Il giocatore sloveno attende un pagamento di 150 euro dal 26 marzo, nonostante il suo conto e la sua carta siano stati confermati a gennaio. Riceve ripetutamente risposte inutili nella chat dal vivo, che gli chiedono di avere pazienza.
Neon54 Casino - Il pagamento al giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 150 €
Neon54 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneSalve, aspetto il pagamento dal 26 marzo. Si tratta di 150 €. Il mio conto e la mia carta sono stati confermati a gennaio quando ho ricevuto un pagamento di 30 €. Ora che non ho dato loro pace, devono controllare nuovamente il conto ogni giorno tramite la chat. Vi prego di avere ancora un po' di pazienza. Copiate e incollate le risposte per il pagamento di 150 €. Aspetto da 18 giorni.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Fahrudinidri,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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1 mese fa
TraduzioneAggiornamento sul mio caso: il 13 aprile ho inviato al casinò una cronologia completa delle transazioni in formato PDF per il mese di marzo 2026 e un nuovo selfie con il mio documento d'identità e il sito web del casinò sullo sfondo. L'assistenza clienti del casinò (agente Mylene) ha confermato la ricezione di questi documenti con l'ID richiesta 48215432. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione e mi sia stata promessa la priorità, il mio prelievo di 150 euro non è ancora stato approvato. Ho soddisfatto tutti i loro ultimi requisiti, ma il ritardo persiste.
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4 settimane fa
TraduzionePrima non avevo alcun problema a prelevare denaro
Me l'hanno spedito oggi.
di nuovo che devo inviare loro gli stessi documenti che ho inviato qualche giorno fa
"Nonostante la cronologia delle transazioni sia ora 'sotto esame', il casinò ha reimpostato la richiesta del selfie. Si tratta di una palese molestia e di un deliberato tentativo di ritardare la procedura. Ho già inviato loro tutta la documentazione più volte. Vi prego di intervenire con urgenza, poiché continuano ad aprire nuove richieste per informazioni che hanno già ricevuto."
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4 settimane fa
TraduzioneCon la presente vi informo che rinuncio a qualsiasi ulteriore comunicazione con l'assistenza clienti di Neon54 perché stanno deliberatamente temporeggiando. Ho fornito loro un estratto conto ufficiale in formato PDF a nome di Fahrudin Idrizoski (Aircash), ma si rifiutano di riconoscere le transazioni perché Aircash utilizza il numero 4421 nel sistema anziché il numero della carta fisica 5793. Tutte le prove di pagamento (€20, €60) sono visibili alle pagine 1 e 2 del PDF allegato. Vi prego di completare la procedura di reclamo.
Vorrei sottolineare altri tre fatti chiave che dimostrano che si tratta di un ritardo deliberato:
Ho già ricevuto dei prelievi: in passato ho ricevuto con successo dei prelievi dal casinò Neon54 sullo stesso conto e sulla stessa carta. I documenti erano in regola allora, ma ora improvvisamente non lo sono più.
Ho già ricevuto dei pagamenti: ho già ricevuto con successo dei pagamenti dal casinò Neon54 su questo stesso conto e con questa carta. La verifica è già stata completata: la mia carta e i miei documenti personali (incluso un selfie) sono già stati ufficialmente confermati e verificati nel sistema.
Trattamento VIP: ricevo regolarmente bonus dal mio responsabile personale del casinò, che mi chiama direttamente al mio numero di telefono. Quindi il casinò sa benissimo chi sono e che i miei dati sono corretti.
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4 settimane fa
TraduzioneAllego ulteriori prove che confermano la mia autenticità e il mio status VIP presso questo casinò. Come si evince dalla conversazione su Telegram, ho un responsabile VIP personale (Luka) che mi assegna direttamente i bonus e gestisce le richieste a mio nome (Fahrudin).
Anche il mio responsabile VIP, in una conversazione del 26 marzo, ha visto il mio prelievo attivo di 150 euro e si è scusato per l'attesa. È incredibile che da un lato mi trattino come un utente VIP e dall'altro mi assillino con i dettagli tecnici della carta e si rifiutino di fornirmi l'estratto conto ufficiale in formato PDF. Chiedo a Petra di tenere conto del fatto che il casinò mi conosce personalmente e non ha dubbi sulla mia identità.
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4 settimane fa
TraduzioneHo deciso di non inviare più documenti direttamente al casinò perché è diventato inutile. Ho allegato la prova che sono un giocatore VIP, che il responsabile Luka mi conosce personalmente e che ha visto i miei pagamenti. Il casinò ha tutto il necessario, ma sta deliberatamente rifiutando il mio PDF ufficiale di Aircash. Vi chiedo di occuparvi voi della comunicazione con loro perché non voglio più perdere tempo con le loro scuse.
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4 settimane fa
TraduzioneQuesta è la prova che il casinò mi sta deliberatamente ignorando. Oggi, 15 aprile, ho ricevuto un'email da Peter (Neon54) che ripete la stessa richiesta per la carta 5793, nonostante gli avessi già inviato l'estratto conto ufficiale in PDF che spiega la mia transazione Aircash. Inoltre, l'agente Cole in chat menziona nuovamente l'attesa di 10 giorni lavorativi.
Non invierò più documenti direttamente a loro perché li hanno già ricevuti diverse volte. Vi prego di consultare gli screenshot: mi trattano come un giocatore VIP quando si tratta di prelevare denaro, e ora mi bloccano con risposte automatiche. Chiedo a Casino Guru di prendere una decisione basandosi sulle prove che ho già fornito.
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3 settimane fa
Traduzione"Ecco, ho appena scattato un nuovo selfie con la pagina del casinò Neon54 aperta sul mio telefono. La foto è nitida e autentica. Questa è la prova definitiva che soddisfo tutti i requisiti di verifica. Ho allegato l'estratto conto in PDF e ora questo selfie. Chiedo a Casino Guru di obbligare il casinò a pagarmi i miei 150 euro perché non ci sono più scuse per aspettare."
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3 settimane fa
TraduzioneHo appena parlato con l'assistenza (Mylene). Ho fornito loro tutte le prove: che il PDF è stato confermato, che ho inviato un nuovo selfie e che sono in contatto con il responsabile VIP Luka. Ora hanno cambiato versione e dicono che la revisione richiederà 3 giorni lavorativi anziché 10. Vi invio uno screenshot come prova del fatto che li sto pressando e che hanno ricevuto la mia segnalazione pubblica sul vostro portale.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Fahrudinidri.
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
- Inoltre, si prega di fornire qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò in merito alla questione.
Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneCronologia dei prelievi: Come potete vedere nello screenshot allegato di gennaio 2026, il casinò mi ha già accreditato con successo 30 EUR su questo stesso conto. Ciò significa che il mio metodo di pagamento è stato accettato e verificato all'epoca.
• Metodo di pagamento: utilizzo lo stesso metodo di prima: carta Aircash collegata al mio conto.
• Stato attuale: Il pagamento di 150 EUR è in sospeso ('In sospeso') dal 26 marzo.
• Stato della verifica: I documenti (inclusi il nuovo selfie e l'estratto PDF) risultano attualmente in stato "In sospeso" sul mio profilo del casinò. Il casinò li ha finalmente inseriti nel sistema, ma non li ha ancora approvati.
Documenti chiave che allego a questa email:
1. Prova di pagamento precedente (gennaio 2026): L'immagine mostra chiaramente un afflusso di +30 EUR. Questa è la prova che mi hanno già versato del denaro su questo conto.
2. Collegamento tra i numeri 4421 e 5793: Lo screenshot di gennaio mostra il numero VISA *** 4421. Questo è lo stesso numero di sistema che compare nel mio estratto conto in PDF, mentre la mia carta fisica ha il numero 5793. Si tratta di una questione puramente tecnica che il casinò usa come scusa, nonostante abbia già accettato lo stesso numero per i prelievi in precedenza.
3. Status VIP e responsabile VIP Luka: Allego le registrazioni delle conversazioni con il responsabile VIP Luka su Telegram. Si rivolge a me chiamandomi per nome (Fahrudine), mi offre dei bonus e ammette di aver visto il mio pagamento attivo, scusandosi per l'attesa. Questo dimostra che il casinò conosce perfettamente la mia identità.
4. Nuovo selfie: allego una foto molto nitida di me che tengo in mano il telefono con la pagina di Neon54 aperta, che mi è stata richiesta come ultimo passaggio.
5. PDF ufficiale: Allego nuovamente l'estratto conto ufficiale di Aircash in formato PDF con tutti i miei dati (nome, indirizzo, transazioni).
Vi prego di intervenire e di chiedere al casinò Neon54 di approvare finalmente i miei documenti e di pagarmi, poiché ho dimostrato di essere una persona reale che ha già utilizzato con successo questo account nel loro casinò.
Grazie per l'aiuto,
Fahrudin"
Aggiungerò semplicemente tutto ciò che cercano, invierò loro un PDF, gliel'ho inviato 4 volte, una mia foto 3 volte e il mio biglietto da visita 5 volte dal 26.3Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzionePetra, ottime notizie! L'agente Dima mi ha appena confermato in chat che tutti i miei documenti (incluso il nuovo selfie) sono stati inviati con successo per la verifica oggi e sono attualmente in fase di elaborazione. Ha detto che verrò avvisata non appena la procedura sarà completata. Ti mando uno screenshot come prova che la procedura è finalmente iniziata.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Petra,
Vi scrivo perché la situazione con Neon54 Casino è diventata inaccettabile. Oggi è martedì 21 aprile e sono trascorsi ufficialmente 3 giorni lavorativi (compresi venerdì e lunedì) da quando l'assistenza clienti mi ha promesso che i documenti sarebbero stati esaminati.
Ecco le informazioni più recenti:
• Conferma dell'operatore: Ieri ho parlato di nuovo con l'assistenza (operatore Dima). L'operatore ha confermato che i miei documenti (nuovo selfie con il telefono e estratto conto in PDF) sono stati ricevuti e inviati per la verifica. Allego uno screenshot di quella conversazione.
• Promessa di 3 giorni: Venerdì scorso, l'agente Mylene mi ha promesso che la verifica avrebbe richiesto al massimo 3 giorni lavorativi. Tale termine è scaduto oggi e lo stato del mio profilo è ancora "In sospeso".
• Ignorare le prove: nonostante abbiano la prova di avermi già versato 30 euro a gennaio sullo stesso conto, continuano a bloccarmi per un importo di 150 euro.
• Tempi di attesa: Il mio pagamento è in sospeso dal 26/03, ovvero da quasi un mese per una semplice verifica.
È evidente che il casinò sta deliberatamente prendendo tempo e ignorando le mie prove, sperando che io mi arrenda. Dato che hanno violato la scadenza che mi avevano comunicato in chat, vi chiedo di intervenire ufficialmente e di contattare Neon54 Casino.
Ho soddisfatto pienamente tutte le loro richieste e vi ho fornito tutte le prove. Chiedo il vostro aiuto affinché questa vicenda possa finalmente concludersi con il pagamento del mio denaro.
Grazie per la vostra comprensione e il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Fahrudin"
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Fahrudinidri
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
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2 settimane fa
TraduzioneSaluti Peter
La ringrazio moltissimo per il suo impegno.
LP
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Fahrudinidri,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di Neon54 Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Neon54 Casino,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto alla verifica in corso.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie Samuel per aver preso in carico il mio caso.
Vorrei solo precisare che l'agente Roko mi ha confermato martedì in chat che i miei documenti (selfie e PDF) erano completamente corretti e ricevuti. Tuttavia, ieri l'agente Judita mi ha ribadito che dovrò aspettare altri 10 giorni.
È evidente che il casinò sta prendendo tempo di proposito, dato che il mio pagamento di 150 euro è bloccato dal 26 marzo (ormai da 30 giorni). Ho già allegato tutte le prove delle conversazioni alla sezione reclami. Vi prego di insistere affinché spieghino perché stanno ignorando la conferma dell'agente di Roko.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Fahrudinidri,
Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione riguardo alle informazioni contraddittorie che ha ricevuto e al tempo impiegato per finalizzare la sua richiesta.
La informiamo che abbiamo inoltrato il suo caso al dipartimento competente affinché venga gestito con priorità. Stiamo collaborando a stretto contatto con il nostro team per chiarire lo stato attuale della sua verifica e del suo ritiro, al fine di garantire una risoluzione quanto più rapida possibile.
Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre completiamo questa revisione e vi forniremo un aggiornamento qui non appena avremo maggiori informazioni.
Distinti saluti,
Team del casinò Neon54
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2 settimane fa
Traduzione"Ringrazio il team di Neon54 per la risposta. Sono contento che abbiano riconosciuto le informazioni contraddittorie che mi hanno fornito per settimane."
Vorrei tuttavia segnalare che il mio pagamento di 150 EUR risulta insoluto dal 26/03 (più di un mese fa). Dato che ora hanno confermato l'elaborazione prioritaria, mi aspetto che la verifica venga completata e il pagamento approvato entro 24 ore al massimo.
Samuele, ti prego di seguire questa procedura fino a quando il denaro non verrà effettivamente accreditato sul mio conto, perché ho già ricevuto promesse simili in chat, ma senza alcun risultato."
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2 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie, Neon54 Casino, per l'aggiornamento.
Gentile Fahrudinidri, la ringraziamo anche noi per il suo messaggio. La preghiamo di pazientare ancora un po' mentre attendiamo l'aggiornamento definitivo del casinò.
Una volta ricevuta la loro risposta, valuteremo quali saranno i passi successivi.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneSamuel, ottime notizie! Lo stato di verifica del mio profilo è appena cambiato. Ora dice che il mio account non necessita più di verifica (ti mando uno screenshot).
Tuttavia, il pagamento di 150 euro risulta ancora nello stato "In sospeso". Vi prego di attendere fino a quando il pagamento non sarà effettivamente effettuato, perché ora manca solo quest'ultimo passaggio.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Fahrudinidri,
Grazie per l'aggiornamento. È sicuramente uno sviluppo positivo, in quanto sembra che la tua verifica sia stata completata. A questo punto, il passaggio rimanente è l'elaborazione del tuo prelievo in sospeso. Ti prego di tenermi informato non appena il pagamento verrà ricevuto.
Per ora, attenderemo la conferma e l'aggiornamento del casinò in merito al prelievo. Continuerò a monitorare la situazione.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie Samuel per le informazioni. Sono contento che la verifica sia stata completata. Sto ancora aspettando che il pagamento di 150 euro venga accreditato sul mio conto. Ti farò sapere non appena i soldi arriveranno.
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fahrudinidri,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
Ciao Fahrudinidri,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
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