recuperare l'intero importo di 4.270 € e di chiamare questo casinò a rispondere delle proprie azioni.

Caro SafePlayer22,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con N1 Casino GR. Ho controllato la sezione dedicata al gioco responsabile del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:

Limite di autoesclusione: puoi escluderti temporaneamente o a tempo indeterminato dalla partecipazione ai giochi.

Questa restrizione ha effetto immediato dopo essere stata impostata e non potrai accedere al tuo account fino alla scadenza del periodo di autoesclusione. Per essere escluso definitivamente dal gioco d'azzardo sul nostro sito web, contatta il nostro team di supporto tramite Live Chat.

Si prega di notare che una volta che il tuo account è stato autoescluso per un periodo di tempo indefinito, la riapertura di un nuovo account può essere effettuata solo su tua richiesta, dopo che sia trascorso almeno un (1) anno dall'esclusione e dopo che sia stato raggiunto un nuovo accordo e siano state completate nuovamente le procedure necessarie per l'apertura del nuovo account.

Durante il periodo di autoesclusione, non potrai accedere al tuo account e prelevare alcun saldo. In questo caso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per avviare la procedura di prelievo dell'importo rimanente. Il nostro team di supporto ti contatterà entro un termine ragionevole con informazioni che ti aiuteranno con il prelievo.

Inoltre, è possibile richiedere l'autoesclusione direttamente dal proprio account giocatore.

Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Quando hai informato il casinò della tua volontà di autoescluderti?
• Hai informato esplicitamente il casinò che la dipendenza dal gioco d'azzardo è il motivo dell'autoesclusione?
• Hai provato a impostare l'autoesclusione direttamente sul tuo conto del casinò?
• Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Natalia,

Grazie per la tua risposta e per la tua disponibilità ad aiutarmi.

Vorrei chiarire la situazione relativa alla mia esperienza con N1 Casino GR:

Richiesta di autoesclusione:

L'8 maggio 2025 ho inviato un'e-mail direttamente al team di supporto del casinò richiedendo la chiusura del mio account a causa di problemi personali. L'ho richiesto chiaramente via e-mail. In allegato uno screenshot di quella comunicazione e la loro risposta, che conferma l'autoesclusione.

Mancanza di un'opzione di esclusione permanente sulla piattaforma:

Sulla loro piattaforma, sono previsti solo periodi di autoesclusione limitati (1 giorno, 3 giorni o 1 settimana), come mostrato nello screenshot che ho incluso. Non c'era alcuna opzione per scegliere l'esclusione permanente nelle impostazioni dell'account. Questa mancanza di autoesclusione permanente ha reso difficile proteggermi adeguatamente.

Accesso e depositi continuativi:

Nonostante la mia richiesta via email, sono comunque riuscito ad accedere al mio conto ed effettuare ulteriori depositi, per un totale di 1.500 € dopo la mia richiesta di esclusione. Il casinò ha anche continuato a inviare offerte di bonus promozionali, incoraggiando ulteriormente il gioco, il che, a mio avviso, è in aperto conflitto con le pratiche di gioco responsabile.

Depositi:

Ho allegato screenshot di diversi depositi approvati, alcuni dei quali effettuati dopo la data della mia richiesta di autoesclusione.

Vi chiedo gentilmente di tenere conto di questi punti e di aiutarmi a recuperare il denaro depositato dopo la mia richiesta di esclusione. Ritengo che il casinò non abbia gestito la mia richiesta con la dovuta responsabilità e che il suo sistema abbia facilitato la ricaduta nonostante i miei tentativi di fermarmi.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore documentazione. Apprezzo molto il vostro supporto nella risoluzione di questo problema.

Cordiali saluti,

SafePlayer22

Caro SafePlayer22,

Comprendo la tua delusione e le preoccupazioni che hai sollevato. Tuttavia, sulla base delle informazioni attualmente disponibili, vorrei chiarire che la semplice indicazione di una motivazione come "scommettere non è stato affatto redditizio" non indica automaticamente una dipendenza dal gioco d'azzardo né costituisce una richiesta di autoesclusione valida per questioni di gioco responsabile.

Per poter trattare questo caso come un'autoesclusione fallita, avremmo bisogno di prove evidenti che tu abbia informato specificamente il casinò di problemi legati al gioco d'azzardo o alla dipendenza e che tu abbia richiesto l'autoesclusione su questa base.

Se hai comunicato tali preoccupazioni al casinò, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi prova pertinente, come e-mail, trascrizioni di chat o screenshot, a [email protected] .

Senza una chiara e diretta menzione di un problema di gioco d'azzardo, ci dispiace informarti che potremmo non essere in grado di accogliere il tuo reclamo o ritenere il casinò responsabile per la mancata applicazione di misure di protezione.

Cara Natalia,

Grazie ancora per la tua risposta.

A seguito della tua richiesta di chiarimenti, condivido l'e-mail che ho inviato a N1 Casino l'8 maggio, in cui ho richiesto di essere escluso dalla loro piattaforma.

Pur non avendo menzionato esplicitamente la parola "dipendenza", ho chiaramente dichiarato tramite quell'email di voler chiudere il mio account, perché la piattaforma non era più sicura né vantaggiosa per me. Si trattava di un chiaro tentativo di interrompere la mia attività di gioco d'azzardo, e l'intenzione dietro il messaggio è innegabile.

Inoltre, il casinò ha riconosciuto la mia autoesclusione e poi, con mia grande sorpresa, mi ha invitato a contattarli nuovamente per ricevere un bonus al termine dell'esclusione. Questa azione viola chiaramente le pratiche di gioco responsabile.

