Il giocatore tedesco si è visto chiudere definitivamente il conto Neon54 a causa di un'autoesclusione, ma il casinò lo ha riattivato senza il suo consenso, provocando ulteriori depositi per un totale di 450 euro. Ha contattato l'assistenza clienti per ottenere il rimborso delle perdite, ma i suoi messaggi sono rimasti inascoltati.
Neon54 Casino - L'account del giocatore è stato riattivato illegalmente.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 9h 16m 58s
Neon54 Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneIl 18 maggio 2026, il mio account giocatore Neon54 è stato chiuso definitivamente su mia espressa richiesta e a causa di problemi di gioco (un'autoesclusione obbligatoria). Tale chiusura mi è stata confermata per iscritto dal team di assistenza del casinò tramite e-mail.
Nonostante questa autoesclusione attiva e il chiaro obbligo di tutelare i giocatori, il casinò ha unilateralmente riattivato il mio account a giugno. Inoltre, ho ricevuto email di marketing mirate ("La tua serie di bonus è arrivata" e "Conto alla rovescia per la Coppa del Mondo") il 12 e il 13 giugno 2026.
Questa pubblicità non richiesta e la riattivazione illegale dell'account mi hanno indotto con l'inganno a effettuare un nuovo deposito. Da allora, ho depositato e perso un totale di 450 euro.
Ho già contattato l'assistenza clienti per iscritto, fissando una scadenza e richiedendo il rimborso delle mie perdite, poiché il casinò ha violato gravemente i suoi obblighi di tutela dei giocatori. Tuttavia, il casinò ignora completamente i miei messaggi e non risponde.
Richiedo il rimborso delle perdite subite, pari a €450, e la chiusura definitiva e irrevocabile del mio account. Tutte le prove (conferma della sospensione dell'account, email promozionali ricevute nonostante la sospensione e il mio messaggio all'assistenza clienti) sono disponibili sotto forma di screenshot e possono essere allegate.
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Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che ha inviato al casinò il 18 maggio 2026? Il mio indirizzo email è [email protected] Vi prego di inviarmi l'intera conversazione via email, comprese le risposte del casinò e tutte le comunicazioni successive, e non solo una semplice schermata.
- Hai richiesto la riapertura del tuo account, oppure era accessibile senza alcuno sforzo da parte tua?
- Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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