Need For Spin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di una verifica non riuscita.

Ciao

Per favore, potete aiutarmi con questo casinò? Ho giocato al casinò Need for Spin il 23 febbraio. Ho usato i miei soldi e ho giocato alla roulette, vincendo. Ho verificato il mio account e inviato tutti i documenti richiesti. Poi mi hanno chiesto di fare una videochiamata per un'ulteriore verifica. Ho fatto la chiamata il 19 marzo. Prima della chiamata, ho chiesto se potevo parlare tedesco perché il mio inglese non è buono, ma mi hanno detto di non preoccuparmi. Durante la chiamata mi hanno chiesto il passaporto, il mio nome utente, a quale gioco ho giocato, quando ho depositato, quanti soldi avevo e quanto ho cercato di prelevare. Mi hanno anche chiesto di girare la testa a destra e a sinistra davanti alla telecamera. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto. Poi mi hanno detto di aspettare un'email, ma non l'ho mai ricevuta. Quando ho chiesto di nuovo, mi hanno detto che la verifica non era andata a buon fine, ma non mi hanno spiegato il motivo. Ho anche inviato un reclamo via email chiedendo spiegazioni, ma non ho mai ricevuto risposta. Non è giusto perché ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, ho inviato tutti i documenti e ho fatto la videochiamata con loro. Cos'altro posso fare? Non capisco. I miei soldi sono ancora lì, ho giocato onestamente con i miei soldi e ho vinto. Mi merito quei soldi. Per favore, potete aiutarmi a recuperare i miei soldi e a ottenere una risposta da loro sul perché non ho superato la verifica, visto che ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto? Grazie mille.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro gamer456,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali altri documenti di verifica ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Il casinò ti ha fornito motivazioni specifiche per il mancato superamento della verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff