Il giocatore spagnolo attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riscontrato problemi con la verifica dell'account e le richieste di autoesclusione, ma alla fine il casinò ha rimborsato l'importo. Il reclamo è stato risolto grazie alla collaborazione del giocatore e alla conferma del rimborso.
Need For Spin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Need For Spin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Il casinò non verifica il mio indirizzo, nonostante abbia inviato loro tre bollette della luce con il mio nome completo.
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10 mesi fa
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Ciao Curritokira,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Curritokira,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Purtroppo hanno ottenuto ciò che si erano prefissati.
Ieri ho ceduto alla tentazione di sbloccarlo e ho perso tutto.
Non c'è alcun diritto
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9 mesi fa
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Ho altri due prelievi in sospeso. Spero e prego che tu non ripeta la stessa tattica.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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È incredibile, nonostante abbia effettuato la verifica KYC e un prelievo completo, mi chiedono altri documenti...
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho richiesto l'autoesclusione finché i prelievi non saranno elaborati, in modo che non mi accada di nuovo la stessa cosa.
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9 mesi fa
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Caro Curritokira,
Puoi chiarire esattamente da quando è in corso l'intero processo di verifica?
Il casinò ha risposto alla tua richiesta di autoesclusione e il tuo account è attualmente chiuso?
Inoltre, se possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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La verifica KYC è stata completata due settimane fa.
Non sono stato escluso e ho perso i soldi. Ora sono riuscito a effettuare un altro deposito.
Ho chiesto di nuovo l'esclusione. È del tutto irresponsabile e va contro il principio di sicurezza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Curritokira,
Ci sono prove che dimostrano che hai richiesto correttamente l'autoesclusione?
Tieni presente che, se non si menziona la dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo, la richiesta di autoesclusione non è rilevante e il casinò non è obbligato a chiudere il tuo account.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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L'ho richiesto via email... il fatto che una persona abbia richiesto l'autoesclusione perché non era in grado di controllarla esplicitamente non è rilevante, ho i miei disaccordi.
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9 mesi fa
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Caro Curritokira,
Grazie per il tuo messaggio.
È importante chiarire che, in assenza di un'esplicita menzione di problematiche legate al gioco d'azzardo, una richiesta è considerata una normale chiusura dell'account e non un'autoesclusione.
Potresti anche confermare se hai ancora del saldo residuo in denaro reale sul tuo conto?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho richiesto esplicitamente di autoescludermi perché non ero sicuro se sarei stato tentato di annullare il prelievo di 1.000 € prima che lo accettassero.
Hanno fatto la stessa cosa... richiedendo ulteriori verifiche, nonostante avessi eseguito la verifica KYC completa.
Non so che saldo avessi. Mi hanno bloccato senza preavviso.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Curritokira,
Indipendentemente dalle circostanze, il casinò ha agito correttamente bloccando il tuo account. A questo punto, è importante verificare se al momento della chiusura del conto avevi un saldo in denaro reale.
In tal caso, il casinò dovrebbe procedere al pagamento dei fondi rimanenti. Contatta il loro team di supporto per informazioni sul tuo saldo e comunicaci l'esito.
Se al momento della chiusura non vi era saldo sul tuo conto, procederemo con la chiusura del reclamo.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il casinò alla fine ha rimborsato i soldi. Reclamo risolto.
grazie per l'aiuto
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Curritokira,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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