National Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il 14 febbraio ho depositato e giocato su National Casino con il loro bonus non sticky. Ho vinto e ho proceduto al prelievo, dopo di che ho verificato il mio account e caricato tutto ciò che mi avevano chiesto, tutto è stato approvato. Le mie vincite sono state quindi confiscate dopo tutto questo processo. Hanno detto che la mia attività era fraudolenta, il che è stato uno shock per me. Ho chiesto loro un GDPR che mi hanno fornito rapidamente. Mi hanno accusato di riciclaggio di denaro. Non capisco come vincere e prelevare le tue vincite possa essere definito riciclaggio di denaro. Ho bisogno del tuo aiuto e spero di risolvere questo problema. Ho provato a lamentarmi con loro, ma non ho ottenuto alcun risultato.

Caro ibenholtes12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni?

• Quali motivazioni specifiche sono state fornite dal casinò per classificare la tua attività come fraudolenta?
• Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito alla confisca delle tue vincite?
• Potresti condividere questa comunicazione con me a [email protected]
• Ti è stata restituita la caparra?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Quali motivazioni specifiche sono state fornite dal casinò per classificare la tua attività come fraudolenta? Hanno detto che stavo riciclando denaro, il che trovo folle.

Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito alla confisca delle tue vincite? Sì, te l'ho inviata ora.

Potresti condividere questa comunicazione con me a

Il tuo deposito ti è stato restituito?

Sì, il mio deposito è stato restituito, ma non l'ho ancora prelevato dal loro sito perché credo che siano chiaramente in errore.

Grazie mille, ibenholtes12, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, ibenholtes12! Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema. Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione della situazione. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: [email protected] . Non verrà condiviso con nessuno, incluso il giocatore. Grazie!

Buongiorno! Siamo pronti a fornirti i dettagli riguardanti questo caso.

Il giocatore ha effettuato un deposito e ha iniziato a giocare con la puntata massima e un bonus attivo.

Durante la nostra verifica, abbiamo scoperto transazioni effettuate da un altro giocatore che non è direttamente collegato al giocatore ma ha account su molti dei nostri marchi.

Di conseguenza, il conto è stato chiuso e i depositi sono stati rimborsati. Secondo i nostri termini, l'amministrazione ha il diritto di adottare tali misure.

I nostri termini sono concessi in licenza e il processo è completamente trasparente e conforme a tutte le normative.

Grazie per la risposta, National Casino!

ibenholtes12, sei a conoscenza di trasferimenti a tuo favore da parte di un'altra persona che gioca in altri casinò del gruppo?

No, non che io sappia.

National Casino, per favore, spiega perché due persone che giocano in casinò diversi e si inviano reciprocamente dei fondi potrebbe costituire una base per la confisca delle vincite e, se esiste una ragione adeguata, invia tutte le prove che possono dimostrare la violazione dei termini al mio indirizzo e-mail: [email protected] .

Ciao Pavel,

Ti ho inviato un'email al tuo indirizzo. Se hai domande, sarò felice di aiutarti.

Abbiamo richiesto ulteriori prove al casinò e ora attendiamo la risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Stiamo esaminando attentamente il caso e ti contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione.

Casinò Nazionale,

ci sono state novità?

Ciao Pavel,

Ti abbiamo inviato un'email in merito a questo caso. Grazie per l'attenzione. Resteremo in contatto.

Ciao National Casino,

Hai ricevuto qualche risposta dal tuo team in merito al nostro ultimo argomento di discussione?

Ciao Pavel,

Abbiamo esaminato attentamente questo caso insieme ai nostri colleghi e ti abbiamo inviato un'e-mail con maggiori dettagli.

Ciao ibenholtes12,

Purtroppo, dopo una lunga discussione con il casinò, non siamo riusciti a convincerli che le vostre azioni non fossero ingiuste. Non possiamo fare altro, mi dispiace. Sono ora costretto a chiudere il reclamo come irrisolto. Spero che la conseguente penalizzazione induca il casinò a riconsiderare la propria posizione in merito al vostro problema e a cambiare decisione. Inoltre, di solito consiglierei di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione, tuttavia, Curacao GCB non prevede una procedura di risoluzione dei reclami per i giocatori. Tuttavia, hanno un'altra licenza, Kahnawake, che prevede una procedura di risoluzione dei reclami. Potete trovare maggiori informazioni al riguardo e su come presentare un reclamo qui: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/kahnawake-license . Per favore, fatemi sapere se deciderete di presentare un reclamo e se l'autorità di regolamentazione vi risponderà: [email protected] .