Il giocatore tedesco attende da sei settimane un prelievo di 80 euro, che risultava accettato 14 giorni fa. Dopo diverse richieste di estratti conto e false affermazioni sul presunto rifiuto del pagamento da parte della sua banca, è frustrato perché il prelievo è stato annullato e non riaccreditato sul suo conto.
Neospin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 20h 18m 28s
Neospin Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, circa un mese e mezzo fa, dopo aver vinto €50 + €30 con un codice senza deposito, ho provato a prelevare le mie vincite. Dopo 14 giorni, ho contattato il casinò perché non avevo ancora ricevuto il prelievo sul mio conto (avevo effettuato diversi depositi e prelievi dal casinò nei mesi precedenti). Dato che il prelievo risultava già "accettato" da 14 giorni, il casinò mi ha richiesto gli estratti conto bancari per dimostrare che non avevo ricevuto alcun pagamento durante quel periodo. Mi hanno poi detto che la mia banca, Sparkasse, aveva rifiutato il pagamento, cosa che si è rivelata falsa dopo aver verificato con la banca (in genere non rifiutano i pagamenti). Da allora, mi è stato chiesto di inviare estratti conto bancari relativi a diversi periodi per circa 4-8 volte. Come se non bastasse, mi è appena stato comunicato tramite la chat live che i €50 (invece di €80, a causa di due prelievi) sono stati annullati e sono stati riaccreditati sul mio conto giocatore. Ora, sei ore dopo, il pagamento non è ancora stato accreditato sul mio conto Neospin. E ora nelle email dicono che accettano solo documenti PDF, invece di voler vedere sia i documenti PDF che le foto dei miei estratti conto con il mio nome sopra... Sono incredibilmente disgustato, dato che avevo seriamente preso in considerazione Neospin come mia seconda banca. La storia del rifiuto da parte della banca è la bugia più ridicola che abbia mai sentito.
Forse riusciranno a ribaltare la situazione in meglio, grazie e cordiali saluti.
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per aver condiviso il tuo feedback e ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per lo stress, la confusione e i lunghi tempi di attesa che hai dovuto affrontare durante questo processo. Comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante dover gestire richieste di documenti ripetitive e aggiornamenti contraddittori riguardanti il saldo del tuo conto bancario.
A seguito di un'attenta verifica del tuo account, siamo lieti di informarti che la verifica è stata completata con successo. Tutti i documenti necessari sono stati caricati correttamente e approvati dal nostro team.
Inoltre, abbiamo verificato la tua cronologia finanziaria e possiamo constatare che, a seguito del completamento con successo di questa procedura di verifica, la tua richiesta di prelievo è stata elaborata e completata correttamente da parte nostra.
Apprezziamo moltissimo la vostra immensa pazienza, collaborazione e perseveranza mentre lavoravamo per finalizzare tutto. La vostra presenza sulla nostra piattaforma è per noi un grande valore e vi auguriamo un'esperienza più agevole e buona fortuna per il futuro.
Distinti saluti,
Team del Casinò Neospin
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2 settimane fa
TraduzioneNon credo che il problema sia stato compreso. So che la transazione è stata completata. Tuttavia, sono passati quasi due mesi e sto cercando di dimostrare di non aver ricevuto alcun pagamento.
Quindi, ammesso che io possa dimostrare che il pagamento non è arrivato, perché dovrebbe arrivare la prossima volta?
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per aver chiarito la situazione e vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi precedente malinteso. Comprendiamo profondamente quanto sia stato estenuante per voi questo continuo scambio di comunicazioni.
A seguito di un'attenta analisi della cronologia delle transazioni, il nostro team finanziario ha esaminato i precedenti tentativi non andati a buon fine. Possiamo confermare che, da parte nostra, le transazioni sono state elaborate correttamente, ma i successivi annullamenti e storni sono stati purtroppo causati direttamente dal vostro istituto bancario. Alla luce di ciò, vi consigliamo vivamente di contattare la vostra banca per chiarire i motivi del rifiuto di questi bonifici in entrata, poiché spesso ciò può essere correlato a specifiche politiche interne relative alle transazioni di gioco.
Per evitare che ciò accada di nuovo in futuro, consigliamo sempre di utilizzare un metodo di prelievo alternativo o un conto bancario diverso. Infatti, abbiamo notato che di recente hai richiesto due nuovi prelievi utilizzando un metodo di pagamento alternativo e siamo lieti di informarti che entrambe le transazioni sono state elaborate con successo oggi.
Vi preghiamo gentilmente di controllare il vostro conto per confermare l'avvenuto accredito dei fondi. Vi ringraziamo di cuore per la vostra incredibile pazienza, collaborazione e perseveranza durante l'intero processo.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Neospin
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie mille per la sua risposta. Potrebbe gentilmente fornirci l'estratto conto bancario relativo al periodo in questione, in modo da poter verificare che i fondi non siano ancora stati accreditati?
Puoi inviarlo al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao thumi95,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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