Il giocatore portoghese si era registrato al casinò e aveva richiesto un prelievo di 1000€ lo stesso giorno, dopo aver verificato il suo account e i suoi documenti. Il giorno successivo, ha trovato il suo conto completamente vuoto, senza alcuna cronologia di gioco o transazione e senza dati personali. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per l'esito tramite la piattaforma di reclamo. Il team addetto ai reclami ha preso atto della risoluzione e ha chiuso il reclamo, offrendo ulteriore assistenza in caso di necessità. Il giocatore è stato invitato a condividere un feedback sul servizio ricevuto.
NeoCasino - Le informazioni dell'account del giocatore sono scomparse.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
NeoCasino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneMi sono registrato al casinò il 06/04/2026. Lo stesso giorno ho richiesto un prelievo di 1000€ e il mio account e i miei documenti erano già stati verificati. Il 07/04/2026, quando ho effettuato l'accesso al mio account, era completamente vuoto. Nessuna cronologia di gioco. Nessuna cronologia delle transazioni. Nessun dato personale che mi riguardasse.
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai contattato l'assistenza clienti dopo aver notato che il saldo del tuo conto era esaurito? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
- Possiedi prove che dimostrino di aver avuto un saldo in denaro reale sul tuo conto che hai tentato di prelevare?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per quanto riguarda la verifica del tuo account, il prelievo delle vincite o i dati mancanti del tuo account?
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo già contattato l'assistenza e ho accesso all'account. Tuttavia, il mio prelievo è in sospeso dal 6 e non è ancora stato elaborato.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao!
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo rispondere alle preoccupazioni sollevate in merito al ritardo nel prelievo. I tempi di elaborazione si sono allungati a causa di controlli interni obbligatori di sicurezza e conformità, che rappresentano una parte standard e necessaria per garantire transazioni sicure e correttamente verificate. Queste procedure si applicano a tutti i giocatori e non possono essere aggirate.
Possiamo ora confermare che il tuo prelievo è stato completamente approvato ed elaborato . I fondi sono stati accreditati sul metodo di pagamento da te selezionato e saranno visibili secondo i tempi di elaborazione standard del fornitore.
Ci scusiamo per il disagio causato dal ritardo, ma non accettiamo alcuna insinuazione di gestione impropria. Il suo ritiro è stato completato in piena conformità con le nostre procedure.
-Il team di NeoCasino
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3 settimane fa
TraduzionePosso confermare di aver ricevuto il prelievo dopo 8 giorni.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao PauloSilva,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao PauloSilva,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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