Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo di 500 euro, ma il suo account è stato disattivato senza possibilità di accesso o aggiornamenti per un mese. Nonostante la sua identità fosse stata verificata, non ha ricevuto alcuna comunicazione in merito al prelievo. Il team addetto ai reclami ha tentato ripetutamente di contattare il casinò senza successo, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità greca per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza, poiché il casinò non ha collaborato alla risoluzione del problema.
N1 Casino GR - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 342
Importo:: 500 €
N1 Casino GR
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneDopo una richiesta di prelievo di 500 euro, il mio account è stato disattivato, non ho accesso e nessun aggiornamento via email, nella chat dal vivo da un mese ormai mi dicono che ti manderemo un'email e niente, il mio account è completamente identificato ma non ho effettuato alcun prelievo, è il primo.
Traduzione automatica:
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Dragon7619,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzionePrincipalmente nelle slot e un po' nella roulette, le vincite sono senza bonus
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Dragon7619,
Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Ogni volta che mi dicono le stesse cose e non vogliono aprire il mio account, per favore aiutatemi.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Dragon7619,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di N1 Casino GR a unirsi a questa conversazione.
Gentile N1 Casino GR,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Ho tentato ripetutamente di contattare il casinò, ma purtroppo senza successo. Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, si può ottenere ben poco. Pertanto, contrassegnerò questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla reputazione del casinò, il che potrebbe indurli a riconsiderare il loro approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità greca per il gioco d'azzardo e di presentare un reclamo direttamente a loro:
https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/en/
L'Autorità per il gioco d'azzardo ha poteri e strumenti più ampi per assistere i giocatori in situazioni come questa. Non esitare a farmi sapere se hai bisogno di assistenza per presentare il reclamo, oppure informami della loro risposta se scegli di contattarli autonomamente. [email protected] ).
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Barbara
Guru del Casinò
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