Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva completato la verifica KYC e il casinò aveva contrassegnato il prelievo come completato, ma i fondi non erano stati accreditati sul conto bancario. Il casinò aveva fornito conferme di pagamento, ma nessun documento SWIFT MT103 ufficiale, che la banca del giocatore non era in grado di verificare. Al giocatore è stato chiesto di fornire un estratto conto bancario ufficiale e una risposta della banca per poter proseguire con l'indagine. Data la mancata risposta del giocatore a tali richieste, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore riprendesse le comunicazioni.
National Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 996 CHF
National Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo verificato completamente il mio account e ho inviato tutti i documenti.
Il casinò continua a cambiare i requisiti e mi ha persino chiesto di effettuare un nuovo deposito per poter prelevare, il che è inaccettabile.
Il mio prelievo di 996 CHF viene ingiustamente ritardato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao,
No, non ho ancora ricevuto alcun pagamento sul mio conto bancario.
Ho provato a contattare il casinò via e-mail, e l'unica cosa che sono riusciti a confermare è stata questa:
" Caro giocatore,
Vi preghiamo gentilmente di attendere fino alla fine della giornata, poiché ogni prelievo viene elaborato il giorno successivo alla nostra approvazione. Dato che i prelievi non vengono elaborati durante il fine settimana dai fornitori di servizi di pagamento, non sono ancora trascorsi 5 giorni lavorativi.
Confidiamo nella vostra comprensione.
Si prega di notare che ho tentato di prelevare il mio denaro il 26/04/2026.
TraduzioneGentile Cristian990724, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneCiao,
Vorrei confermare che questa è la mia prima richiesta di prelievo e che non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine in precedenza.
Confermo inoltre di aver completato con successo la procedura di verifica KYC inviando i documenti di identità con foto richiesti.
Inoltre, non ho utilizzato né avuto alcun bonus attivo durante il gioco.
Giocavo solo ai giochi da casinò.
Non ho ricevuto alcun denaro.
TraduzioneSecondo il documento di pagamento fornito, il prelievo è stato contrassegnato come "Completato" il 26-04-2026. Tuttavia, non ho ancora ricevuto i fondi sul mio conto bancario.
La prego di verificare la questione con il suo fornitore di servizi di pagamento e di fornirmi una conferma ufficiale SWIFT/MT103 del bonifico bancario.
Grazie.
TraduzioneCaro Cristian990724,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneGrazie per l'aiuto, ma posso chiedere cosa succede quando vado alla polizia per questo caso?
Ho richiesto una conferma SWIFT MT103 ufficiale alla banca mittente, ma ho ricevuto invece questo messaggio XML/SEPA.
La mia banca non può verificare il bonifico usando solo questo documento.😅 Questi tipi sono ridicoli..
TraduzioneCaro Cristian990724 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
In base a quanto ho capito dalla discussione sul reclamo, il casinò afferma di aver già sbloccato e pagato il tuo prelievo. Potresti confermare di aver già contattato la tua banca in merito a questo problema e di aver fornito loro la lettera di conferma ricevuta dal casinò?
Grazie.
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione
Vogliono saperlo… 😅
No, ma contatterò la mia banca.
ma sarà difficile perché la lettera non ha un vero MT103 SWIFT...
Cos'altro posso fare per recuperare i miei soldi da questi truffatori...?
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Cristian990724 ,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Hai qualche aggiornamento da condividere? Hai contattato la tua banca?
Capisco che la banca potrebbe non essere stata in grado di fornire molto aiuto a causa della mancanza di un messaggio SWIFT MT103. Tuttavia, dato che il pagamento è stato elaborato tramite Inpay, hai provato a contattarli direttamente?
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di National Casino a partecipare a questa conversazione. La sua presenza dovrebbe contribuire a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile National Casino ,
Potreste gentilmente fornirci maggiori dettagli in merito al problema riscontrato dal giocatore?
A quanto ho capito, il pagamento è già stato elaborato da parte vostra tramite Inpay. Dato che il giocatore vi ha già segnalato il problema, potreste confermare se la questione è stata inoltrata al fornitore del servizio di pagamento per capire cosa sia successo?
In tal caso, avete qualche scoperta o aggiornamento da condividere con noi?
Sentitevi liberi di rispondere pubblicamente qui o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneCiao,
Desideriamo precisare di aver già fornito al giocatore tutta la documentazione completa relativa alle conferme di pagamento e ai documenti giustificativi che potrà utilizzare per contattare la propria banca.
Come indicato nell'e-mail, i nostri colleghi sono ancora in attesa dei documenti richiesti. Per poter proseguire con l'esame del caso, il giocatore deve fornire:
1. Un estratto conto bancario ufficiale in formato PDF, che riporti tutte le transazioni in entrata e in uscita dal 26 aprile 2026 ad oggi.
2. Una risposta ufficiale da parte della banca in merito alla prova di pagamento e al messaggio PACS.008 che abbiamo fornito in precedenza.
Una volta forniti i documenti richiesti, il nostro team potrà proseguire con le indagini.
TraduzioneGentile National Casino,
Grazie per aver fornito i dettagli aggiuntivi.
Caro Cristian990724 ,
La prego di seguire le istruzioni del casinò e di fornire il documento richiesto. Capisco che questa richiesta possa sembrarle invadente; tuttavia, il casinò ha il diritto di verificare se il pagamento non sia stato effettivamente ricevuto da parte sua.
Per poter procedere con la procedura di risoluzione, vorrei anche esaminare lo stesso estratto conto bancario. Si prega di generare l'estratto conto tramite il proprio servizio di internet banking o mobile banking, di fornirlo al casinò come richiesto e di includermi in CC all'indirizzo [email protected] .
Inoltre, hai già contattato la tua banca in merito a questa questione? Al momento non è chiaro se la banca ti abbia informato di non essere riuscita a trovare la transazione, o se questa sia stata una tua conclusione. Ti preghiamo di fornire maggiori dettagli al riguardo.
Grazie.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
