Il giocatore tedesco aveva un conto che non era stato chiuso dal 28 agosto 2025 e, nonostante le numerose e-mail, ha ricevuto solo risposte da un responsabile VIP senza alcuna soluzione. Il suo reclamo riguardava difficoltà nella chiusura del conto e problemi con l'autoesclusione, che hanno portato a perdite significative. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò e si è assicurato che tutte le informazioni pertinenti fossero raccolte. Il problema è stato risolto in modo soddisfacente e il giocatore ha confermato la risoluzione.
Neon54 Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.240 €
Neon54 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Signore e signori
Per favore, aiutatemi. Il mio account non è stato chiuso dal 28 agosto 2025. Anche dopo diverse email, mi è stato fornito solo un gestore VIP.
Per favore aiutami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Cara Veronika, grazie mille per la rapida risposta. Purtroppo ho selezionato il casinò sbagliato. Anche l'altro casinò si chiama neon54. Provvederò a inviarlo nuovamente.
Cordiali saluti, B.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao besarion,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao besarion,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro besarion,
Si prega di notare che non è possibile pubblicare lo stesso reclamo due volte. Potresti gentilmente inviarmi il link al casinò a cui si riferisce il tuo reclamo, in modo che possiamo aggiornarlo di conseguenza?
Inoltre, ti preghiamo di non contrassegnare il tuo reclamo come risolto se il problema è ancora in corso, poiché ciò potrebbe impedirci di fornirti ulteriore assistenza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Gentile Veronika, per favore cambia la data sopra Riepilogo dei casi
Dice 28 agosto 2023
Deve essere il 28 agosto 2025
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
Cara Veronika, questa è la homepage di Neon 54. Spero che il casinò descritto sopra sia corretto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie per le vostre risposte. Questo è effettivamente il casinò corretto; dobbiamo solo aggiornare il logo nella nostra recensione, poiché è stato modificato di recente. Ho già informato il nostro reparto dati di questa richiesta.
Solo per chiarire, ho capito bene che il tuo account non è ancora stato autoescluso in modo permanente?
Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal casinò e hai già confermato la tua decisione di bloccare definitivamente il tuo account?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
L'ultima risposta è arrivata ieri
Ma non vogliono chiuderlo quindi perdo di più dopo il 29.08.2025. I termini e le condizioni 24 non sono stati rispettati. Ho già perso 1550 euro. La perdita totale è di poco inferiore a 1800 euro.
Ho scritto al casinò diverse volte ma purtroppo senza successo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Per favore inoltrami tutte le email che hai ricevuto dal casinò dal momento in cui hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Cara Veronika, purtroppo ho ricevuto solo una risposta. Ho cancellato l'email e caricato lo screenshot qui sopra.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Cara Veronika, ti ho inviato tutte le email che ho
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao besarion,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie per le vostre email. Sono lieto di sapere che il vostro account è stato chiuso. Per quanto riguarda i depositi di 1530€, potreste specificare esattamente quando avete depositato questa somma al casinò? Si è trattato di un unico deposito o di diversi depositi di importo inferiore?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Sopra nello screenshot sono mostrati i depositi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, besarion, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao besarion , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del casinò Neon54 a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Matej, prima di tutto grazie per la tua rapidità. Ho ricevuto tutte le 4 email diverse da Casiono, inviate anche dal responsabile VIP a Veronika. 4 persone diverse di Neon 54 mi hanno scritto, il che ovviamente è una confusione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro besarion,
Grazie per aver condiviso questi dettagli con noi.
Stiamo attualmente raccogliendo tutte le informazioni rilevanti riguardanti il tuo caso, comprese le comunicazioni che hai menzionato.
Non appena avremo una panoramica completa, vi forniremo una risposta dettagliata e vi aggiorneremo direttamente qui sul forum.
Nel frattempo apprezziamo davvero la vostra pazienza e collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Neon54
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro besarion , tutto ciò che hai inviato a Veronika è stato caricato per me come prova, quindi non c'è bisogno di inviarlo di nuovo. :) Speriamo che il casinò risponda presto con le sue conclusioni, così potremo risolvere questo reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao besarion,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao besarion,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Traduzione automatica:
