Neon54 Casino - Le vincite dei giocatori sono state ritardate.

Hello, I need your help again regarding FunID, which I stumbled across online. My first impression was quite positive, especially regarding the verification process, which can often be very annoying – I think everyone knows that feeling. So I quickly registered and chose a suitable casino, as I was now confident and could make the payment with peace of mind.

Unfortunately, I made the mistake of winning something. I had previously won at another casino on the same platform, which stressed me out a lot because I had to wait four months for my winnings. During that time, I constantly received reassurances and thanks for my patience. What else can you do if you don't want to just write off the winnings? I wondered what was wrong with the operators and why they treated players this way and engaged in these schemes, even though they secured the money for themselves beforehand.

Two weeks ago I won again, and it's playing out exactly the same way. Whether it's pre-written answers or excuses – it's as if I've only changed the casino name, while everything else remains the same. This time it's the NEON54 Casino on the FunID app, which apparently doesn't care about my situation and just recommends contacting their support. Of course, I've already done that, which is why I contacted FunID. But they don't seem to care at all.

Regarding the payout: I've fulfilled all the requirements, the verification was accepted, and the winnings were confirmed accordingly. Nevertheless, my three withdrawal requests from November 11th, 12th, and 13th are still pending. Support isn't responding, and I'm getting nowhere in the chat. In my opinion, this is yet another attempt to artificially delay things, hoping I'll gamble away my winnings in a moment of weakness. But I'd have to be crazy for that to happen – it's not going to happen!

It's €2500, which is a considerable sum. Therefore, my request: Could you please contact FunID or the casino directly to clarify this? Whichever you think is best. I need a break before I get that tingling feeling in my upper lip again ;-))).

LG (TheDentalDealer)

Hallo, ich benötige wieder Ihre Hilfe bezüglich FunID, das ich zufällig online entdeckt habe. Mein erster Eindruck war durchaus positiv, vor allem bei der Verifizierung, die oft sehr nervig sein kann – das kennt wahrscheinlich jeder. Also habe ich mich schnell angemeldet und ein passendes Casino ausgewählt, da ich mir nun sicher war und die Zahlung mit gutem Gewissen tätigen konnte.

Leider habe ich den Fehler gemacht, etwas zu gewinnen. Vorher hatte ich auf derselben Plattform in einem anderen Casino ebenfalls gewonnen, was mich sehr gestresst hat, da ich vier Monate auf meinen Gewinn warten musste. In dieser Zeit erhielt ich ständig beruhigende Worte und Dankeschöns für meine Geduld. Was bleibt einem auch anderes übrig, wenn man den Gewinn nicht einfach abschreiben möchte? Ich habe mich gefragt, was mit den Betreiber:innen nicht stimmt und warum sie so mit den Spielern umgehen und diese Machenschaften betreiben, obwohl sie sich selbst zuvor das Geld sichern.

Vor 14 Tagen habe ich erneut gewonnen, und es läuft wieder genau gleich ab. Ob vorgefertigte Antworten oder Ausreden – es ist, als hätte ich nur den Casinonamen gewechselt, während alles andere gleich bleibt. Diesmal handelt es sich um das NEON54 Casino auf der FunID-App, die sich anscheinend nicht um meine Situation kümmert und nur empfiehlt, den hiesigen Support zu kontaktieren. Das habe ich natürlich schon gemacht, was mich dazu veranlasst hat, mich mit FunID in Verbindung zu setzen. Aber das scheint sie nicht wirklich zu interessieren.

Was die Auszahlung betrifft: Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung wurde anerkannt und auch der Gewinn entsprechend bestätigt. Dennoch sind meine drei Auszahlungsanfragen vom 11., 12. und 13. November immer noch in der Warteschleife. Der Support meldet sich nicht zurück, und im Chat komme ich nicht weiter. Aus meiner Sicht ist das erneut ein künstliches Hinhalten in der Absicht, dass ich den Gewinn in einer schwachen Minute wieder verspiele. Aber dazu müsste ich wirklich verrückt sein – das passiert nicht!

Es handelt sich um 2500 €, was wirklich eine erhebliche Summe ist. Daher meine Bitte: Könnten Sie sich mit FunID oder direkt mit dem Casino in Verbindung setzen, um Klarheit zu schaffen? So, wie Sie es für richtig halten. Ich brauche eine Auszeit, bevor ich erneut wieder so ein Kribbeln an der Oberlippe bekomme ;-))).

LG (DerZahndealer)

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Derzahndealer, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Neon54 Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.  

• Are you communicating with the casino support as well?
• Have you made any successful withdrawals before?  
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification at this casino? 
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply. 

