Neospin Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Ho un conto con Neospin da qualche anno e ho effettuato la mia buona dose di prelievi. Ho giocato a una partita e ho vinto 18.000 dollari, il che è stato fantastico, ma ovviamente so che i tempi di attesa per i prelievi sono sempre stati di 6 ore precise per ogni prelievo effettuato tramite Neospin. So che hanno limiti giornalieri e settimanali di 6.000 dollari al giorno e 15.000 dollari a settimana, quindi ho effettuato il primo prelievo di 6.000 dollari e ho aspettato. Sono passate 10 ore e nessuna notizia. Parlo con il mio responsabile VIP Gabe delle mie preoccupazioni per i fondi rimanenti in questo periodo, perché so che mi annoio se ci sono soldi fermi sul conto, non voglio spenderli in altri giochi se le mie intenzioni fossero di prelevare tutto... Dopo averne parlato con il mio responsabile VIP, senza esitazione e senza consultarmi adeguatamente sulle mie domande... Il mio account è stato sospeso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, che il mio responsabile VIP ha identificato come tale... Sono passate 24 ore e non ho ottenuto nulla con il responsabile o aggiornamenti sui miei prelievi. Non posso nemmeno prelevare importi inferiori perché continuano a rifiutarli. Voglio trasparenza, ma tutto ciò che ottengo è che mi mentono e mi dicono di aspettare, quando questa è la volta in cui ho dovuto aspettare più a lungo, per non parlare della sospensione del mio account senza motivo...

Caro Danielc90,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho esaminato la sezione Gioco Responsabile del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:

Limite di recesso

Puoi impostare un periodo di ripensamento per un periodo di tempo definito. Mentre il limite è attivo, non puoi depositare sul Casinò e sarai escluso da tutte le offerte promozionali, sebbene tu possa prelevare i fondi rimanenti durante questo periodo . Il periodo di ripensamento viene applicato immediatamente al tuo account. Alla scadenza, il tuo account verrà automaticamente riattivato.

Limite di autoesclusione

Puoi impostare un limite di autoesclusione per un periodo di tempo definito. In tal caso, il tuo account giocatore verrà immediatamente disattivato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo di tempo impostato. Non potrai depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo. Alla scadenza, il tuo account verrà automaticamente riattivato.

• Potresti cortesemente chiarire quale di questi limiti è stato applicato al tuo account?
• Inoltre, potresti gentilmente inviarmi una trascrizione, un'e-mail o uno screenshot della comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò che ha portato alla sospensione del tuo account?
• Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
• E giusto per confermare: ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto del casinò in questo momento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Non sono sicuro di quale limite, dato che riesco ancora ad accedere, ma non riesco a giocare. Non ho chiesto che il mio account venisse limitato, volevo solo avere informazioni al riguardo, dato che ci sarebbe voluta una settimana solo per poter prelevare le mie vincite.

Affermano che se sospettano che io mostri segni di dipendenza dal gioco d'azzardo, mi limiteranno...

Non ho la trascrizione della conversazione in diretta perché non si salva, ma ho la conversazione su Telegram in cui ho scoperto cosa avevano fatto.

Ho diversi prelievi che sono stati semplicemente ignorati e lasciati in sospeso. Ho persino annullato il prelievo di 6000 $ e ho provato a prelevare importi inferiori, ma sono ancora bloccato come in sospeso con la stessa scusa: sono molto impegnati.

Aggiornamento.

Hanno già inviato 6.000 dollari. Il ritardo è dovuto a problemi tecnici.

..

Grazie per avermi tenuto aggiornato. Sono contento di sapere che il casinò ti ha inviato la vincita. Hai già ricevuto l'importo richiesto?

Ho ricevuto le mie vincite. Tuttavia, mi hanno cancellato l'account sostenendo che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo. Complimenti per avermi pagato quanto mi dovevano, ma questo dimostra davvero quanto siano disonesti.

Caro Danielc90,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru