Il giocatore tedesco attende da sei settimane un prelievo di 80 euro, che risultava accettato 14 giorni fa. Dopo diverse richieste di estratti conto e false affermazioni sul presunto rifiuto del pagamento da parte della sua banca, è frustrato perché il prelievo è stato annullato e non riaccreditato sul suo conto.
Neospin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 17h 26m 42s
Neospin Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneSalve, circa un mese e mezzo fa, dopo aver vinto €50 + €30 con un codice senza deposito, ho provato a prelevare le mie vincite. Dopo 14 giorni, ho contattato il casinò perché non avevo ancora ricevuto il prelievo sul mio conto (avevo effettuato diversi depositi e prelievi dal casinò nei mesi precedenti). Dato che il prelievo risultava già "accettato" da 14 giorni, il casinò mi ha richiesto gli estratti conto bancari per dimostrare che non avevo ricevuto alcun pagamento durante quel periodo. Mi hanno poi detto che la mia banca, Sparkasse, aveva rifiutato il pagamento, cosa che si è rivelata falsa dopo aver verificato con la banca (in genere non rifiutano i pagamenti). Da allora, mi è stato chiesto di inviare estratti conto bancari relativi a diversi periodi per circa 4-8 volte. Come se non bastasse, mi è appena stato comunicato tramite la chat live che i €50 (invece di €80, a causa di due prelievi) sono stati annullati e sono stati riaccreditati sul mio conto giocatore. Ora, sei ore dopo, il pagamento non è ancora stato accreditato sul mio conto Neospin. E ora nelle email dicono che accettano solo documenti PDF, invece di voler vedere sia i documenti PDF che le foto dei miei estratti conto con il mio nome sopra... Sono incredibilmente disgustato, dato che avevo seriamente preso in considerazione Neospin come mia seconda banca. La storia del rifiuto da parte della banca è la bugia più ridicola che abbia mai sentito.
Forse riusciranno a ribaltare la situazione in meglio, grazie e cordiali saluti.
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
