National Casino - La procedura di prelievo del giocatore è ritardata.

Mi sono iscritto il 17 giugno. Ho depositato 500 due volte usando Interac etransfer. Ho utilizzato il bonus di benvenuto del 50% fino a 1000$ che offrono. Ho perso il primo deposito e poi ho vinto 7300 sul secondo deposito il 18 giugno. Ho giocato a un gioco chiamato Lucky 8 Merge Up.

Ho quindi proceduto a inviare tutti i documenti di verifica richiesti: foto identificativa (passaporto), prova del deposito, prova di indirizzo.

Ricevo quindi un'e-mail con ulteriori richieste di documenti: selfie con documento d'identità + annotazione dei numeri su un pezzo di carta. Li ho forniti volentieri per loro

Poi mi hanno chiesto le buste paga degli ultimi 3 mesi, che ho fornito loro volentieri.

Poi mi hanno chiesto gli estratti conto degli ultimi 6 mesi. Ora me li hanno chiesti il 2 luglio. Il problema è che ho aperto la mia banca solo a febbraio e inoltre avevo a disposizione gli estratti conto solo fino al 1° luglio, ovviamente perché gli estratti conto escono il 1° di ogni mese. Quindi ho inviato loro gli estratti conto dal 1° febbraio al 1° luglio.

Ora mi dicono che hanno bisogno che l'estratto conto includa il 2 luglio. Questo non ha senso perché dovrei aspettare più di un mese per ottenere quell'estratto conto per un giorno in più. E poi perché quel giorno dovrebbe importargli? Non ho giocato al loro casinò dalla mia vincita del 18 giugno.

Credo che stiano solo cercando di ritardare intenzionalmente il mio prelievo e di creare richieste impossibili da soddisfare. Ho già fornito loro così tanto. Ho allegato la mia comunicazione con il casinò.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo account e sulla comunicazione con il casinò?

• Hai informato il casinò che al momento non sei in grado di fornire un estratto conto bancario di luglio, poiché tale documento sarà disponibile solo il mese prossimo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro in questo casinò?
• Il casinò ha spiegato perché ha specificamente bisogno di un estratto conto bancario del 2 luglio?
• Tutti i documenti presentati finora sono stati accettati e verificati dal casinò?
• Quando il casinò ti ha contattato l'ultima volta in merito alla verifica del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Sì, mi è stato comunicato che non potrò fornirlo prima del mese prossimo.

l'ultima volta che ho depositato è stato il 18 giugno

No, non mi hanno spiegato nulla. Continuano solo a chiedere sempre più cose.

Una parte dei documenti che ho inviato direttamente sul sito web è risultata "approvata", ma per i documenti richiesti via email e inviati via email non ho modo di sapere se sono stati approvati.

l'ultima volta che mi hanno contattato è stato ieri sera. Ora vogliono che mandi un altro selfie con un documento d'identità e un foglio con dei numeri scritti sopra, anche se l'hanno approvato la prima volta che l'ho fatto. Mi sembra solo che siano molto disorganizzati nelle loro richieste perché continuano a chiedere le stesse cose anche se ho già ottenuto l'approvazione per ciò che ho inviato in precedenza.

mi hanno anche chiesto di inviare la foto di un altro documento d'identità, cosa che ho fatto e che è stata approvata.

Ho chiesto loro perché volevano che mi facessi di nuovo il selfie con la carta d'identità e i numeri su carta anche se il primo era stato approvato e questa è stata la loro risposta

Grazie mille, bournivalxx179, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro bournivalxx179 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del National Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Casinò Nazionale ,

Vi sarei grato se poteste fornirci informazioni dettagliate sul caso della giocatrice. In particolare, vi prego di chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo della giocatrice, nonché le circostanze che hanno portato alla recente chiusura del suo conto.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio. Siamo lieti di informarti che il giocatore ha prelevato con successo i fondi l'8 luglio. Per ulteriori domande o assistenza, non esitare a contattarci.

mi hai inviato questo messaggio dopo il mio prelievo: hai chiuso il mio account senza motivo.

Ciao,

A seguito di una decisione della nostra amministrazione, la nostra collaborazione con voi è stata interrotta in conformità ai termini e alle condizioni della piattaforma.

Vi auguriamo il meglio per il futuro e vi ringraziamo per la comprensione.

Caro Casinò Nazionale,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro bournivalxx179 ,

Potresti cortesemente confermare di aver ricevuto il prelievo?

Sì, ma perché il mio account è stato chiuso? Non ho infranto nessuna regola?

Ciao bournivalxx179 ,

Grazie per il tuo messaggio. Ti preghiamo di notare che, come indicato nei nostri Termini e Condizioni, accettati al momento della registrazione, "La Società si riserva il diritto di chiudere l'account utente e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o informato sui motivi di tali azioni".

Comprendiamo che ciò possa essere deludente, ma tutte le azioni sono state intraprese nel rispetto dei termini concordati e delle normative applicabili.

Caro bournivalxx179 ,

Poiché i tuoi fondi sono stati restituiti per intero, procederò alla chiusura del tuo reclamo come risolto .

Si prega di notare che, come affermato dal casinò nella sua ultima risposta, si riserva il diritto di chiudere qualsiasi conto a sua esclusiva discrezione, anche senza fornire una motivazione specifica. In tali casi, generalmente non contestiamo la decisione del casinò, a meno che non vi siano fondi rimanenti sul conto, il che non è avvenuto in questo caso.

Capisco che questo risultato possa sembrare ingiusto e ti capisco profondamente. Purtroppo, è un diritto del casinò. Ti consiglio di trovare un casinò alternativo che sia più in linea con le tue aspettative e preferenze. Ti invitiamo a utilizzare la nostra piattaforma per esplorare opzioni affidabili.

Anche se ci dispiace non aver potuto aiutarti a mantenere attivo il tuo account, sono contento che siamo riusciti ad accelerare l'accredito del tuo prelievo.

Grazie per la comprensione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami : siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo