Neon54 Casino - Il giocatore chiede la chiusura dell'account dopo che non è riuscito ad autoescludersi.

Il 27 ottobre 2025 alle 2:37, ho inviato un'e-mail a Neon54 Casino richiedendo l'immediata autoesclusione e la chiusura dell'account per motivi di gioco responsabile. Ho inizialmente sollevato la questione tramite chat live, dove mi è stato chiesto di inviare la richiesta via e-mail. Ho uno screenshot della chat e dell'e-mail con i timestamp che lo dimostrano.

Nonostante questa richiesta chiara e documentata, il mio account è rimasto attivo per diversi giorni. Il casinò ha continuato ad accettare depositi e scommesse, con conseguenti ulteriori perdite significative che si sarebbero potute evitare se la mia autoesclusione fosse stata elaborata tempestivamente.

Ciò rappresenta una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile. Una volta che un giocatore richiede l'autoesclusione, l'operatore deve intervenire immediatamente o sospendere l'account in attesa di verifica. Ignorare tale richiesta e consentire il proseguimento del gioco è una condotta incosciente e viola sia gli standard del settore sia la politica di gioco responsabile del casinò stesso.

Ho contattato ripetutamente la persona via e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Risoluzione richiesta:

Un rimborso totale o parziale di tutte le perdite subite dopo le 2:37 del mattino del 27 ottobre 2025 (ora della mia richiesta di autoesclusione).

Chiusura immediata e definitiva del mio account su tutti i marchi correlati a Neon54.

Conferma del contatto dell'autorità di licenza e mediazione del casinò per l'escalation formale (ad esempio, Curacao eGaming o altro).

Vi preghiamo di considerare questo reclamo come urgente e di fornirci conferma di ricezione entro sette giorni, altrimenti lo inoltrerò all'autorità di regolamentazione competente e al team ADR di Casino Guru.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Neon54 Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
• Potresti condividere le risposte che hai ricevuto dal casinò, se ce ne sono? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Come passo successivo, ti consiglio di inviare un'altra richiesta all'indirizzo email di supporto del casinò: [email protected] , ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò Neon54,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas,

Grazie mille per il tuo messaggio e per avermi aiutato con questa questione. Di seguito troverai le mie risposte dettagliate.

1. Stato dell'account

Il mio account Neon54 non è stato bloccato. Al momento risulta "in fase di revisione", ma ho ancora accesso e riesco ad effettuare il login. Questo stato è stato applicato dopo le mie richieste di autoesclusione e rimborso, non subito dopo aver contattato il 27 ottobre alle 2:37 (solo dopo i depositi e le perdite subite).

2. Contatto con Live Chat

Sì, ho contattato la chat live sia prima che dopo aver inviato la mia email di autoesclusione il 27 ottobre 2025 alle 2:37 (AEST). In entrambe le chat, ho richiesto la chiusura del mio account per motivi di gioco responsabile. Gli operatori non hanno intrapreso alcuna azione né hanno inoltrato la mia richiesta.

3. Prova della richiesta di autoesclusione e risposte del casinò

Ho prove evidenti della mia email di autoesclusione delle 2:37 e degli screenshot delle mie richieste di chat in tempo reale effettuate più o meno nello stesso momento. Te li inoltrerò direttamente a [email protected] per la verifica.

Finora il casinò non ha fornito alcuna risposta adeguata alle mie comunicazioni di esclusione o rimborso.

4. Ultimo deposito accettato

L'ultimo deposito è stato accettato approssimativamente alle 15:51 (AEST) del 27 ottobre 2025, molte ore dopo la mia e-mail iniziale di autoesclusione.

In totale, quel giorno sono stati depositati con successo 1.781 AUD su PlayID e Neon54.

5. Risposta del casinò alla richiesta di rimborso

Nonostante i miei ripetuti tentativi di follow-up, Neon54 non ha risposto a nessuna delle mie richieste di rimborso.

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite nel thread e via e-mail.

• Hai ricevuto conferma dell'autoesclusione dal tuo ultimo post?
• Hai ancora accesso all'account del tuo giocatore?

Per favore mi faccia sapere.

Hai ricevuto conferma dell'autoesclusione dal tuo ultimo post?

No, non ho avuto alcun contatto dal casinò, mi hanno completamente ignorato da allora

Hai ancora accesso all'account del tuo giocatore?

No, ma non dice autoesclusione, dice solo contattare il servizio clienti

Caro willp1,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao willp1 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del casinò Neon54 a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro willp1,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso in meno di 24 ore dalla tua richiesta.

Si prega di notare che in questo caso non sarà possibile ottenere alcun rimborso per il tuo account.

Vorremmo gentilmente richiamare la vostra attenzione sui seguenti termini e condizioni:

4.1: Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web, garantisci che:

(...)

non soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo, non utilizzare il Sito Web sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze;

(...)

comprendi e accetti pienamente il fatto che esiste la possibilità di subire perdite monetarie durante l'utilizzo dei nostri servizi;

(...)

Inoltre, vorremmo richiamare la vostra attenzione sul seguente articolo dei nostri Termini e Condizioni:

6.6.2 Non è possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.

Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire il caso.

Caro Matej,

Vi preghiamo di controllare la vostra posta elettronica, dove vi abbiamo fornito ulteriori informazioni in merito a questo caso.

Per ulteriori domande non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Casinò Neon54

Gentile Neon54 Casino , grazie per la rapida risposta. Potresti confermare che il conto è stato chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura, contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo" e che il giocatore non potrà registrarsi nuovamente utilizzando le sue credenziali? Potresti anche confermare che tutte le comunicazioni di marketing via e-mail e/o SMS cesseranno? Grazie.

Caro Matej,

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che l'account è stato chiuso definitivamente, tutte le comunicazioni sono vietate e il giocatore non potrà creare un altro account con il suo indirizzo email.

Cordiali saluti,

Casinò Neon54

Denuncio formalmente la questione. Le dichiarazioni rilasciate da Neon54 non sono in linea con le tempistiche effettive, le prove o gli obblighi di gioco responsabile previsti dalla vostra licenza.

1. La cronologia fornita non è accurata

Ho contattato Neon54 più volte tramite webchat, sia prima che dopo la mia email formale di autoesclusione inviata il 27 ottobre alle 2:37 del mattino.

Io ho:

Screenshot della chat live in cui ho richiesto la chiusura dell'account e assistenza per il gioco responsabile

L'email iniziale di autoesclusione

Diverse e-mail di follow-up nei prossimi giorni

Nessuna risposta dal casinò durante quel periodo

Accesso completo al mio account per tutto il tempo, inclusa la possibilità di depositare e piazzare scommesse

Bonus e offerte promozionali che mi sono state inviate durante questo periodo

Non era la prima volta che chiedevo a Neon54 aiuto per il gioco responsabile o per chiudere, e le mie richieste venivano ancora ignorate.

La tua affermazione secondo cui l'account è stato chiuso "entro 24 ore" è dimostrabilmente errata.

2. Neon54 non rispetta gli obblighi di gioco responsabile previsti dalla sua licenza di Curaçao

Neon54 opera con licenza Antillephone Curaçao 8048/JAZ.

In base a tale licenza, i requisiti per il gioco responsabile stabiliscono:

Una richiesta di autoesclusione deve innescare un'azione immediata

L'accesso all'account dovrebbe essere sospeso immediatamente o entro un lasso di tempo ragionevole e breve

Gli operatori non possono continuare ad accettare scommesse o depositi dopo che un giocatore dichiara un danno, chiede la chiusura o richiede l'esclusione

Gli operatori non devono inviare offerte di marketing o bonus dopo aver ricevuto una richiesta di esclusione

Gli operatori devono mantenere un sistema di autoesclusione efficace e accessibile

Continuare a consentire il gioco d'azzardo dopo aver ricevuto una richiesta di gioco responsabile costituisce una violazione degli obblighi di dovuta diligenza

Questi requisiti sono reperibili nel Quadro normativo sul gioco responsabile delle Antille e nelle linee guida del Curaçao Gaming Control Board. Quanto accaduto nel mio caso viola chiaramente tali standard.

3. I tuoi Termini e Condizioni non prevalgono sulle leggi sul gioco responsabile

Citare clausole come "nessun rimborso dopo aver scommesso" o "confermi di non avere una dipendenza" non è una difesa quando il casinò è già stato avvisato dei danni del gioco d'azzardo.

Una volta che un giocatore richiede l'esclusione o dichiara problemi con il gioco d'azzardo, l'operatore ha la responsabilità condivisa di prevenire ulteriori perdite. Gli obblighi di gioco responsabile prevalgono sui Termini e Condizioni generali.

4. Sono stato incoraggiato a continuare a giocare dopo la mia richiesta di esclusione

Anche dopo aver chiesto l'autoesclusione:

Il mio account è rimasto aperto

Mi sono stati inviati dei bonus

Le email di marketing continuano

I depositi venivano ancora accettati

Le scommesse venivano ancora accettate

Ciò è estremamente grave e contraddice apertamente i requisiti del gioco responsabile.

5. Se questa questione non viene risolta, la segnalerò all'autorità di rilascio delle licenze e procederò con la scoperta formale

Se non si raggiunge un accordo ragionevole, la questione verrà segnalata a:

Commissione di controllo del gioco d'azzardo di Curaçao ( [email protected] )

Reclami sulla licenza antillefonica 8048/JAZ ( [email protected] )

Servizio ADR di Casino Guru

Se necessario, intraprenderò anche azioni legali. Durante la fase istruttoria, Neon54 sarà tenuta a rivelare:

Registri interni sul gioco responsabile

Tutti i timestamp delle mie richieste

Trascrizioni delle chat

Azioni del personale in merito alla mia richiesta di esclusione

Qualsiasi attività di marketing e bonus inviata dopo la mia richiesta

Documenti di politica interna

Eventuali valutazioni interne relative al mio caso

Eventuali casi simili precedenti

Tali divulgazioni mostreranno chiaramente se sono stati rispettati i protocolli per il gioco responsabile.

6. Risoluzione richiesta

Chiedo:

Un rimborso totale o parziale di tutte le perdite verificatesi dopo la mia prima richiesta di gioco responsabile il 27 ottobre alle 2:37

Conferma dell'autoesclusione permanente per tutti i marchi associati

Conferma dell'autorità di licenza e mediazione del casinò

Se la questione non verrà risolta tempestivamente, la sottoporrò a tutti gli organi di controllo e ai tribunali.

Sono disposto a fornire tutte le prove in forma privata a Casino Guru su richiesta.

Caro willp1 , permettimi di chiarire un paio di malintesi prima di continuare:

La tua affermazione secondo cui l'account è stato chiuso "entro 24 ore" è dimostrabilmente errata.

Da nessuna parte nei Termini e Condizioni del casinò o nella pagina del Gioco Responsabile è specificato che l'account verrà chiuso entro 24 ore. Sebbene Casino Guru prenda molto sul serio la dipendenza dal gioco d'azzardo, comprendiamo che determinate procedure e controlli interni devono essere seguiti dalle richieste di autoesclusione, per garantire che tutto venga eseguito correttamente e che la richiesta sia stata effettuata dal titolare effettivo dell'account. Ciò che è specificato nei Termini e Condizioni/Gioco Responsabile, tuttavia, è che l'autoesclusione deve essere richiesta via e-mail, non tramite chat dal vivo. Pertanto, qualsiasi richiesta effettuata tramite chat dal vivo non costituisce prova valida in questo caso. Se hai e-mail che mostrano che hai ripetutamente tentato di autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò ti ha ignorato, ti prego di inviarmele a [email protected] per le indagini.

Neon54 opera con licenza Antillephone Curaçao 8048/JAZ.

Questa autorità ha cessato di esistere nel novembre 2024. Questo casinò è ora autorizzato dall'Anjouan Gaming Authority, come indicato nel piè di pagina, dove viene mostrato il validatore.

Un rimborso totale o parziale di tutte le perdite verificatesi dopo la mia prima richiesta di gioco responsabile il 27 ottobre alle 2:37

Ciò sarebbe considerato "scommessa gratuita", il che è contrario alle regole del gioco d'azzardo leale . È impossibile bloccare immediatamente un account a causa dei controlli legali richiesti (come indicato all'inizio di questo messaggio), e questo consentirebbe ai giocatori di: creare un account nel casinò, richiedere l'autoesclusione, depositare denaro immediatamente e quindi prelevare le vincite alla chiusura dell'account, oppure richiedere la restituzione dei depositi per la chiusura "tardiva" dell'account. Poiché Casino Guru si impegna a essere equo sia nei confronti dei giocatori che dei casinò, non tolleriamo le scommesse gratuite. Tuttavia, se viene dimostrato che l'account è stato chiuso dopo quello che consideriamo un "tempo ragionevole", faremo tutto il possibile per garantire che tu ottenga la restituzione dei tuoi depositi.

Pertanto, se hai prove che il casinò ha ignorato le tue richieste di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, caricale con la tua prossima risposta o inviamele direttamente via e-mail a [email protected] e darò un'occhiata il prima possibile.

Come passo successivo, ti consiglio anche di cliccare sul validatore di licenza Anjouan in fondo alla home page e scorrere verso il basso. Dovresti vedere il pulsante "Richiedi autoesclusione". Cliccaci sopra, segui le istruzioni e questo dovrebbe escluderti da tutti i casinò con licenza Anjouan, il che può esserti utile nella tua situazione. Grazie.

Si prega di notare che l'account è stato chiuso definitivamente, tutte le comunicazioni sono vietate e il giocatore non potrà creare un altro account con il suo indirizzo email.

Gentile Neon54 Casino , potresti confermare che anche le credenziali del giocatore sono state bloccate? Creare un nuovo indirizzo e-mail richiede circa 5 minuti, ma il modulo di registrazione richiede anche l'inserimento di dati personali. Anche questi devono essere bloccati per impedire al giocatore di registrare nuovamente un nuovo account. Grazie.

Grazie per la risposta. Vorrei chiarire alcuni punti perché il modo in cui viene interpretata la situazione non riflette ciò che è realmente accaduto, né il livello di sforzo che ho fatto per smettere di giocare d'azzardo.

1. Sono state ignorate molteplici vie per richiedere aiuto

Ho adottato diverse misure per cercare di smettere di giocare d'azzardo, tra cui richieste di chat e un'e-mail formale inviata il 27 ottobre alle 2:37, seguite da ulteriori promemoria.

Non sto sostenendo che la chat da sola avrebbe dovuto innescare un'esclusione permanente. Quello che sto dicendo è che lo staff è stato chiaramente informato, attraverso diversi canali, del mio urgente tentativo di autoesclusione. Qualsiasi operatore ragionevole, soprattutto se autorizzato da Anjouan, dovrebbe riconoscere questo schema e agire immediatamente per tutelare il giocatore.

Il problema non è se un metodo "contasse o meno".

Il problema è che nessuno dei metodi ha portato a un'azione tempestiva e non è stato applicato alcun blocco temporaneo o congelamento del deposito sul mio conto mentre verificavate la richiesta.

2. Questa non è una "scommessa gratuita" e il paragone è fuorviante

Non sto chiedendo nulla che assomigli allo sfruttamento, né sto cercando un rimborso completo.

Se cercassi di sfruttare un ritardo, chiederei il rimborso di tutte le perdite e farei pressione affinché vengano presi provvedimenti normativi in caso di "condotta incosciente".

Non è quello che sto facendo.

Chiedo un rimborso parziale equo e ragionevole per il periodo in cui i miei ripetuti tentativi di smettere di giocare sono stati ignorati. Ciò rientra nelle normali pratiche di risoluzione delle controversie e si basa sulla mancata risposta del casinò a una legittima richiesta di RG.

3. Non è stato rispettato un lasso di tempo ragionevole

È indiscutibile che ho inviato l'e-mail richiesta.

È inoltre indiscusso che il casinò:

non ha risposto,

consentiti ulteriori depositi,

attività di gioco d'azzardo continuativa consentita,

e ha persino inviato materiale promozionale.

In base agli standard di licenza dell'Anjouan Gaming Authority, gli operatori sono tenuti a:

agire tempestivamente in caso di qualsiasi indicazione di danno derivante dal gioco d'azzardo,

sospendere o limitare la funzionalità dell'account durante la verifica,

evitare contatti promozionali o di marketing continui quando un giocatore ha espresso un danno o desidera interrompere.

Consentire di continuare a giocare per giorni dopo una richiesta di autoesclusione non è compatibile con questo.

4. Il contesto è importante: non si trattava di una richiesta singola

Non era la prima volta che chiedevo aiuto o che mi lasciassi andare.

C'erano state precedenti sessioni di chat in cui avevo espresso preoccupazioni sul mio gioco d'azzardo e chiesto assistenza. Il personale aveva informazioni più che sufficienti per comprendere la gravità della situazione, eppure l'account rimaneva attivo.

Qualsiasi team formato da RG dovrebbe riconoscere le molteplici richieste di aiuto come un segnale di rischio acuto, indipendentemente dal canale di comunicazione che le ha captate per primo.

