Neon54 Casino - L'account del giocatore è stato violato.

Ciao

Mi sono autoescluso da questo casinò nel novembre 2025, rischiando un ban a vita. Ho ricevuto un'email promozionale da parte loro, ho un grave problema di gioco d'azzardo, quindi naturalmente ho effettuato l'accesso al mio account e mi è stato permesso di depositare denaro. Ho perso 1000 dollari e vorrei essere rimborsato. Non capisco perché questi casinò non comprendano la gravità di questo problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Neon54 Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente fornirci una cronologia degli eventi? Quando ha ricevuto l'offerta promozionale? Inoltre, quando ha effettuato l'ultimo deposito sul suo conto?
• Hai ancora accesso al tuo account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attilia

Ricevo email promozionali da marzo 2026, per quanto ne so. A novembre 2025 ho richiesto l'autoesclusione a vita e il mio account è stato chiuso. Ho un serio problema con il gioco d'azzardo e mi sono autoescluso da moltissimi siti, ma la mia malattia mi spinge sempre a cercarne di nuovi. Così ho cliccato su una delle email promozionali di Neon54 e il mio account è tornato attivo. Invierò la mia richiesta originale di autoesclusione. Grazie mille. Inoltre, il mio account è stato chiuso. Credo che il 28 aprile sia riuscito ad accedere e a depositare 1000 dollari.

Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe gentilmente indicarmi quando ha effettuato l'ultimo accesso al suo conto del casinò e la data del suo deposito più recente? Inoltre, mi dispiace informarla che non ho ancora ricevuto la sua richiesta di autoesclusione via e-mail. Potrebbe gentilmente ricontrollare?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Attila

Ti ho inoltrato nuovamente l'email, fammi sapere se l'hai ricevuta. Il conto è stato chiuso; l'ultima volta che vi ho effettuato l'accesso è stato il 28 aprile, data del mio ultimo deposito.

Grazie

Mi dispiace molto, ma non ho ricevuto alcuna email da parte tua. Se hai difficoltà a inviare le informazioni via email, non esitare ad allegare la documentazione in questa conversazione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Charliejoe1234,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare anche il rappresentante di Neon54 Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste per favore esaminare il caso e spiegarci la situazione? Perché l'account dell'utente è stato riaperto? Vorrei chiarire che, nel caso in cui l'account fosse stato chiuso definitivamente a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, riteniamo che non avrebbe dovuto essere riaperto e che il giocatore avrebbe diritto a un rimborso.

Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]

Caro Charliejoe1234,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Prendiamo molto sul serio tutte le segnalazioni relative all'autoesclusione. Abbiamo avviato un'indagine interna con il team competente per esaminare le circostanze del suo caso.

Vi forniremo un aggiornamento non appena avremo ulteriori informazioni. Grazie per la vostra pazienza.

Distinti saluti,

Team del casinò Neon54

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei risultati della vostra valutazione.

Carissimi,

Volevamo solo farvi sapere che stiamo ancora indagando sul caso.

Non appena ci saranno aggiornamenti, verrete informati al più presto.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Team Neon54

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per avercelo comunicato. C'è un periodo di tempo specifico entro il quale sarete in grado di fornire un aggiornamento?

Caro Charliejoe1234,

Desideriamo informarla che le abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli.

Per favore, controllalo e rispondici.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team del casinò Neon54

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta.

Caro Charliejoe1234,

Se possibile, condividi con noi lo stato attuale degli eventi. Puoi contattarmi qui nel thread o a [email protected] .

Ciao Martin

Ho risposto all'email del casinò e ti ho messo in copia. Fammi sapere se l'hai ricevuta.

Grazie mille!

Caro Charliejoe1234,

Confermo di aver ricevuto il tuo messaggio e sono lieto di sapere che il rimborso è stato autorizzato.

Vi preghiamo di comunicarci non appena riceverete i fondi.

Ho ricevuto il rimborso.

Grazie a Martin e al casinò.

Caro Charliejoe1234,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di Neon54 Casino per il loro impegno nel processo di mediazione. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ci auguriamo sinceramente che non dobbiate più contattarci e che possiate abbandonare il gioco d'azzardo online, come avevate intenzione di fare in passato. Tuttavia, qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione!

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

CasinoGuru