Best regards, 

Katarina

Hello, first of all, thank you very much for the quick reply.

Regarding your question about whether I'm verified: It's a bit complicated. I logged into FunID, selected a new casino, and registered there. Normally, my data is automatically transferred from FunID, which is a big advantage as it saves time and provides immediate verification. Everything went as usual, without any issues. I then deposited money, selected €38 with a bonus, and finally fulfilled the bonus requirements, so I had real money available. Over the next three days, I requested a withdrawal of €500 each day and simultaneously checked my verification status, which stated: "It appears you are verified."

While waiting for my withdrawal, I noticed that I was addressed as "Hans" in a message, and I wondered why. The reply stated that the withdrawal was being processed by the relevant team. I then checked my personal information at the casino and discovered that my father's details were stored there. My father is 85 years old and knows nothing about online casinos. I suspect the system accessed his information via autofill, since I was using his mobile phone.

I immediately contacted live chat and explained the problem. They told me it wasn't an issue and that the data would be checked and updated if necessary during the payout process anyway. I've submitted two support requests and am still waiting for a response. I wanted to clarify the matter and brought it up again in live chat. I was told it wasn't a problem.

In the meantime, I contacted FunID, as I felt let down during the first incident, and asked if I could count on their help this time. However, I received no response. Ultimately, I hope that FunID can finally get things moving this time. The process and the conversations are identical to my previous casino, where I had to wait four months. It's truly frustrating to constantly deal with their endless apologies and absurd explanations without any resolution. It's hard not to get frustrated, and I suspect that's exactly what they expect. You can threaten to get outside help to complain, but that doesn't seem to bother them, as they gain new customers every day.

In summary, I'm currently probably still not verified, and it seems impossible to rectify the situation at the casino. Support isn't responding, so I'm left hanging. I hope you can get this sorted out. Regarding my registration via FunID at the aforementioned casino: I had no reason to verify my personal information, as it has always worked flawlessly before, and the data is automatically transferred from FunID to the chosen casino. Therefore, I saw no reason to check it.

Best regards,

The dental dealer

Hallo, zunächst einmal vielen Dank für die schnelle Antwort.

Zu Ihrer Frage, ob ich verifiziert bin: Das ist etwas kompliziert. Ich habe mich bei FunID eingeloggt, ein neues Casino ausgewählt und mich dort registriert. Normalerweise werden meine Daten von FunID automatisch übernommen, was ein großer Vorteil ist, da man so Zeit spart und direkt verifiziert ist. Alles verlief wie gewohnt, ohne Auffälligkeiten. Ich habe dann Geld eingezahlt, 38 € mit einem Bonus ausgewählt und schließlich die Bonusanforderungen erfüllt, sodass ich echtes Geld zur Verfügung hatte. In den folgenden drei Tagen habe ich jeweils 500 € zur Auszahlung beantragt und gleichzeitig meinen Verifizierungsstatus überprüft, wo stand: „Es scheint, du bist verifiziert."

Als ich dann jedoch auf meine Auszahlung wartete, fiel mir auf, dass ich in einer Nachricht mit „Hans" angesprochen wurde, und ich dachte, warum das? Die Antwort besagte, dass die Auszahlung vom zuständigen Team bearbeitet wird. Daraufhin habe ich meine persönlichen Daten im Casino überprüft und entdeckt, dass die Daten meines Vaters dort gespeichert waren. Mein Vater ist 85 Jahre alt und hat keine Ahnung von Online-Casinos. Ich vermute, dass das System über die Autovervollständigung auf seine Daten zugegriffen hat, da ich sein Handy benutzt habe.

Ich habe sofort den Live-Chat kontaktiert und das Problem erklärt. Man sagte mir, dass es kein Problem sei und die Daten sowieso bei der Auszahlung überprüft und gegebenenfalls aktualisiert würden. Ich habe zwei Mal eine Anfrage an den Support gesendet und warte noch auf eine Antwort. Ich wollte die Sache klären und sprach auch im Live-Chat erneut darüber. Mir wurde gesagt, es sei kein Problem.

In der Zwischenzeit habe ich FunID kontaktiert, da ich mich beim ersten Vorfall im Stich gelassen fühlte, und fragte, ob ich diesmal auf ihre Hilfe zählen könnte. Ich erhielt jedoch keine Antwort. Letztendlich hoffe ich, dass FunID diesmal Bewegung in die Angelegenheit bringen kann. Der Ablauf und die Gespräche sind identisch zu meinem vorherigen Casino, bei dem ich vier Monate warten musste. Es ist wirklich frustrierend, sich immer wieder mit ihren ständigen Entschuldigungen und absurder Begründungen auseinanderzusetzen, ohne dass es zu einem Ergebnis führt. Es ist schwer, nicht frustriert zu sein, und ich vermute, dass genau das von ihnen erwartet wird. Man kann zwar drohen, Hilfe von außen zu holen, um sich zu beschweren, aber das scheint sie nicht zu interessieren, da sie täglich neue Kunden gewinnen.

Zusammenfassend bin ich aktuell vermutlich immer noch nicht verifiziert, und das Nachholen im Casino scheint nicht möglich zu sein. Der Support meldet sich nicht dazu, also hänge ich in der Luft. Ich hoffe, dass Sie das Ganze in Bewegung bringen können.Nochmals zur Anmeldung über FunID im genannten Casino: Für mich gab es keinen Grund, meine persönlichen Daten zu überprüfen, da es bisher immer reibungslos funktioniert hat und die Daten automatisch von FunID an das gewählte Casino weitergegeben werden. Daher sah ich keinen Anlass zur Überprüfung.

Viele Grüße,

DerZahndealer

I think we misunderstood each other, so I'd like to clarify. I registered at Neon54 Casino using FunID and was registered by the system, assuming there was no system error. During registration, I went directly to the deposit page and selected the "Pay via FunID" option. This method usually works flawlessly, just like the bonus I selected earlier. After fulfilling all the requirements, I initiated a withdrawal of €500 over three days (€1500 is currently still pending), but not via FunID. I used a Bunk withdrawal option. The reason for this is that I wanted to find out who I was dealing with first.

I admit it would have made more sense to do my research beforehand, but sometimes you're just lazy. As mentioned, I chose bank transfer for my withdrawal. At the end of my research on FunID, I had read almost exclusively negative reviews (95%). At that point, I had already had negative experiences at another casino, which were consistent with those of other players. There were even reports that withdrawals were being deliberately delayed there. To protect myself, I wanted to at least partially avoid this risk and therefore excluded FunID by choosing bank transfer.

I'm afraid I won't exactly be greeted with applause there, since I made a profit of €7,000 in just four months with a stake of €50. Other players have been banned for far smaller amounts. I simply wanted to avoid the hassle. To be fair, I have to say that FunID hasn't made any mistakes so far. Morally speaking, you'd better not ask me what I think of all this... I simply inquired officially whether I should expect the same lack of support with the withdrawal as I did the first time.

I still tend to believe in the good in people and hope they think, "We can't allow this" or "We'll rip them off again." Of course, they could, and without any scruples. But maybe, just maybe (gambler's nature and logic 😉), you'll run into someone who isn't a complete jerk. It can hardly get any worse. The first time, I accused them of not acting in a business-like manner, but I'll leave that uncommented now. In moments like these, I don't care about anything else; I just have to get it off my chest, even at the risk of getting in my own way.

The problem currently lies with Neon54 Casino, which is withholding the bank transfer payout. I apologize if I caused any confusion. I hope the text is clearer now. But if you ask me, things can often be interpreted in two ways – casinos do that all the time.

Best regards,

The dental dealer

Ich glaube, wir haben uns falsch verstanden, deshalb möchte ich das klarstellen. Ich habe mich im Neon54 Casino über FunID angemeldet und wurde vom System registriert, wobei ich einen Systemfehler dabei ausklammere. Während der Anmeldung bin ich direkt auf die Einzahlungsseite gelangt und habe die Option „Bezahlen über FunID" gewählt. Diese Methode funktioniert normalerweise reibungslos, genau wie der zuvor ausgewählte Bonus. Nachdem ich alle Anforderungen erfüllt hatte, habe ich eine Auszahlung in Höhe von 500 € veranlasst, insgesamt an 3 Tagen (1500 €sind nur derzeit immer noch in der Warteschleife), jedoch nicht über FunID-Auszahlung, sondern über eine Bunkauszahlung angewiesen. Der Grund dafür ist, dass ich zunächst herausfinden wollte, mit wem ich es zu tun habe.

Ich gebe zu, dass es mehr Sinn gemacht hätte, sich vorher zu informieren, aber manchmal ist man einfach bequem. Bei der Auszahlung habe ich, wie bereits erwähnt, die Banküberweisung gewählt. Am Ende meiner Recherche über FunID hatte ich zu 95 % nur negative Berichte gelesen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits negative Erfahrungen in einem anderen Casino gemacht, die mit denen anderer Spieler übereinstimmten. Es wurde sogar berichtet, dass dort die Auszahlungen absichtlich hinausgezögert wurden. Um mich selbst zu schützen, wollte ich diese Gefahr zumindest teilweise umgehen und ließ FunID außen vor, indem ich die Banküberweisung wählte.

Ich habe die Befürchtung, dass ich dort nicht gerade mit Applause empfangen werde, da ich in nur vier Monaten mit einem Einsatz von 50 € einen Gewinn von 7000 € erzielt habe. Andere Spieler wurden bei weitaus geringeren Beträgen schon gesperrt. Ich wollte mir den Ärger einfach ersparen. Fairerweise muss ich sagen, dass FunID bisher keinen Fehler gemacht hat. Moralisch, fraagt man mich bbesser nicht, was ich vvon allem halte.. Ich habe nur offiziell nachgefragt, ob ich bei der Auszahlung wieder NICHT auf ihre Unterstützung zählen kann, wie beim ersten Mal.

Ich neige dazu, immer noch das Gute im Menschen zu glauben und hoffe, dass sie sich  denken: "Das können wir nicht zulassen" oder "Noch einmal abzocken". Natürlich könnten sie, und zudem ohne Skrupel. Nur vvielleicht hat man doch einmal Glück, (Zocker-Natur und Logik 😉) an jemanden zu geraten, der kein menschliches Arschloch ist. Schlimmer kann es kaum werden. Ich hatte ihnen beim ersten Mal vorgeworfen, dass ihr Handeln nicht unternehmerisch ist, aber das lasse ich jetzt unkommentiert. In solchen Momenten ist mir alles egal; ich muss das einfach loswerden, auch mit der Gefahr, mir selbst dabei im Weg zu stehen.

Derzeit liegt das Problem also aktuell beim Neon54 Casino, das die Auszahlung per Banküberweisung zurückhält. Es tut mir leid, wenn ich für Verwirrung gesorgt habe. Ich hoffe, dass der Text nun klarer ist. Aber wenn Sie mich fragen, ist es oft so, dass man die Dinge in beide Richtungen interpretieren kann – das machen die Casinos ja ständig.

Mit freundlichen Grüßen,

Der Zahndealer

Dear Derzahndealer,

thank you for your reply and patience.

Have you communicated with the Neon54 Casino, please? If so, could you please forward all communications you have had with this casino to [email protected]. This includes emails, live chat transcripts, and any accompanying screenshots.

Kindly notify me here in the thread once the email has been sent.

Looking forward to your reply.

Katarina

I did my best, unfortunately I couldn't gather much information, but perhaps it will help clarify some questions. I've sent everything to you; if you have any questions, I'm available at any time.

LG

The dental dealer

Habe mein Bestes gegeben, leider konnte ich nicht viel zusammentragen, aber vielleicht hilft es bei diverser Klärungsfragen. Habe alles an Sie gesendet, wenn Sie Fragen haben, stehe ich Ihnen zu jeder Zeit zur Verfügung-

LG

DerZahndealer

Oh dear, oh dear... reading comprehension is key... right... my apologies, I was always talking about FunID, which I thought I used to deposit at NEON54. It was, of course, the PlayID platform. Whether that matters in this case, I doubt. I'm registered with both, and I had to verify my account again and provide the relevant bank statements, which I did... I'm curious to see their response... Can I manually update this myself in PlayID right away? I also mentioned that I'm not blaming them; this is primarily about the NEON54 Casino...!!!

Oh je, oh je...wer lesen kann ist klar im Vorteil...stimmt's...MEA CULPA, ich habe immer von FunID geredet, über das ich in dem Glauben war, beim NEON54 eingezahlt zu haben, es war selbstverständlich die PlayID Plattform. Ob es ins Gewicht fällt, hierbe, wage ich zu bezweifeln. Bin bei Beiden angemeldet, musste mich ja nun dort nochmals verifizieren und die passenden Kontoauszüge nachweisen, was geschehen ist...bin auf deren Antw. gespannt... Kann ich das hier umgehend selber in PlayID manuell aktualisieren. Habe ja zudem eigentlich erwähnt, dass ich denen keinen Vorwurf mache, es richtet sich ja primär ums NEON54 Casino...!!!

Dear Derzahndealer,

thank you for your email and patience.

After carefully reviewing your correspondence with the casino, it appears that the issues related to your verification and the delayed withdrawal stem from PlayID. As PlayID is not a casino but rather a payment provider and subscription platform for online casinos, this places us in a difficult position.

Our services are specifically focused on mediating disputes directly involving casinos. This does not mean that your complaint lacks merit; rather, it reflects the limitations of our scope and ability to intervene effectively in matters involving third-party service providers.

We understand how frustrating this situation can be and regret that we are unable to assist further in mediating this case.

Thank you for your understanding.

All the best,

Katarina