NationalBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Ho aperto questo account di recente e mi sono assicurato di non accettare promozioni o bonus, dato che di solito sono associati a importi di scommessa non ottenibili. Ho depositato un totale di £325 e attualmente ho un saldo di £900.

Vorrei prelevare £900, ma mi è stato detto che devo rispettare i requisiti KYC.

Ho inviato loro immagini nitide del mio passaporto e di una bolletta con il mio indirizzo e le date degli ultimi 6 mesi.

Da allora sono tornati e hanno affermato che non ha superato i loro parametri perché la bolletta fornita è stata modificata o non è un documento valido del fornitore. Hanno anche affermato che la mia fototessera non era sufficientemente chiara. Il passaporto era nitido e la bolletta è autentica.

Nel frattempo ho letto le loro sconvolgenti recensioni su Trustpilot e ho visto storie orribili di giocatori che non riescono a prelevare fondi a causa delle stesse tattiche dilatorie KYC, con alcuni che affermano di non poter più accedere al proprio conto. Capisco che siano regolamentati, ma da un ente di Anjouan, il che è praticamente inutile.

Sono ovviamente preoccupato di subire la stessa sorte ora.

Ho inviato loro altre foto del mio passaporto e diverse bollette. Sono passate 48 ore e non ho ancora ricevuto risposta, ma mi sto preparando a sentirmi dire che il documento d'identità non è valido/che le bollette non sono autentiche o altre sciocchezze, praticamente qualsiasi cosa pur di impedirmi di accedere ai miei fondi.

Vedo che sei stato in grado di aiutare altre persone nella mia stessa situazione e pertanto apprezzerei molto il tuo aiuto nel risolvere questa questione.

Ho fatto molti screenshot del mio conto e ho estratti conto bancari che mostrano anche i depositi, che porterò alla mia banca per richiedere uno storno di addebito almeno per i depositi (£ 325) solo se diventasse impossibile ottenere il saldo completo (£ 900).

Non effettuerò ulteriori scommesse con loro e desidero recuperare i miei fondi il prima possibile.

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie molto

Ben

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:

• Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato durante il processo di verifica KYC?
• Hai verificato che tutti i documenti siano stati inviati in tempo, nel formato corretto, con foto di alta qualità in cui tutte le informazioni testuali siano chiaramente visibili e facili da leggere?
• Quali documenti ti sono stati chiesti di fornire più di recente?

Potresti cortesemente inoltrarmi i documenti che hai presentato al casinò più di recente a [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika

Spero che tu stia bene e ti ringrazio per aver gestito il mio caso.

Ti invierò subito via email i documenti/le prove richiesti.

Grazie molto

Ben

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Veronika.

Jana, a breve ti invierò via email l'ultimo aggiornamento della comunicazione intercorsa tra me e il team KYC.

Adesso mi chiedono di inviare loro un selfie in cui tengo in mano il passaporto e sono connesso al mio account.

Questo è esattamente ciò che mi aspettavo che facessero, come puoi vedere da altre persone che stanno riscontrando gli stessi problemi che ho riscontrato io per quanto riguarda l'astinenza.

Questa è una palese tattica dilatoria. Dopo aver inviato il messaggio, senza dubbio inventeranno altre scuse infondate, come ad esempio che la foto non è abbastanza chiara, anche se è cristallina.

Il passo successivo sarà quello di richiedere un documento di apostille, il che è del tutto inutile.

Potresti cortesemente farmi sapere quale sarà il tuo ruolo nel portare avanti il mio caso?

Ovviamente sono estremamente preoccupato per la legittimità della loro attività e quindi per l'ottenimento di ciò che è di diritto mio, vale a dire le 900 £ depositate sul mio conto Nationalbet.

Grazie molto

Ben

Caro Bcd1989,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del NationalBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Il cliente è attualmente sottoposto alla procedura KYC, che non è ancora stata completata. Nello specifico, il documento d'identità e la bolletta (la bolletta ha richiesto un'ulteriore verifica) sono stati approvati dopo la revisione da parte dell'ufficio competente. Il 25/07/2025 è stata inviata un'e-mail (con istruzioni dettagliate) con la richiesta di invio di un selfie; tuttavia, ad oggi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal cliente per procedere con la procedura.

distinti saluti

Finora ho rispettato tutte le richieste di verifica dell'identità.

