Il giocatore lettone aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il giocatore ha segnalato che gli operatori del supporto avevano interrotto bruscamente le sessioni di chat dal vivo e si erano rifiutati di fornire informazioni sul suo prelievo di 1.200 €, adducendo malafede e temporeggiamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e noi abbiamo preso atto della risoluzione e abbiamo chiuso il caso di conseguenza.
Neon54 Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200 €
Neon54 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSto presentando un reclamo contro Neon54 Casino per aver ritardato i miei prelievi per un totale di 1.200 €.
La mia prima richiesta di prelievo è stata effettuata domenica 26 gennaio. Nonostante i termini indichino un periodo di elaborazione di 3 giorni lavorativi, i fondi sono ancora "In fase di revisione".
Ho giocato con un bonus del 200% e ho rispettato rigorosamente tutti i termini e le condizioni. Ho completato con successo tutti i requisiti di scommessa. Il casinò non mi ha ancora richiesto alcun documento KYC e non ci sono richieste di verifica in sospeso nel mio profilo. Sono pronto a fornire immediatamente tutti i documenti necessari, ma il casinò sta semplicemente mantenendo i miei prelievi "In fase di revisione" senza chiedere nulla o elaborare il pagamento. Questa è una chiara tattica dilatoria.
Ho contattato l'assistenza live più volte. Oggi (29 gennaio), un agente di nome Kylie mi ha assicurato che il mio caso è stato spostato allo stato "Prioritario", ma non è stata intrapresa alcuna azione. Sono passati più di 3 giorni lavorativi e il casinò sta chiaramente bloccando il pagamento delle mie vincite. Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per ottenere lo sblocco dei miei fondi.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao MARTSD97,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneLa situazione è degenerata. Due diversi operatori di supporto hanno interrotto bruscamente le mie sessioni di chat live oggi, non appena ho chiesto aggiornamenti sullo stato del mio prelievo di 1.200 €. Si rifiutano di fornire qualsiasi informazione e stanno letteralmente sfuggendo alla conversazione. Questa è una chiara prova di malafede e di temporeggiamento sistematico.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzionePer essere più precisi sugli agenti coinvolti: Coco, Sia e Guilherme hanno ripetutamente promesso che il mio prelievo di 1.200 € sarebbe stato "accelerato" e trattato con "priorità". Ora è chiaro che si trattava di bugie preparate per tenermi a bada. Più di recente, l'agente Guilherme si è rifiutato di fornire un numero di riferimento per la mia richiesta e ha interrotto bruscamente la chat. Non si tratta di un semplice ritardo; è un tentativo deliberato da parte di specifici membri dello staff di evitare di elaborare una vincita legittima.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MARTSD97,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao MARTSD97,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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