NationalBet Casino - Il giocatore si trova ad affrontare ritardi nel ritiro e richieste di verifica eccessive.

Ritiro ritardato e richieste di verifica eccessive

Ho richiesto un prelievo di £700 dal mio conto NationalBet10 il 26/06/25, dopo aver superato tutti i controlli di identità e verifica. In precedenza avevo depositato e prelevato con successo £250 senza problemi, utilizzando gli stessi documenti.

Tuttavia, questa volta hanno iniziato a richiedere documenti aggiuntivi e sempre più irragionevoli, tra cui una prova di residenza apostillata. Sono in affitto e le mie bollette sono incluse nell'affitto, quindi non ho bollette a mio nome – l'ho spiegato loro diverse volte.

Il loro team di supporto si rifiuta di spiegare perché i miei documenti originali non siano più accettabili, né ha citato alcun requisito normativo per questa richiesta di apostille. Si limitano a ripetere messaggi vaghi e hanno ritardato il ritiro di quasi un mese.

Credo che queste siano tattiche dilatorie intenzionali, progettate per evitare di pagare vincite legittime. Ora ricevo anche messaggi di spam da altri siti di gioco d'azzardo che citano il mio nome, il che solleva serie preoccupazioni sul modo in cui vengono trattati i miei dati personali.

Chiedo il vostro aiuto per elaborare il mio prelievo senza ulteriori ritardi. Sarò lieto di fornire tutta la corrispondenza precedente, screenshot e documenti su richiesta.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai affrontando.

Si prega di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un passaggio cruciale e legalmente obbligatorio, durante il quale il casinò garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò online non possono verificare i giocatori di persona, la verifica documentale è l'unico modo per confermare l'identità e prevenire le frodi. Tutti i casinò seri e autorizzati trattano questa procedura con la massima cura e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare una verifica approfondita.

Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Quali documenti hai già inviato per questa verifica aggiuntiva e quando hai inviato quello più recente?
• Hai un contratto di affitto ufficiale o un contratto con il tuo padrone di casa che confermi che vivi all'indirizzo indicato e paghi l'affitto?
• Hai inserito questo indirizzo in affitto nel tuo profilo del casinò?
• Quali dei documenti inviati sono ancora in attesa di verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se notate qualcosa di sospetto, non esitate a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Foto del passaporto

Selfie del mio passaporto con l'account sullo sfondo sul mio laptop

Foto del mio account sul mio portatile

Estratto conto bancario in formato PDF con indirizzo su

Foto della carta di debito con parte del numero lungo e del CVC oscurati

Bolletta telefonica con indirizzo

disegno di legge sulla tassa comunale

L'ultimo documento d'identità inviato è stato il 14/7/25.

L'azienda ha richiesto vari documenti di identità che ho inviato.

Probabilmente abbiamo il contratto di affitto da qualche parte, ma viviamo qui da 3 anni, quindi non siamo sicuri di dove sia. Sì, questo è l'indirizzo indicato sul mio account.

L'azienda sta deliberatamente temporeggiando e cercando di farmi perdere i miei soldi con la forza

Ora mi chiedono una prova di residenza apostillata, il che mi costerebbe una cifra considerevole. Questo non è giusto e ho già ricevuto la prova di residenza tramite bolletta telefonica e bolletta della tassa comunale.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Gulagwinner96,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei anche invitare il rappresentante del NationalBet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti verificare il caso e spiegare il tuo punto di vista? C'è una ragione particolare per una procedura di verifica così dettagliata? Ci sono problemi o sospetti relativi ai documenti forniti dal giocatore? In alternativa, puoi fornirci un'alternativa valida alla prova di indirizzo apostillata? Non sono del tutto sicuro che questa sia una richiesta ragionevole e proporrei personalmente una chiamata di verifica, che potrebbe essere una valida alternativa.

Ho appena ricevuto la seguente e-mail da Nationalbet.

"Come vi abbiamo già comunicato in precedenza, secondo i termini e le condizioni della nostra azienda, il reparto competente ha richiesto l'invio del documento di cui vi abbiamo informato nei messaggi precedenti.

La vostra tempestiva attenzione a questa questione sarebbe molto apprezzata.

Vi preghiamo di inviarci il documento richiesto affinché possiamo inoltrarlo per la revisione.

Grazie per la comprensione e la collaborazione."

Trovo che sia sconsiderato e offensivo continuare a richiedere documenti d'identità irragionevoli dopo oltre un mese di trattenimento dei miei fondi. Per favore, potreste portare la questione al centro dell'attenzione e aiutarmi, perché la mia frustrazione aumenta con il passare dei giorni?

È chiaro che questa azienda vuole truffarmi e sottrarmi una notevole somma di denaro. Stanno facendo pressioni e insistendo.

Sappi solo che non rinuncerò alla mia causa.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Puoi darmi qualche consiglio in merito se decidono di non rispondere?

Ho perso 700 £ e sono ovviamente molto frustrato dal fatto che questo casinò mi abbia trattato in questo modo.

Ciao Gulagwinner96,

Nel caso in cui non ricevessimo risposta, il passo successivo migliore sarebbe contattare l'autorità preposta al rilascio della licenza. Ritengo tuttavia che sia ancora prematuro.

Ho provato a contattare l'autorità di rilascio delle licenze e il fornitore di servizi ADR, ma hanno ignorato le mie email. Ho inviato un'email l'ultima volta l'8/8/25, ma hanno scelto di ignorarmi e continuano a complicarmi la vita. Speravo davvero che CasinoGuru potesse aiutarmi.

Caro Gulagwinner96,

Purtroppo, il casinò ha effettivamente chiuso. Tuttavia, stiamo prorogando di nuovo il termine, poiché vogliamo provare un altro modo per metterci in contatto con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Sì, mi hanno truffato per 700 sterline. Ora ho segnalato la cosa alla mia banca per chiedere spiegazioni. Potrei essere a rischio anche io di furto di identità, quindi per favore non usare MAI un sito come questo.

Caro Gulagwinner96,

Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò o dai suoi precedenti rappresentanti in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, posso solo incoraggiarti a provare a spiegare questa situazione alla tua banca.