Neospin Casino - La verifica del giocatore è stata ritardata.

Oggetto: Reclamo – Verifica NeoSpins fallita nonostante più invii

Caro team di Casino Guru,

Invio questo reclamo riguardante NeoSpins Casino, che ha ripetutamente omesso di verificare il mio account nonostante io abbia rispettato pienamente i requisiti KYC.

Nelle ultime settimane, ho tentato di caricare i miei documenti d'identità più di 30 volte, tra cui la patente di guida e la prova di residenza. Ogni volta, il loro sito web non riesce a caricare i dati o visualizza un messaggio di errore, rendendo impossibile completare la verifica.

Ho contattato ripetutamente il team di supporto di NeoSpins, ma mi hanno solo inviato risposte generiche chiedendomi di "riprovare". Ho utilizzato diversi browser, dispositivi e tipi di connessione senza successo, il che mi ha portato a concludere che il problema è da attribuire a loro.

Questo problema persistente mi impedisce ora di verificare il mio account o di accedere ai miei fondi. Ritengo che questo comportamento rifletta una scarsa conformità agli standard di gioco responsabile e di servizio clienti.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare e mediare, se possibile. Posso fornire screenshot, timestamp e registri della corrispondenza su richiesta.

Grazie per il vostro aiuto e per aver offerto ai giocatori una piattaforma affidabile per sollevare tali questioni.

Jc

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai provato a inviare i tuoi documenti di identità per la verifica tramite l'email di assistenza clienti del casinò?
• Sei riuscito a caricare correttamente qualcuno dei tuoi documenti sul tuo profilo del casinò?
• Potresti inoltrare screenshot, trascrizioni di chat, e-mail o altre comunicazioni relative ai problemi con la verifica del tuo account a [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica