Neon54 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Torno qui dopo un po' di tempo. Ho già avuto problemi simili in passato, e si sono verificati anche con i casinò della stessa società. Questa volta, il mio account è stato chiuso a causa di una decisione amministrativa sui casinò https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ e https://7836neon54.com/en/sport .

La mia attività su questi casinò non varia molto. Ho continuato a usarli perché conosco il loro sistema simile a quello di altri casinò della stessa azienda che ho usato in precedenza. A volte li uso per i giochi di carte, principalmente il Baccarat e le sue varianti, alcune slot (di solito slot con bonus) e occasionalmente ho provato anche altri giochi vari. Dire esattamente a cosa ho giocato nel casinò specifico per cui sto presentando un reclamo è difficile ora, soprattutto perché non ho accesso al conto per controllare la cronologia. Ho anche usato pochissimo il bookmaker, credo solo per i combattimenti, e per niente. L'importo che ho messo in contestazione è un'approssimazione. Il conto è stato chiuso e ho perso l'accesso ai dati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Neon54 Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Il casinò ha fornito ulteriori spiegazioni in merito al problema?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Utilizzo Neon54 da poco tempo, credo da meno di 3 mesi. Tuttavia, è probabile che utilizzi casinò della stessa azienda da più di un anno. L'ho scoperto tramite il messaggio che ho inviato, perché ho provato ad accedere ed era semplicemente inaccessibile. Non ho utilizzato alcun bonus. Nessuna spiegazione.

Grazie per la risposta.

Hai contattato il casinò via email o tramite la chat live? Con quale risultato? Se il casinò ha risposto, invia la sua risposta al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.

Potresti confermare che il tuo account nel casinò è stato verificato?

Per favore mi faccia sapere.

Quando li contatto tramite chat, mi chiedono di inviare un'e-mail. Tuttavia, ho già inviato un'e-mail relativa al mio caso (8 giorni fa) e non ho ricevuto alcuna risposta. Il mio account non è verificato perché non mi hanno mai richiesto alcun documento.

Caro MarlonUser,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Neon54 a partecipare a questa conversazione.

Caro Neon54 Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro MarlonUser ,

Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso in conformità ai nostri Termini e Condizioni.

Desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:

9.3 Ci riserviamo il diritto di condurre periodicamente una revisione del gioco/delle attività di scommessa del cliente per verificarne la conformità ai Termini. Qualora, in seguito a tale revisione, emergesse che il cliente sta adottando strategie, sfruttando bug o guasti del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare eventuali vincite ottenute dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.

9.4 Qualora dovessimo avere un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

• bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a te indirizzati per il periodo di indagine;
• chiudere definitivamente il tuo account sul Sito Web e su tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;
• annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in ​​sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
• annullare qualsiasi saldo bonus sul tuo account e/o limitare la tua futura partecipazione ai nostri bonus e alle nostre offerte promozionali o negarteli;
• contattare le autorità competenti per informarle di qualsiasi sospetta attività illegale e/o per riscuotere eventuali pagamenti dovuti alla Società

Ti invieremo presto un'e-mail con l'elenco dei documenti necessari per verificare il tuo account.

Una volta verificato il tuo account, procederemo al rimborso del tuo saldo attivo.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Neon54

Caro MarlonUser,

Potresti confermare se sei riuscito a fare progressi nel processo di verifica?

Grazie.

Nessun progresso. Non mi hanno inviato alcuna email per completare la verifica e l'account è chiuso, quindi non posso provare nemmeno lì.

Caro Neon54 Casino,

Potresti chiarire tramite quale canale di comunicazione hai contattato il giocatore per la verifica e quando esattamente?

Grazie.

Carissimi,

Abbiamo ricevuto conferma dal Dipartimento di verifica che hanno contattato inizialmente il giocatore il 28 febbraio per richiedere i documenti necessari per completare la procedura.

Per garantire che il problema venga risolto il più rapidamente possibile, abbiamo contattato nuovamente il reparto competente per richiedere una revisione rapida e velocizzare il processo.

Grazie per la vostra continua pazienza.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Neon54

Se mi avessero effettivamente inviato un messaggio con le informazioni necessarie per procedere con la procedura KYC, sarei grato se potessero mostrarmelo, dato che non l'ho trovato nella mia casella di posta. In ogni caso, se vuoi velocizzare le cose, puoi anche indicarmi qui quali documenti sono necessari per la procedura KYC.

Caro MarlonUser ,

Ti informiamo che abbiamo inviato un'e-mail di follow-up al tuo indirizzo di posta elettronica privato richiedendoti documenti specifici.

Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta (e la cartella spam) per assicurarti di aver ricevuto le nostre istruzioni. Restiamo in attesa di una tua risposta per poter procedere con la tua richiesta.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Neon54

Non ho ricevuto questa e-mail...

Caro Neon54 Casino,

Per favore invia di nuovo al giocatore l'email menzionata e includi la mia email ( [email protected] ) nei destinatari.

Grazie.

Per favore, mi spieghi com'è possibile che io abbia un portafoglio Metamask a mio nome? È stato creato con una chiave, non è collegato a un indirizzo email, è un portafoglio digitale, non contiene nessuna delle mie informazioni, solo la password che mi permette di accedere e di scaricare le foto che ho già inviato.

Gentile Neon54 Casino,

Si prega di notare che molti portafogli di criptovalute sono almeno parzialmente anonimi e non richiedono ai proprietari di inserire il proprio nome o altre informazioni di contatto. Potreste suggerire al giocatore cos'altro si può fare per verificare un metodo di pagamento in questo caso?

Grazie.