Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato segnalato al casinò e, dopo diverse comunicazioni relative alla verifica dei documenti, il casinò ha confermato che tutti i documenti richiesti erano stati verificati con successo. Infine, il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
National Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$2.298
National Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Ho provato a far verificare il mio account per giorni e continuano a rifiutare... continuano a chiedermi una transazione dettagliata del mio deposito, ma non esiste con la mia banca, ho inviato loro una copia della transazione in cui puoi vedere il mio nome, il numero di conto, tutte le informazioni del conto e il deposito... continuano a rispondere di cliccare sul deposito e inviare loro una versione dettagliata... la banca cibc non lo fornisce, non puoi cliccare sul deposito
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10 mesi fa
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Ciao Troutsalmon44,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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ho fatto un errore e ho riscontrato un problema di prelievo invece di un problema di verifica
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10 mesi fa
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Caro Troutsalmon44,
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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sono passati 5 giorni... l'ID e la prova di residenza sono stati accettati, il problema è la prova del deposito... insistono su qualcosa che non esiste, gliel'ho detto 10 volte e non gliene importa niente... non posso fornire qualcosa che non esiste... la banca cibc non fornisce transazioni dettagliate, l'unica cosa che forniscono, gliel'ho mostrata... guarda le mie foto, mi sembra sufficiente
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10 mesi fa
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ho anche inviato loro il mio nuovo estratto conto e l'hanno rifiutato dicendo che il mio nome non compare ma c'è...per favore aiutatemi
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9 mesi fa
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Caro Troutsalmon44,
Sarebbe possibile inoltrare il documento che hanno rifiutato a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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ti ho inviato tutto, aspetto ancora una tua risposta
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9 mesi fa
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Grazie Troutsalmon44 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Ciao Troutsalmon44,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei anche invitare il rappresentante del National Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e darci qualche indicazione su come procedere? Quale documento alternativo può inviare il giocatore?
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9 mesi fa
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Ciao Troutsalmon44,
Per confermare il tuo ultimo deposito, ti chiediamo di effettuare uno screenshot direttamente dalla tua app bancaria o dalla versione desktop del tuo conto online. Purtroppo, non accettiamo screenshot inviati via email.
Fornisci un'immagine che mostri chiaramente i dettagli della transazione specifica: devono essere visibili le informazioni sul pagamento (importo, data, destinatario, ecc.), non solo il saldo complessivo.
Se hai domande su come effettuare questa operazione, il nostro team di supporto è sempre disponibile e felice di aiutarti!
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9 mesi fa
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lol, eccoci di nuovo in tondo... ho inviato gli estratti conto ufficiali della mia banca che mostrano la transazione, il nome e il saldo, continuano a chiedermi i dettagli di una transazione che non esiste con la mia banca. Non posso semplicemente inventare qualcosa che non esiste, cosa c'è di così difficile da capire? La banca CIBC non fornisce dettagli sulle transazioni, non puoi cliccare sulla transazione, è letteralmente il meglio che posso fare, perché non te li avrei inviati se fosse possibile? Ho inviato tutto il possibile.
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9 mesi fa
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Care parti,
grazie ad entrambi per gli aggiornamenti sulla questione.
Gentile rappresentante del casinò,
poiché Troutsalmon44 non è in grado di fornire il documento richiesto, potete indicarci un'opzione alternativa?
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9 mesi fa
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Ciao,
Tutti i documenti richiesti sono stati ricevuti e verificati con successo. Il giocatore può ora inviare una richiesta di prelievo e procederemo con l'elaborazione non appena sarà completata.
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9 mesi fa
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Gentile rappresentante del National Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento. Spero che il problema si risolva al più presto.
Caro Troutsalmon44,
puoi procedere con la richiesta di prelievo?
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9 mesi fa
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il casinò sta giocando... no, non è stato risolto, hanno rifiutato di nuovo il mio prelievo proprio ora e continuano a chiedere esattamente la stessa cosa di prima, mantieni aperto questo reclamo
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9 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò,
Sembra che il problema persista. Vi preghiamo di farci sapere quando saranno state adottate misure appropriate per risolverlo.
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9 mesi fa
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Salve! Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.
Ti chiediamo gentilmente di inviare una nuova richiesta di prelievo: ora tutto dovrebbe procedere senza intoppi.
Se hai bisogno di assistenza o hai altre domande, saremo felici di aiutarti!
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9 mesi fa
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ha richiesto un nuovo prelievo e, sorpresa sorpresa, l'hanno fatto di nuovo... il prelievo è stato rifiutato e di nuovo è stata richiesta la stessa verifica di prima... per favore nationalcasino smetti di farmi perdere tempo e risolvi il problema... dici una cosa e poi ne fai un'altra
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9 mesi fa
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Caro Troutsalmon44,
Puoi fornirci uno screenshot dell'errore così possiamo vedere cosa stai riscontrando?
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9 mesi fa
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ecco qua...non sono sicuro se sta caricando o meno
Modificato
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9 mesi fa
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Care parti,
Posso confermare che il giocatore ci ha fornito uno screenshot di un'e-mail automatica intitolata "richiesta di prelievo annullata", datata 1° maggio 2025.
Gentile rappresentante del casinò,
poiché il problema persiste, vorrei chiederti di segnalarlo al tuo reparto tecnico e di farci sapere quando sarà definitivamente risolto.
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9 mesi fa
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Ciao!
Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato elaborato con successo.
Se avete domande, non esitate a contattarci.
Buona giornata e buona fortuna!
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9 mesi fa
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posso confermare che è stato risolto, grazie per il tuo aiuto
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9 mesi fa
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Caro Troutsalmon44,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto, anche se la procedura non è stata affatto semplice. Desideriamo inoltre ringraziare il rappresentante del casinò che ha partecipato alla risoluzione. Ora procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
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