La giocatrice finlandese ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo ha riaperto nonostante la conferma della chiusura. In seguito, ha giocato 2.200 € e ora sta chiedendo la chiusura del suo conto e il recupero dei suoi fondi.
Neon54 Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 7h 55m 54s
Neon54 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneHo richiesto la chiusura definitiva del mio conto per dipendenza dal gioco d'azzardo il 18.2.2026, dopo aver perso 10.000 € al casinò. Hanno chiuso il conto e confermato la chiusura con un messaggio, ma il 27.2. lo hanno riaperto e hanno inviato un'e-mail di marketing. Per questo motivo, ho giocato 2.200 € con loro. Li ho contattati e ho chiesto loro di chiudere il conto e restituire i soldi. Ho tutta la corrispondenza e le foto dei depositi.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai richiesto la riapertura del tuo account o il casinò lo ha riaperto automaticamente?
- Il tuo account è ancora aperto o nel frattempo il casinò lo ha chiuso?
- Hai contattato l'assistenza clienti dopo aver perso i 2.200 € aggiuntivi? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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