Il motivo per cui non ho risposto alla tua ultima ridicola richiesta di verifica dell'identità è che si tratta di una richiesta irragionevole, visto che ho utilizzato il sito esclusivamente tramite piattaforma mobile. Non ho un PC, quindi dimmi come faccio a scattarmi un selfie con il telefono e contemporaneamente a mostrare il mio account registrato sullo schermo del telefono?!

Come può questo identificarmi ulteriormente? Non prova nulla che tu non abbia già.

Ho fornito i dati del passaporto e della carta di credito (identità) e diverse bollette (prova di residenza). Questo conferma inequivocabilmente la mia identità, non è necessaria alcuna altra forma di identificazione.

Se hai bisogno del metodo di identificazione tramite selfie fin dall'inizio, perché non lo chiedi subito? Ti spiego perché, perché questa è una palese tattica dilatoria messa in atto per impedirmi di prelevare i miei fondi, come si può vedere in molti casi simili per altri utenti su questo sito. Chiedi un documento, poi ne chiedi un altro, e un altro, e un altro ancora, senza alcuna motivazione razionale.

Come faccio a sapere che, anche se ti fornisco il metodo di identificazione più recente, non mi chiederai altri documenti di identità?

Potete confermare che questa sarà la fine del processo di verifica dell'identità e che potrò prelevare immediatamente i miei fondi?

Come faccio a sapere che non farai altre richieste di verifica inutili e irragionevoli?

Caro Ben,

Come già comunicato nelle nostre precedenti comunicazioni via email, per poter procedere con la tua richiesta ti chiediamo gentilmente di fornirci un selfie recente, seguendo le istruzioni dettagliate che ti abbiamo inviato.

Inoltre, per completare la procedura di verifica, avremo bisogno anche di una prova di indirizzo (bolletta) con apostille.

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e vi ringraziamo per la vostra collaborazione.

Cordiali saluti

Vi prego di confermare che una volta inviato il modulo come richiesto, potrò accedere ai miei fondi. Ho bisogno di questi soldi e sono di mia proprietà.

Stai già spostando di nuovo i paletti. Hai richiesto la verifica tramite selfie, che non ti ho ancora fornito, e stai già ANCORA chiedendo di più.

Ho notato che altre persone nella mia stessa situazione hanno fatto tutto ciò che hai chiesto e tu non hai ancora pagato.

Jana - Cosa stai facendo per facilitare i progressi in questo caso? Per favore, dacci un consiglio.

Caro Bcd1989,

Si prega di caricare un selfie che è stato richiesto. Per quanto riguarda la prova di residenza apostillata, abbiamo già consigliato al casinò di non richiederla, in quanto comporta un costo aggiuntivo per il giocatore.

Jana, come ho già detto nel post precedente, la richiesta di selfie è irraggiungibile.

Mi viene chiesto di scattare un selfie tenendo in mano il passaporto e mostrando il mio account Nationalbet connesso al PC.

Scommetto solo sui dispositivi mobili. Non ho un PC. Forse se avessi 900 sterline potrei comprarne uno!

Se mi faccio un selfie con il cellulare e scommetto con Nationalbet dal cellulare, come posso completare questa richiesta?

Caro Bcd1989,

scatta il miglior selfie possibile e se non stai usando un PC, dovrebbero accettarlo.

Ciao Jana

Ho inviato al loro team KYC il selfie con il documento d'identità, come richiesto.

Come sopra, non posso includere il mio account effettuato tramite PC in background, poiché non possiedo un PC e scommetto solo da dispositivi mobili.

Grazie molto

Ben

Oggi ho ricevuto un'e-mail dal loro team KYC che mi informa che hanno cessato l'attività e che questo è tutto. Nessuna spiegazione su cosa i clienti possano fare per accedere ai fondi, niente. Non è più possibile visitare il sito web e accedere ai conti, il che significa che io e tutti gli altri in questa situazione siamo stati fregati.

Ora proverò a richiedere la restituzione dei miei depositi da Thanks in Chargeback, che sono di gran lunga inferiori alla somma del saldo del mio conto.

Vorrei incoraggiare CasinoGuru a garantire che tutte le future operazioni di questa azienda sotto nuovi domini (cosa che senza dubbio faranno per continuare a truffare la gente) siano esaminate con la massima attenzione e che ricevano recensioni negative e avvertimenti per evitare danni ad altri.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (https://gamingcontrolanjouan.org/) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana