NationalBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con prelievi in sospeso.

Il casinò ha comunicato la chiusura, ma non ho ricevuto i soldi presenti sul conto. Hanno approvato un prelievo di 500 £ che era stato richiesto, ma avevo anche delle vincite sul conto a cui non posso accedere perché hanno comunicato la chiusura.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei chiarire alcuni punti:

• Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo di £ 500?
• Quando hai contattato per la prima volta il casinò in merito al pagamento del saldo rimanente?
• Le vincite rimanenti sul tuo conto facevano parte del tuo saldo in denaro reale oppure erano collegate a un bonus attivo che non era ancora stato completamente scommesso?
• Potresti confermare se hai già completato l'intero processo di verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao, ho ricevuto 500 £. Le restanti 270 £, ovvero vincite reali (non un bonus o un requisito di scommessa), erano sul mio conto come denaro da giocare. Ho appena chiuso il casinò (ho ricevuto un'e-mail e nessuna spiegazione su cosa stesse succedendo al saldo reale rimasto sul conto).

La procedura KYC è stata approvata e ieri mattina ho ricevuto un'e-mail sulla chiusura del casinò.

Ho inviato un'e-mail e non ho ricevuto risposta

Sono lieto di sapere che hai ricevuto almeno la prima parte delle tue vincite. Il casinò ti ha contattato nel frattempo? Se possibile, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del casinò e al pagamento del tuo saldo in denaro reale su [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui. Grazie per la collaborazione.

Tutte le comunicazioni sono state interrotte e le email non sono state recapitate, dicendo che il dominio email non accetta più messaggi. Sono un'azienda truffaldina e non rispondono.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di NationalBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del NationalBet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile NationalBet Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, è necessario che tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) comunichino a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi