Il giocatore portoghese si è registrato al casinò e ha richiesto un prelievo di 1000€ lo stesso giorno, dopo aver verificato il suo account e i suoi documenti. Il giorno successivo, ha trovato il suo conto completamente vuoto, senza alcuna cronologia di gioco o transazione e senza dati personali.
NeoCasino - Le informazioni dell'account del giocatore sono scomparse.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 3h 43m 23s
NeoCasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
TraduzioneMi sono registrato al casinò il 06/04/2026. Lo stesso giorno ho richiesto un prelievo di 1000€ e il mio account e i miei documenti erano già stati verificati. Il 07/04/2026, quando ho effettuato l'accesso al mio account, era completamente vuoto. Nessuna cronologia di gioco. Nessuna cronologia delle transazioni. Nessun dato personale che mi riguardasse.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai contattato l'assistenza clienti dopo aver notato che il saldo del tuo conto era esaurito? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
- Possiedi prove che dimostrino di aver avuto un saldo in denaro reale sul tuo conto che hai tentato di prelevare?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per quanto riguarda la verifica del tuo account, il prelievo delle vincite o i dati mancanti del tuo account?
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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