Il giocatore tedesco ha segnalato che, a seguito di una recente vincita, il suo saldo di €621 è stato inaspettatamente azzerato per decisione amministrativa, senza alcuna spiegazione. Il giocatore non ha risposto alle ripetute richieste del team reclami, che chiedevano ulteriori dettagli sulla verifica dell'account, sullo stato dei bonus e sulle partite giocate. Data la mancata risposta, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora desiderasse riprendere le comunicazioni.
Neon54 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 621 €
Neon54 Casino
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneHo avuto fortuna e ho vinto una bella somma, ma pochi secondi dopo il mio saldo si è azzerato. L'assistenza clienti tramite chat ha detto che si trattava di una decisione dell'amministratore.
Nessuna spiegazione, 621 euro semplicemente spariti.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro andiwid,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare che il suo conto del casinò è stato completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive). Specifica anche il nome del gioco.
Spero che possiamo aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao andiwid,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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