Il giocatore italiano non è riuscito a prelevare fondi a causa della mancata verifica del conto, nonostante avesse presentato tutta la documentazione richiesta cinque giorni prima. Non aveva ricevuto risposta dal dipartimento KYC, che avrebbe dovuto contattarlo entro 48 ore. Dopo ripetute richieste di documenti aggiuntivi, ha segnalato che il casinò aveva revocato un periodo di riflessione autoimposto senza il suo consenso, causando perdite significative. Il Team Reclami ha tentato di mediare, ma si è scontrato con ripetute mancanze da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe avere un impatto negativo sulla valutazione del casinò, e al giocatore è stato consigliato di adire le vie legali o contattare le autorità competenti per il gioco d'azzardo.
NationalBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica dell'account.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 942
Importo:: 7.915 €
NationalBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Non mi vogliono verificare il conto. Ho inviato tutta la documentazione richiesta 5 giorni fa e non ho più avuto aggiornamenti nonostante i miei solleciti. Mi avevano detto che il dipartimento KYC mi avrebbe contattato al massimo entro 48 ore ma non si sono più fatti sentire.
Vorrei prelevare ma non posso se il mio conto non viene verificato.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
-Ho fornito carta d'identità, bolletta utenza domestica e foto carta di credito utilizzata.
Ho inviato tutto venerdì 11 luglio.
Mi era stata garantito un aggiornamento entro al massimo 48 ore ma non ho ricevuto alcun aggiornamento.
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Sì certo
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
-No è la prima volta che ho a che fare con questo casinò e non ho mai prelevato.
Non consentono di inserire prelievi se il conto non è verificato
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
-Ho accumulato le vincite senza bonus attivo
Ho letto molte lamentele sul processo di verifica di questo casinò che sembra intenzionalmente ritardare e/o addirittura non voler pagare i giocatori.
Aggiornamento:
Dopo ripetuti solleciti il dipartimento KYC si è fatto vivo ma naturalmente non per verificare definitivamente il mio conto ma per chiedere un nuovo documento (selfie con in mano la carta d'identità e con dietro lo schermo del computer con la mia username visibile).
Anche se ciò non ha alcun senso logico ho fornito questa foto dopo pochi minuti e
nonostante questo il mio conto non è ancora stato verificato.
Ho fatto anche presente che non è corretto chiedere continuamente ulteriore documentazione ogni 4-5 giorni per ritardare la verifica.
In qualsiasi casinò normale la verifica avviene in 1-2 giorni e i documenti vengono richiesti contemporaneamente.
Finora ho fornito:
- carta identità
- bolletta della luce
- foto carta di credito
- selfie con documento in mano
Data il ritardo intenzionale del casinò nel verificare il mio account ho chiesto di impostare dei limiti sul mio account (cooling-off) per non giocare il saldo.
Il cooling-off è stato applicato come da mia richiesta.
Gentile giocatore, potresti farci sapere se il tuo account è già stato verificato con successo?
Inoltre, il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi dopo il selfie con il tuo documento d'identità e nome utente sullo schermo?
Il dipartimento KYC senza il mio consenso mi ha revocato il Time out period da me impostato in data 11 luglio.
Ho perso tutto per la frustrazione.
Ho inviato un reclamo poiché io non ho mai richiesto l'interruzione del cooling-off e mi hanno chiuso il conto senza ulteriori comunicazioni.
Non ho mai visto una tale e sfacciata condotta truffaldina da parte di un casinò.
Questa è la chat in cui chiedo e ottengo il Time out period il giorno 11 Luglio.
Il giorno 17 luglio mi viene revocato, senza la mia autorizzazione, il Time out period impostato a tempo indeterminato.
Nel frattempo il mio account non era ancora verificato per la continua richiesta di documenti aggiuntivi a intervalli di 3-4 giorni.
Gentile giocatore, potresti confermare se hai ricevuto una conferma ufficiale (ad esempio un'e-mail) dal casinò che dimostri che il periodo di sospensione o di riflessione è stato applicato correttamente al tuo account l'11 luglio?
Inoltre, il tuo account è stato verificato con successo o stai ancora aspettando che venga completato il processo KYC?
Credevo avessi letto i miei messaggi precedenti..
Questa è la prova dell' attivazione del Time out richiesta via chat il giorno 11 luglio. Se mi mandi il tuo indirizzo mail ti invio la chat completa:
da quel momento tutti i giochi erano disabilitati quindi non potevo giocare ma solo entrare nel conto.
Questa invece è la comunicazione del 17 luglio del dipartimento KYC ché mi comunica che il Time out è revocato senza la mia autorizzazione.
In quel momento il mio account continuava a non essere verificato.
Dopo aver perso tutto il saldo e aver inviato un reclamo per la revoca del Time out senza il mio consenso, il mio conto è stato chiuso senza comunicazioni dal casinò.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Leoca79 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del NationalBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao Matej,
il problema non è il ritardo di pagamento del prelievo ma la revoca del Time out period che mi ha fatto perdere tutto dopo un frustrante processo di verifica mai terminato.
Ti prego di rileggere meglio i messaggi precedenti.
Il casinò non risponderà mai a questo reclamo perché sa di essere nel torto.
Data la mole di reclami e lamentele sulla condotta predatoria di questo casinò mi aspetto un azzeramento della sua valutazione.
In quanto al mio caso procederò tramite le vie legali poiché ho già individuato il responsabile legale della SML SAVEOPERATIONS LTD.
Caro Leoca79 ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Invia un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni.
In alternativa, puoi anche presentare un reclamo alla Kahnawake Gaming Commission cliccando su questo link ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) e seguendo le istruzioni indicate sul sito web.
Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
