Una giocatrice finlandese si lamenta della chiusura del suo conto presso il casinò Neon54, citando pratiche di gioco responsabile e una gestione inadeguata della sua richiesta di rimborso. Dopo aver richiesto la chiusura del conto a causa di problemi di gioco, il suo conto è stato riaperto, causando ulteriori perdite per 380 €, e la sua richiesta di rimborso è stata ignorata.
Neon54 Casino - L'account del giocatore, che si era autoescluso, è stato riaperto, con conseguenti perdite.
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6d 22h 35m 53s
Neon54 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
15 ore fa
TraduzionePresento un reclamo contro Neon54 Casino in merito alla chiusura del mio conto, alle pratiche di gioco responsabile e alla gestione della mia richiesta di rimborso.
Ho contattato il casinò perché il mio gioco d'azzardo stava diventando incontrollabile. Il casinò ha capito che la situazione era legata al gioco responsabile e mi ha inviato dei link di supporto relativi al gioco responsabile.
Mi è stata offerta la possibilità di prendermi una pausa o di chiudere il mio account. Ho rifiutato la pausa e ho chiesto di chiudere il mio account perché la mia intenzione era di smettere di giocare del tutto.
Essendo un cliente abituale, ho naturalmente interpretato la cosa nel senso che la pausa è una soluzione temporanea e che la chiusura dell'account impedisce di giocare.
Nonostante ciò, il mio account è stato successivamente riaperto, ho continuato a ricevere messaggi di marketing e ho potuto continuare a giocare. Questo ha comportato una perdita di 380 € per me.
Ho presentato un reclamo ufficiale al casinò e ho richiesto il rimborso delle perdite subite dopo la riapertura del conto.
Tuttavia, il casinò non ha preso posizione sulla richiesta di rimborso, limitandosi a confermare che l'account è stato chiuso definitivamente e che le comunicazioni di marketing sono state interrotte.
Il fulcro della mia lamentela non riguarda solo le perdite di gioco, ma il fatto che ho richiesto la chiusura del conto in una situazione in cui il gioco era sfuggito al mio controllo, il casinò ha riconosciuto la situazione di gioco responsabile, ma il conto è stato comunque riaperto e la mia richiesta di rimborso è stata ignorata.
Chiedo una valutazione imparziale del caso e assistenza per ottenere una soluzione equa.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai richiesto la riapertura del tuo account tramite l'assistenza clienti, oppure è stato riaperto automaticamente senza alcun intervento da parte tua?
- Hai ricevuto messaggi promozionali da febbraio, quando il tuo account era stato originariamente autoescluso, oppure hanno iniziato ad apparire nella tua casella di posta solo di recente?
- Quando esattamente è stato riaperto il tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla tua richiesta di rimborso? Ti hanno offerto un rimborso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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