Neospin Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Neospin Casino – Ritardo del deposito VIP Neosurf

Importo: AUD $50,00

Sono un giocatore VIP verificato su Neospin. Ho effettuato un deposito tramite Neosurf, che è elencato come metodo di pagamento istantaneo. I miei fondi non sono stati accreditati e mi è stato detto di attendere fino a 48 ore per "controlli manuali" e un "errore tecnico".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro atagA,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Caro giocatore,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Desideriamo chiarire che inizialmente le era stato comunicato un possibile ritardo fino a 48 ore a causa di verifiche aggiuntive relative a un problema tecnico. Successivamente, il suo responsabile VIP l'ha contattata via e-mail richiedendo la ricevuta di pagamento e un estratto conto con i dettagli del suo account.

Questi documenti erano necessari per poter inoltrare la pratica a un livello superiore e presentare una richiesta al nostro dipartimento finanziario per ulteriori indagini.

Purtroppo non abbiamo ricevuto da parte vostra le informazioni richieste, necessarie per poter procedere alla risoluzione del problema.

Vi preghiamo gentilmente di fornirci al più presto i documenti richiesti, in modo da poter proseguire le indagini e assistervi nel modo più rapido possibile.

Distinti saluti,

Team del Casinò Neospin

Ciao atagA,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro atagA;

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru

Ci dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru