Need For Spin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Pubblico questo messaggio come avvertimento per gli altri giocatori.

Ho richiesto un prelievo più di una settimana fa e il pagamento non è ancora stato effettuato. L'assistenza clienti afferma ripetutamente che il prelievo è "programmato" per una data futura e che è bloccato in un "sistema di coda", senza la possibilità di fornire la prova che i fondi siano stati effettivamente sbloccati.

Nessun ID di transazione, nessuna conferma di pagamento e nessuna spiegazione trasparente: solo ripetute istruzioni di "attendere".

Nella mia esperienza, i casinò online legittimi non programmano i prelievi con giorni di anticipo, mantenendo i fondi in sospeso a tempo indeterminato. Questo è estremamente frustrante e ha sollevato serie preoccupazioni sull'affidabilità dei pagamenti.

È stato ora presentato un reclamo formale all'ente regolatore del casinò a causa dell'eccessivo ritardo e delle spiegazioni contraddittorie.

Aggiornerò questa recensione non appena (e se) il pagamento sarà effettivamente ricevuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Supfool,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Ho già completato una procedura KYC e ho effettuato un prelievo il giorno precedente, che è stato prontamente elaborato e inoltrato. Questo è l'esatto opposto del mio primo prelievo e non mi è stata fornita alcuna spiegazione sul perché il mio prelievo fosse "programmato" per essere elaborato il 14. Non era programmato per essere inviato o ricevuto, ma programmato per essere elaborato, cosa che non accade con nessun casinò con cui ho avuto a che fare, e con cui ho avuto a che fare molto.

Grazie per la risposta, Supfool. Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È visualizzata come "in sospeso" o "elaborata" sul tuo conto casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in questa discussione, così possiamo esaminarla.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e ti consiglieremo sui passaggi successivi. Grazie in anticipo.

Il mio problema è stato finalmente risolto dopo aver mostrato il mio reclamo all'autorità di gioco di Curaçao

Caro Supfool,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru