Il giocatore maltese ha avuto difficoltà a completare la procedura KYC presso il Nationalbet Casino, con 949 € bloccati sul suo conto da aprile 2025. Nonostante avesse presentato diversi documenti, ha ricevuto continue richieste di documentazione aggiuntiva, tra cui una bolletta apostillata, e ha ritenuto che la procedura fosse in stallo. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma senza successo, il che ha portato alla conclusione che il casinò potesse essere in manutenzione o avesse cessato l'attività. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro.
NationalBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 106
Importo:: 949 €
NationalBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao team di Casino Guru,
Sto cercando di completare la procedura KYC con Nationalbet Casino da aprile 2025 e al momento sul mio conto sono bloccati 949 €.
Finora ho inviato:
Passaporto
Carta d'identità (fronte e retro)
bolletta di utenza
Estratto conto bancario
Busta paga con dichiarazioni dei redditi
Selfie con documento d'identità e computer portatile
Nonostante abbia fornito tutto, continuo a ricevere nuove richieste di documenti. L'ultima riguardava una bolletta apostillata, di cui non avevo mai parlato prima.
Capisco che sia necessario conformarsi, ma dopo quattro mesi, la situazione inizia a rallentare. Ho chiesto di contattare un rappresentante senior, ma non ho ancora ricevuto una risposta adeguata.
Se ci sono problemi con i pagamenti, preferirei la trasparenza alle tattiche dilatorie. Scrivo qui per supporto e per sottolineare che potrei non essere l'unico giocatore interessato.
Grazie,
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti in modo più efficace, potresti chiarire quanto segue:
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò per verificare il tuo account?
- Hai mai presentato delle bollette al casinò per verificarle?
- Il casinò ha specificato perché la bolletta deve essere apostillata?
- Tutti i documenti presentati finora sono stati approvati dal casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Cara Veronika,
Grazie per la risposta.
Per rispondere alle tue domande:
Ho contattato il casinò l'ultima volta ieri per quanto riguarda la procedura di verifica.
Ho inviato la bolletta della luce ad aprile.
Il casinò non ha specificato perché richiede che la bolletta sia apostillata.
Spero che questo aiuti a chiarire la situazione e apprezzo il vostro aiuto nel risolvere la questione.
Distinti saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
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Hai già fornito la bolletta apostillata richiesta dal casinò?
Per favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account a [email protected] Si prega di includere i documenti inviati al casinò che sono ancora in attesa di revisione e verifica.
Grazie per la collaborazione.
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4 mesi fa
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Ti ho inviato la mia risposta tramite e-mail,
Saluti
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3 mesi fa
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Grazie per la sua email. Posso chiederle se ha già inviato il documento apostillato al casinò via email, come richiesto? In tal caso, potrebbe cortesemente specificare la data esatta di invio?
Hai ricevuto anche tu nuove email dal casinò la scorsa settimana?
Al momento, purtroppo non siamo in grado di contattare il casinò. Stiamo contattando attivamente i loro rappresentanti per scoprire se il casinò è in manutenzione temporanea o se è stato chiuso definitivamente.
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3 mesi fa
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Sto cercando di contattarli, ma le email non arrivano. Sono irraggiungibili e hanno truffato molte persone, me compreso.
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie n8956 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a NationalBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Poiché il casinò è in manutenzione o ha cessato completamente le sue attività, non siamo in grado di inoltrarla a un'autorità competente in materia di gioco d'azzardo che possa occuparsi del suo reclamo.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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