5. Cosa sto cercando

Non sto chiedendo un trattamento speciale, né sto cercando di scaricare su di me la piena responsabilità.

Sto cercando:

un riconoscimento che il casinò non ha agito tempestivamente,

un'accettazione parziale della responsabilità,

e un rimborso parziale delle perdite subite dopo la richiesta del 27 ottobre alle 2:37.

Questa è una posizione equilibrata e ragionevole.

Riflette una responsabilità condivisa, non un tentativo di assolvermi dalle mie scelte, ma di ritenere l'operatore responsabile di ritardi che non avrebbero dovuto verificarsi.

6. Prossimi passi

Se Neon54 non desidera risolvere la questione in via amichevole, contatterò le autorità di Anjouan e chiederò:

registri interni di quando è stata ricevuta la mia e-mail,

timestamp di tutte le attività accettate dopo la richiesta RG,

copie dei messaggi promozionali inviati dopo la richiesta,

e il tuo flusso di lavoro di gioco responsabile per la gestione delle richieste di esclusione.

Preferirei non seguire la strada della regolamentazione, ma sono disposto a farlo se necessario.

Di nuovo, cerco un giusto accordo, non una manna dal cielo, non uno sfruttamento.

Solo un ragionevole rimborso parziale e il riconoscimento che il casinò non ha gestito i miei tentativi di interrompere il pagamento in modo tempestivo e responsabile.

Caro willp1 ,

Grazie per la risposta.

Siamo profondamente dispiaciuti per la tua situazione.

Tuttavia vorremmo gentilmente sottolineare che il tuo conto è stato aperto il 26.10.2025 e chiuso il 28.10.2025.

Vorremmo inoltre informarti che ti abbiamo comunicato nella chat che la richiesta di chiusura deve essere effettuata tramite e-mail e ti abbiamo fornito l'indirizzo e-mail corrispondente per supportarti nel miglior modo possibile.

Tieni inoltre presente che nella chat ti sono già stati forniti diversi link per aiutare le organizzazioni che si occupano della tua situazione.

Inoltre vorremmo informarti che l'unica e-mail che abbiamo ricevuto con la tua richiesta di chiusura è stata il 27/10, dopo che l'account è stato chiuso in meno di 24 ore.

Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire il caso.

Caro Matej,

Vorremmo informarvi che stiamo valutando la possibilità di bannare il giocatore in base al suo nome e alla sua data di nascita. Vi informeremo il prima possibile su ulteriori aggiornamenti.

L'indirizzo email è già completamente bloccato.

Cordiali saluti,

Casinò Neon54

Caro Matej,

Vorremmo informarti che abbiamo pubblicato sul blog le credenziali dei giocatori per evitare che creassero un nuovo account.

Cordiali saluti,

Casinò Neon54

Gentile Neon54 Casino , grazie mille per la conferma. Poiché l'account e le credenziali del giocatore sono stati bloccati definitivamente, non posso chiedere altro in merito a questo caso. Grazie per il tempo dedicato e la collaborazione.

Gentile willp1 , secondo le tue dichiarazioni, la dipendenza dal gioco d'azzardo è stata segnalata tramite il canale appropriato (e-mail) il 27 ottobre. Il casinò ha bloccato il tuo account il 28 ottobre, il che rientra ancora ampiamente nei tempi ragionevoli per l'autoesclusione. Da questo punto di vista, il casinò ha agito tempestivamente e, come confermato nel post precedente, il tuo account è stato bloccato, senza possibilità di riapertura e senza la possibilità di registrarti nuovamente. La procedura di autoesclusione è stata completata e completata nei tempi previsti.

Per quanto riguarda il rimborso, purtroppo, come ho già detto, non posso richiederne alcuno per tuo conto. Posso richiedere un rimborso solo se il casinò non chiude l'account entro un periodo di tempo ragionevole e consente al giocatore di continuare a giocare. Qualsiasi somma giocata tra la richiesta di autoesclusione e il periodo di chiusura non è rimborsabile. Poiché avresti diritto a trattenere eventuali vincite in caso di vincite consistenti durante questo periodo, non possiamo considerare questi depositi per un rimborso, in quanto ciò verrebbe classificato come scommessa gratuita (o tieni le vincite consistenti o ottieni un rimborso, quindi non hai il rischio di perdere denaro, il che è chiamato scommessa senza rischi o scommessa gratuita).

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione e mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Ultimo ma non meno importante, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .