Need For Spin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Invio questo reclamo in merito alla decisione di Need For Spin Casino di confiscare l'intero saldo del mio conto (€ 3.125), incluso il mio deposito originale, a seguito di una procedura di verifica fallita a causa di problemi completamente al di fuori del mio controllo.

Cronologia

• 26 novembre: ho effettuato un deposito su Need For Spin Casino, ho accettato un bonus e ho giocato alle slot machine rispettando i termini e i requisiti di scommessa. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo era di 3.125 €.
• Quando ho provato a effettuare un prelievo, ho notato che era richiesta la verifica dell'account.

Processo di verifica

• Ho completato con successo la verifica dell'identità, che include:
• Caricamento del mio passaporto
• Completamento di una scansione di riconoscimento facciale
• Ho quindi provato a caricare una prova di indirizzo sotto forma di estratto conto bancario ufficiale (formato PDF, non una foto).
• Il documento era:
• Datato di recente
• Chiaramente leggibile
• Mostrare il mio nome completo, indirizzo e IBAN
• Il sistema di verifica automatica ha rifiutato questo documento, affermando che il nome non corrispondeva.
• Il mio nome e cognome corrispondevano esattamente al nome utilizzato durante la registrazione.
• L'unica differenza era l'inclusione del mio secondo nome nell'estratto conto.
• Need For Spin non richiede il secondo nome durante la registrazione.
• Ho provato a richiedere un secondo estratto conto da una banca diversa, sempre pienamente conforme ai requisiti indicati.
• Anche questa proposta è stata respinta per lo stesso motivo.

Errore di sistema che impedisce ulteriori verifiche

• Dopo il secondo rifiuto, il sistema di verifica si è bloccato sul messaggio di rifiuto e non ha più consentito ulteriori caricamenti di documenti.
• Ho provato diverse soluzioni:
• Aspettando un po' sperando che si resettasse
• Cancellazione dei cookie
• Utilizzo di browser diversi
• Il problema persisteva, rendendo tecnicamente impossibile continuare la verifica. (È disponibile uno screenshot che mostra la pagina di verifica bloccata senza alcuna opzione di caricamento.)

Supporto e comunicazione KYC

• Ho contattato più volte l'assistenza di Need For Spin, spiegando chiaramente che non potevo più caricare documenti a causa di un errore di sistema.
• Ho ricevuto ripetutamente risposte generiche che mi chiedevano di caricare documenti validi, nonostante mi spiegassero che il caricamento non era più possibile.
• Alla fine, la chat dal vivo mi ha fornito un indirizzo email KYC.
• L'11 dicembre ho inviato via email tutti i documenti di verifica richiesti direttamente al dipartimento KYC. Mi avevano dato istruzioni di farlo se non fossi riuscito a caricare i documenti direttamente sul sito web.
• Due settimane dopo, il 25 dicembre, ho ricevuto una risposta in cui mi veniva comunicato che avrei dovuto effettuare una videochiamata di verifica.
• A causa del periodo natalizio, non ho visto subito questa e-mail.
• Il 2 gennaio ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunicava che, poiché non avevo completato la verifica entro 30 giorni, Need For Spin aveva confiscato l'intero saldo, comprese le vincite e il deposito originale.
• Ora il mio account è completamente bloccato e non ho accesso ai miei fondi.

Perché questa azione è ingiusta

1. Il ritardo nella verifica è stato causato da:

• Software automatizzato che rifiuta documenti validi per un motivo ingiustificato (inclusione del secondo nome).
• Un errore di sistema ha impedito ulteriori caricamenti di documenti.
• Risposte di supporto inefficaci e inutili.
• Un ritardo di due settimane da parte del dipartimento KYC prima di rispondere.

2. Ho collaborato pienamente in ogni fase e ho fornito tutta la documentazione richiesta.

3. Applicare un rigoroso limite di verifica di 30 giorni mentre:

• Impedire ulteriori caricamenti a causa di un errore di sistema e
• Ritardare le risposte per settimane

è fondamentalmente ingiusto.

4. Confiscare sia le vincite sia il deposito originale in queste circostanze costituisce una pratica KYC abusiva e un arricchimento ingiusto.

Chiedo il ripristino completo e il pagamento del mio saldo di 3.125 €. L'imposizione di un breve limite di tempo per la verifica, unita alla minaccia di confisca dell'intero saldo, è sproporzionata e irragionevole, in particolare laddove i ritardi nella verifica sono stati causati principalmente dai sistemi automatici del casinò, da errori software e da risposte tardive. In tali circostanze, la confisca sia delle vincite che del deposito originale costituisce un'applicazione ingiusta e abusiva del processo di verifica.

Tutte le email di supporto e gli screenshot sono disponibili su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Need For Spin Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me i tentativi di comunicazione che hai fatto dopo aver riscontrato gli errori?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica e qualsiasi feedback che hai ricevuto dopo aver tentato di risolvere il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas