La giocatrice svizzera sta riscontrando continui problemi con il prelievo a causa di una lunga procedura di verifica. Sebbene abbia soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e caricato i documenti necessari, l'assistenza ha richiesto un estratto conto Skrill che non può fornire, poiché il suo deposito è stato effettuato tramite Paysafe. Questa situazione le impedisce di accedere alle sue vincite.
Neon54 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
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In attesa della risposta del casinò
6d 14h 55m 25s
Neon54 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Buongiorno, signore e signori. Ho ricevuto un bonus dal casinò sopra menzionato e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Successivamente, volevo prelevare le vincite. Per settimane, non è successo nulla. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che si trattava di una procedura di verifica. Ho caricato i documenti più volte e alla fine sono stati accettati. Una volta accettati tutti i documenti, mi hanno richiesto un estratto conto Skrill. Tuttavia, non ho mai effettuato il deposito tramite Skrill (all'epoca non avevo nemmeno un conto Skrill; ne ho creato uno in seguito sperando che ci fosse una cronologia delle transazioni, ma non c'era). Il deposito è stato effettuato tramite Paysafe, ma elaborato tramite Skrill. Ho la ricevuta del deposito, che ho inviato, ma è stata rifiutata. Quindi, in sostanza, il problema è la procedura di verifica, che non funziona, ed è per questo che il prelievo non può essere elaborato. Spero in un esito positivo e vi ringrazio in anticipo. Cordiali saluti, Divna M.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai degli estratti conto in formato PDF di Paysafe che mostrino tutte le transazioni effettuate ad agosto, non solo l'unico deposito effettuato in questo casinò? In tal caso, hai provato a inviare questo estratto conto al casinò per la verifica?
- L'estratto conto contiene tutte le informazioni personali necessarie per verificare che sei il proprietario del conto utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Tutti gli altri documenti sono stati approvati durante la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Ciao, ho effettuato un deposito utilizzando il codice a 16 cifre, ed è stato l'unico deposito che ho effettuato in questo casinò. Ho sempre depositato utilizzando il codice a 16 cifre e non un conto Paysafe, perché non ne ho uno. Sì, tutto il resto è stato accettato: una foto di entrambi i lati della mia carta d'identità, un estratto conto bancario, un documento di identità e un selfie con la mia carta d'identità. Ora, l'unica cosa mancante è qualcosa che non posso fornire, perché all'epoca non avevo un conto Skrill. Era un deposito di 25 CHF.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti
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1 mese fa
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Hai delle ricevute che confermano l'acquisto di questo voucher a 16 cifre e il suo utilizzo per effettuare un deposito in questo casinò? Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con la verifica del tuo deposito a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
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Sono già passati 4 mesi e purtroppo non ho più la ricevuta. Ti invierò gli scambi di email via email.
Grazie
Cordiali saluti
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1 mese fa
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Ciao Divna54,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Cara Divna54
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Buongiorno, cara Veronika, ringrazio te e il team di Casinoguru per il lavoro che svolgete.
Cordiali saluti
Divina
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3 settimane fa
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Cara Divna54,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di BassBet Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro Neon54 Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto a verifiche in sospeso.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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3 settimane fa
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Buonasera Samuel, sono felice di incontrarti virtualmente e vorrei ringraziarti per il tuo lavoro. No, ho controllato, lo stato è sempre lo stesso: è richiesto un estratto conto Skrill per la verifica, anche se non ho utilizzato affatto quel metodo di pagamento, bensì Paysafecard, che in qualche modo è stato elaborato tramite Skrill. Ho inviato a Veronika la ricevuta della transazione, che ho ricevuto subito dopo il deposito.
Spero che la cosa si risolva il prima possibile.
Grazie in anticipo, grazie per avermi difeso riguardo al mio problema.
Vi auguro una buona serata.
Distinti saluti
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3 settimane fa
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Cara Divna54 ,
Grazie per averci contattato!
Per completare la verifica, ti chiediamo di fornirci la cronologia delle transazioni Paysafecard di agosto 2025.
Una volta forniti, verificheremo ulteriormente la verifica del tuo account.
Distinti saluti,
Neon54.com
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3 settimane fa
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Ho solo la ricevuta del deposito che ho ricevuto dopo aver effettuato il deposito tramite Skrill.
Il deposito è stato effettuato utilizzando un codice Paysafecard a 16 cifre. Non ho un conto Paysafecard, quindi non posso inviare alcuna cronologia delle transazioni.
Il deposito può essere verificato utilizzando la ricevuta e le informazioni sulla transazione Skrill.
Te li invierò e li caricherò sul casinò, anche se l'ho già fatto diverse volte.
Distinti saluti
Modificato
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3 settimane fa
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Gentile team del casinò Neon54,
Grazie per la risposta e per aver partecipato a questo reclamo. Apprezzo la vostra collaborazione e il chiarimento in merito ai requisiti di verifica.
Cara Divna54,
Grazie per la spiegazione aggiuntiva e per aver chiarito come è stato effettuato il deposito. Ho capito che la Paysafecard è stata acquistata in un negozio fisico e utilizzata tramite un codice a 16 cifre, senza un account Paysafecard registrato, il che limita la disponibilità di uno storico delle transazioni standard.
Il team del casinò Neon54,
Alla luce di quanto sopra, vi chiedo cortesemente di chiarire come questa situazione possa essere risolta nella pratica. Se il giocatore non ha un conto Paysafecard e quindi non può fornire una cronologia ufficiale delle transazioni, vi preghiamo di comunicarcelo:
- se la ricevuta di deposito Paysafecard, insieme alla conferma della transazione Skrill, può essere accettata come prova sufficiente, oppure
- se esiste un metodo di verifica alternativo che consentirebbe al giocatore di completare la verifica in tali casi.
Fornire indicazioni chiare su come i giocatori che hanno utilizzato buoni Paysafecard acquistati nei negozi al dettaglio possono completare la verifica aiuterebbe a far progredire questo caso ed evitare ulteriore confusione.
Attendo i vostri chiarimenti e vi ringrazio entrambi per la collaborazione.
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3 settimane fa
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Carissimi,
Stiamo indagando ulteriormente con il dipartimento competente e vi daremo aggiornamenti il prima possibile.
La vostra pazienza e comprensione sono molto apprezzate!
Distinti saluti,
Neon54.com
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2 settimane fa
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Cara Divna54,
grazie per la pazienza.
Al momento, stiamo aspettando che Neon54 Casino completi la sua revisione interna e fornisca un aggiornamento chiaro su come verificare il tuo deposito Paysafecard, date le circostanze che hai descritto. Non appena il casinò risponderà con ulteriori istruzioni o conferme, ti informerò immediatamente.
Grazie per la collaborazione. Continuerò a monitorare il caso.
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2 settimane fa
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Carissimi,
Vorremmo chiarire che la prova del deposito è accettata.
Tuttavia, abbiamo scoperto che l'account Skrill/Paysafe del cliente era utilizzato per un altro account, pertanto dobbiamo accertarci di chi sia il titolare dell'account Skrill. A tal fine, è stato richiesto al cliente un documento aggiuntivo che, una volta fornito, verrà verificato e forniremo nuove informazioni.
Distinti saluti,
Neon54.com
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2 settimane fa
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Buona giornata,
Ho appena caricato l'ultimo documento richiesto da Neon contenente le informazioni Skrill (nome, indirizzo, numero di telefono).
Ho notato, tuttavia, che il mio secondo cognome non è stato inserito correttamente in Neon. Volevo solo avvisarvi, in modo che possa essere preso in considerazione durante l'elaborazione successiva.
Grazie per il vostro supporto.
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1 settimana fa
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Ciao Divna54,
ti informiamo che, dal momento che Samuel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Samuel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Samuel ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Samuel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Samuel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Samuel ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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9 ore fa
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Ciao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento, Divna54.
Neon54 Casino, il giocatore ha confermato che l'ultimo documento Skrill richiesto è stato caricato. La prego di controllarlo e di farci sapere se tutto è in ordine e quando la pratica potrà essere completata.
Grazie per la collaborazione.
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Neon54 Casino ha 6d 14h 55m 25s per rispondere
Samuel è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
