Neon54 Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Presento un reclamo contro Neon54 in merito a una grave violazione delle loro pratiche di gioco responsabile.

Ho richiesto la chiusura del mio account e, dopo aver dovuto sollecitare ripetutamente e praticamente supplicare l'assistenza clienti affinché se ne occupasse, il mio account è stato finalmente chiuso il 2 febbraio.

Tuttavia, il 26 marzo (il giorno del mio compleanno), ho ricevuto diverse email promozionali da Neon54 che offrivano bonus. Per curiosità, sono tornato sul sito e ho scoperto di poter ancora accedere al mio account e depositare denaro.

Questo non sarebbe mai dovuto essere possibile. Se un account viene chiuso, soprattutto a seguito di una richiesta esplicita, l'accesso dovrebbe essere bloccato in modo permanente e le comunicazioni di marketing dovrebbero cessare completamente.

Alla fine ho depositato del denaro e l'ho perso, e voglio essere del tutto trasparente: ho problemi con il gioco d'azzardo. È proprio per questo che ho richiesto la chiusura del mio conto.

Neon54 non ha rispettato gli standard di base del gioco responsabile in quanto:

Invio di offerte promozionali dopo la chiusura dell'account

Consentire l'accesso a un account chiuso

Consentire depositi dopo la chiusura

Questo è estremamente preoccupante e ha portato direttamente a perdite finanziarie che avrebbero potuto essere evitate.

Sto richiedendo:

Una spiegazione completa di come è stato possibile riattivare il mio account chiuso.

Conferma che il mio account è ora chiuso in modo permanente e irreversibile.

Rimborso dei depositi/perdite subite

Garanzia che i miei dati non saranno più utilizzati per finalità di marketing.

Questa situazione evidenzia una grave carenza di tutele per i giocatori che cercano attivamente di smettere di giocare d'azzardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Elie2649,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.

D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

• Potresti gentilmente comunicarci il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina