NationalBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho disperatamente bisogno di aiuto, da oltre una settimana Nationalbet sta bloccando il mio prelievo. Ho una grossa somma di denaro che mi spetta. So tutto delle loro società affiliate, ecc., ma sto cercando di comportarmi in modo equo e di dare loro l'opportunità di sistemare le cose. Non mi sono stati di alcun aiuto, nonostante il mio account fosse stato completamente verificato e in passato abbia prelevato denaro che è poi arrivato sul mio conto bancario. Ho screenshot di tutte le conversazioni e persino del mio saldo e dei prelievi in sospeso che non hanno ancora pagato. Continuavano a dire che il mio prelievo era in fase di elaborazione, ma non è successo nulla. Questo è davvero ingiusto e molto sconvolgente e voglio che la questione venga risolta e che il denaro venga trasferito a me, perché è mio.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Grazie per la risposta. Potresti chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Ciao Kristina,

Mi chiedevo se hai già ricevuto aggiornamenti da Nationalbet?

Cordiali saluti,

Monil

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Per favore, rendi il mio nome privato il prima possibile. Non voglio che il mio nome sia pubblico, per favore rendi privati i post con il mio nome. Grazie.

Tieni presente che il messaggio con il tuo nome è sempre stato impostato come sensibile, il che significa che è visibile solo a me, a te e al casinò. Tuttavia, ho modificato il cognome.

Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò NationalBet a partecipare a questa conversazione.

Gentile NationalBet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao Mirka,

Giovedì avrò una causa legale e ho nominato degli avvocati se i miei soldi non mi saranno stati trasferiti entro quella data. Potete aiutarmi a difendere la mia causa e a fornire anche le prove di altri che dimostrino che Nationalbet non mi ha versato i miei soldi? Ho tutti gli screenshot come prova, tutte le email e le chat in diretta, quindi saranno sufficienti.

Chiederò inoltre il rimborso delle spese legali a Nationalbet (SML SAVEOPERATIONS LTD), poiché potrebbero risultare costose.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova