Il giocatore del Regno Unito ha chiuso il suo account con Nationalbet il 9/10/24 a causa di un problema di gioco d'azzardo, lasciando un saldo di £ 94. Sebbene il prelievo sia stato elaborato il 15 ottobre dopo la verifica completa, il giocatore non aveva ricevuto i fondi ed era stato ignorato nelle sue molteplici richieste di aggiornamenti. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e prove in merito al prelievo, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". La situazione è rimasta insoddisfacente e la valutazione del casinò potrebbe essere stata influenzata per incoraggiare una risposta.
NationalBet Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dopo la chiusura dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 44
Importo:: £94
NationalBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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CIAO,
Ho chiuso il mio account perché ero un giocatore problematico il 9/10/24.
Nationalbet lo ha fatto immediatamente, ma con un saldo di 94 £.
Da allora ho contattato il titolare più volte, ma non ho ancora ricevuto il mio prelievo, elaborato il 15 ottobre dopo la verifica completa dell'account.
Il casinò ignora la mia richiesta e non risponde mai. Non sono nel tuo database. Da allora hanno cambiato sito web con l'indirizzo attuale e anche le loro e-mail.
Sono passate 5 settimane da quando il conto è stato chiuso e non ho ancora ricevuto i soldi che ho prelevato.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Dt100,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai utilizzato solo la carta menzionata per i tuoi depositi al casinò?
Potresti inviare un estratto conto bancario che dimostri che l'importo non è stato ricevuto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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1 anno fa
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La mia chat più recente. Inoltre, invierò la mia recente comunicazione e-mail
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1 anno fa
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Email più recenti. Continuano a dire di contattare KYC, tuttavia KYC non risponde. La chat live ha confermato che il prelievo è stato elaborato. Non dovrebbero volerci 5 settimane. Ho chiesto prove innumerevoli volte, ma nessuno sembra fornirmele!
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sì, ho usato solo la carta 1 per i depositi! Nessun'altra carta o bonifico bancario.
Posso fornire un estratto conto bancario, sì!
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, hai qualche aggiornamento per me?
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Dt100, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dt100,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile NationalBet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie. La domanda a cui bisogna rispondere è se forniscono la prova di questo prelievo, dove è finito? Me lo daranno di nuovo? Voglio solo ricevere i miei soldi! Sono passate 7 settimane! È un pessimo servizio clienti
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal V
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