Neospin Casino - Il giocatore chiede il rimborso.

Sono notoriamente un ludopatico e in passato ho richiesto l'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo in diversi casinò di proprietà di Hollycorn NV (Crocoslots, BohoCasino, Slots Gallery, Lucky Hunter, Asino, Retro Bet, Stay Casino).

Nonostante queste esclusioni permanenti, sono riuscito a creare un nuovo account su Neospin Casino (anch'esso di proprietà di Hollycorn NV) e ho perso 1400 € tramite depositi multipli nel giro di 3 ore.

Ho allegato prove che dimostrano che ho chiesto esplicitamente che i miei account venissero bloccati a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo (vedi le mie email a BohoCasino, Retro bet e LuckyHunter).

Ritengo che l'operatore non abbia rispettato i propri obblighi di gioco responsabile e dovrebbe rimborsare i miei depositi e assicurarsi che io venga escluso definitivamente da tutti i suoi marchi.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro svitoder,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:

AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA

Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un periodo di tempo definito o indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.

Se vieni autoescluso dal casinò, non potrai accedere al tuo account e richiedere il prelievo del saldo residuo. Una volta autoescluso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per avviare il prelievo del saldo residuo. Il nostro team di supporto ti contatterà entro un lasso di tempo ragionevole per fornirti informazioni sul prelievo e assisterti.

Si prega di notare che l'autoesclusione attiva non esenta dalla procedura di verifica, se questa è richiesta dal casinò per elaborare i fondi. I fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò.

Purtroppo, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Tieni presente che se ti autoescludi da un casinò, non significa necessariamente che tu sia protetto su tutti gli altri siti web associati.

• Potresti indicarmi se hai richiesto direttamente l'autoesclusione da Neospin Casino? Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao svitoder,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho richiesto l'autoesclusione da questo casinò insieme alla richiesta di rimborso, che è stata respinta.

Al momento non ho accesso al mio account.

Grazie per la risposta, svitoder. Mi scuso, ma come ho spiegato, l'autoesclusione attiva in un casinò non garantisce automaticamente l'autoesclusione attiva in tutti i siti web associati. Puoi aspettarti questo tipo di Politica Responsabile nei casinò con licenza come MGA e UKGC, e anche in quel caso, ci sono regole specifiche che devono essere seguite. Capisco quanto possa essere frustrante sapere che un casinò non ti ha protetto adeguatamente e mi dispiace per la frustrazione che questa situazione ha causato. Tuttavia, se il tuo account è stato chiuso su tua richiesta, non siamo in grado di assisterti con i rimborsi dei depositi effettuati prima di questa richiesta.

Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero riscontrare difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.