Need For Spin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di una verifica non riuscita.

Ciao

Per favore, potete aiutarmi con questo casinò? Ho giocato al casinò Need for Spin il 23 febbraio. Ho usato i miei soldi e ho giocato alla roulette, vincendo. Ho verificato il mio account e inviato tutti i documenti richiesti. Poi mi hanno chiesto di fare una videochiamata per un'ulteriore verifica. Ho fatto la chiamata il 19 marzo. Prima della chiamata, ho chiesto se potevo parlare tedesco perché il mio inglese non è buono, ma mi hanno detto di non preoccuparmi. Durante la chiamata mi hanno chiesto il passaporto, il mio nome utente, a quale gioco ho giocato, quando ho depositato, quanti soldi avevo e quanto ho cercato di prelevare. Mi hanno anche chiesto di girare la testa a destra e a sinistra davanti alla telecamera. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto. Poi mi hanno detto di aspettare un'email, ma non l'ho mai ricevuta. Quando ho chiesto di nuovo, mi hanno detto che la verifica non era andata a buon fine, ma non mi hanno spiegato il motivo. Ho anche inviato un reclamo via email chiedendo spiegazioni, ma non ho mai ricevuto risposta. Non è giusto perché ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, ho inviato tutti i documenti e ho fatto la videochiamata con loro. Cos'altro posso fare? Non capisco. I miei soldi sono ancora lì, ho giocato onestamente con i miei soldi e ho vinto. Mi merito quei soldi. Per favore, potete aiutarmi a recuperare i miei soldi e a ottenere una risposta da loro sul perché non ho superato la verifica, visto che ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto? Grazie mille.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro gamer456,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali altri documenti di verifica ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Il casinò ti ha fornito motivazioni specifiche per il mancato superamento della verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao

Ho caricato il mio passaporto e un documento per verificare il mio indirizzo, e ho anche scattato un selfie per il mio account. Poi, all'inizio di marzo, ho caricato il documento con la cronologia delle transazioni. Dopodiché, mi hanno chiesto un video, che ho completato.

Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, quindi non capisco cos'altro vogliano. Non mi hanno dato alcuna spiegazione chiara, hanno solo detto che la verifica non è andata a buon fine, nonostante abbia completato la videochiamata con loro e parlato direttamente con loro, quindi non capisco proprio perché non l'abbiano superata.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, gamer456.

• Hai provato a contattare il loro servizio clienti per avere aggiornamenti dopo la tua ultima email?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao

Li ho contattati tramite tutti gli indirizzi email che sono riuscito a trovare, ma non hanno voluto fornire alcuna spiegazione e mi stanno ignorando.

Non basta che dicano che ho violato dei termini quando non è vero. Se ho fatto qualcosa di sbagliato, dovrebbero spiegare di cosa si tratta, ma so di non aver fatto nulla. Non possono dire che non ho fatto la chiamata perché l'ho fatta, e avevo avvertito del mio inglese non perfetto. Non possono bannarmi per questo.

Ho risposto a tutte le loro domande e ho mostrato tutto ciò che mi hanno richiesto, quindi non so quale sia il loro problema, ma non possono farlo senza una spiegazione. Ho inviato al vostro indirizzo email tutta la corrispondenza intercorsa tra me e il casinò. Grazie.

Caro gamer456

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro gamer456,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Need For Spin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non è ancora stato verificato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Abbiamo fornito con successo tutti i dettagli e le prove relative a questo caso. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o di altra documentazione da parte nostra.

Distinti saluti,

Need For Spin Casino Team

Caro gamer456,

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite, ci dispiace informarla che siamo costretti a respingere il suo reclamo. Il casinò ha presentato prove sufficienti che indicano una violazione dei propri Termini e Condizioni, in particolare relativa a una violazione della procedura KYC (Know Your Customer).

Di conseguenza, purtroppo non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Se ritenete che il vostro caso meriti un ulteriore esame, potete contattare l'autorità competente in materia di licenze.

Grazie per la comprensione.