Ecco cosa è successo:

Ho inviato loro un'e-mail chiedendo di escludere il mio account a causa di un'esperienza personale dannosa.

Accettarono l'esclusione.

Tuttavia, non hanno bloccato il mio account in modo permanente, né hanno fatto nulla per proteggermi da eventuali danni.

Dopodiché ho potuto depositare e perdere altri 1.500 €, portando le mie perdite totali a 4.270 €.

Chiedo rispettosamente che questo caso venga trattato come un'esclusione dal gioco responsabile non riuscita e chiedo il rimborso completo dei 4.270 € persi, poiché il casinò avrebbe dovuto bloccare completamente il mio accesso dopo una richiesta del genere.

Allego lo screenshot dell'e-mail e la loro risposta per la tua valutazione.

Caro SafePlayer22, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

• In generale, chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
• D'altra parte, l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo lo è. Se un giocatore supera l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

In base alle prove fornite, hai contattato il casinò solo una volta e non hai menzionato alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo. Hai affermato chiaramente che scommettere non ti è stato redditizio, il che non implica automaticamente una dipendenza. Voglio informarti che non possiamo sostenere una causa basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo, poiché possiamo assisterti con il rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui il giocatore dichiari esplicitamente di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non adotti le misure di protezione necessarie. Purtroppo, se non hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo, i tuoi fondi saranno considerati persi durante il normale gioco e non potranno essere ripristinati.

Per favore, fammi sapere se il tuo conto casinò è ancora aperto. Se il casinò non lo ha ancora bloccato, ti consiglio di seguire questa guida per richiedere un'autoesclusione tramite [email protected] :

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Vi prego di informarmi dell'esito dopo aver inviato la richiesta di autoesclusione come descritto. Vi sarei grato se poteste inviarmi copia per conoscenza ( [email protected] ) nella tua email. Grazie.

Cara Natalia,

Grazie per la risposta. Vorrei chiarire alcuni punti chiave, poiché la tua interpretazione non riflette il contesto completo e la responsabilità di N1 Casino.

Ho richiesto di essere escluso da N1 Casino a causa di problemi di gioco d'azzardo, che posso dimostrare con degli screenshot. Ho contattato via email, chiedendo la chiusura del mio account per impedire ulteriori comportamenti di gioco d'azzardo. Anche se non ho usato esplicitamente l'espressione "dipendenza dal gioco d'azzardo" nel messaggio iniziale, il mio intento era assolutamente chiaro: stavo perdendo il controllo sul mio gioco d'azzardo e volevo smettere.

Nonostante ciò, N1 Casino non è intervenuto. Non solo il mio account è rimasto attivo, ma mi è stato anche permesso di depositare altri 1.500 € e ho continuato a ricevere email di marketing che mi incoraggiavano a continuare a giocare. I miei depositi totali hanno raggiunto i 4.270 €, anche dopo la mia richiesta di esclusione.

Devo sottolineare che non è responsabilità di un giocatore vulnerabile utilizzare una terminologia legale impeccabile. È dovere del casinò, in base agli standard del gioco responsabile, riconoscere chiari segnali di gioco problematico e agire immediatamente, soprattutto quando è stata presentata una richiesta scritta di chiusura del conto.

La tua risposta suggerisce che, a meno che un giocatore non utilizzi una formulazione esatta, il casinò non si assume alcuna responsabilità. Questa posizione non solo è immorale, ma contraddice anche le migliori pratiche delineate dalle autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo responsabile e dai mediatori indipendenti.

Pertanto, richiedo un rimborso completo di €4.270, poiché questi depositi sono stati effettuati dopo la mia richiesta di esclusione e durante un periodo di comportamento di gioco d'azzardo vulnerabile. Se la questione non verrà risolta in modo appropriato, sono disposto a segnalarla tramite:

– La tua autorità di rilascio delle licenze

– Malta Gaming Authority (se applicabile)

– Piattaforme di mediazione dei casinò

– Forum pubblici in cui condividerò prove dettagliate su come la mia richiesta di esclusione è stata ignorata.

Vi prego di riconsiderare il caso dal punto di vista degli obblighi di gioco responsabile. Attendo con ansia una vostra risposta equa e umana.

Cordiali saluti,

Anna

Mi dispiace molto, SafePlayer22, ma senza prove concrete da parte tua, non possiamo considerare questo caso un'autoesclusione fallita. Vorrei chiarire ancora una volta che indicare "scommettere non è stato redditizio" come motivo della chiusura del tuo account non costituisce un'indicazione valida di dipendenza dal gioco d'azzardo. Sebbene comprendiamo che questo possa riflettere frustrazione per le perdite, non soddisfa i criteri di una richiesta di autoesclusione relativa al gioco d'azzardo responsabile.

Inoltre, ho notato che questa richiesta di chiusura dell'account è stata inviata una sola volta e non vi è traccia di comunicazioni successive o di alcun riferimento esplicito a danni o dipendenza correlati al gioco d'azzardo. Affinché possiamo trattare un caso come un'autoesclusione non riuscita, è necessaria una dichiarazione chiara e diretta da parte del giocatore che indichi un problema di gioco d'azzardo, che avrebbe obbligato il casinò ad applicare misure di protezione.

Poiché i fondi sono andati persi durante il normale gioco e al momento della tua richiesta non è stata fatta alcuna menzione diretta della dipendenza dal gioco d'azzardo, purtroppo non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le perdite.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia