Neospin Casino - La verifica del giocatore è stata ritardata.

Oggetto: Reclamo – Verifica NeoSpins fallita nonostante più invii

Caro team di Casino Guru,

Invio questo reclamo riguardante NeoSpins Casino, che ha ripetutamente omesso di verificare il mio account nonostante io abbia rispettato pienamente i requisiti KYC.

Nelle ultime settimane, ho tentato di caricare i miei documenti d'identità più di 30 volte, tra cui la patente di guida e la prova di residenza. Ogni volta, il loro sito web non riesce a caricare i dati o visualizza un messaggio di errore, rendendo impossibile completare la verifica.

Ho contattato ripetutamente il team di supporto di NeoSpins, ma mi hanno solo inviato risposte generiche chiedendomi di "riprovare". Ho utilizzato diversi browser, dispositivi e tipi di connessione senza successo, il che mi ha portato a concludere che il problema è da attribuire a loro.

Questo problema persistente mi impedisce ora di verificare il mio account o di accedere ai miei fondi. Ritengo che questo comportamento rifletta una scarsa conformità agli standard di gioco responsabile e di servizio clienti.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare e mediare, se possibile. Posso fornire screenshot, timestamp e registri della corrispondenza su richiesta.

Grazie per il vostro aiuto e per aver offerto ai giocatori una piattaforma affidabile per sollevare tali questioni.

Jc

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai provato a inviare i tuoi documenti di identità per la verifica tramite l'email di assistenza clienti del casinò?
• Sei riuscito a caricare correttamente qualcuno dei tuoi documenti sul tuo profilo del casinò?
• Potresti inoltrare screenshot, trascrizioni di chat, e-mail o altre comunicazioni relative ai problemi con la verifica del tuo account a [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronica. Li ho sicuramente inviati al supporto via email.

Mi hanno tenuto in sospeso fino a oggi, dopo che ho mostrato loro gli screenshot di ogni passaggio che ho fatto per completare la verifica (anche se non mostrava errori, i miei documenti semplicemente non apparivano e mi riportavano alla stessa pagina di verifica prima del caricamento) e poi, dopo aver ricevuto ciò (e dopo quello che sembra un'eternità - circa 2 settimane), mi hanno chiesto di inviare nuovamente i documenti che avevo appena mostrato negli screenshot dell'errore, e finalmente ho ricevuto un'e-mail che mi informava che ero stato verificato.

Ho effettuato un prelievo di 80 $ circa 6 ore fa e il pagamento è ancora in sospeso.

Ho chiesto se ora potevano riattivare il mio account e mi hanno risposto con la famosa frase "inviato a una monarchia superiore" per essere preso in considerazione.

Gioco online da circa 15 anni, quasi ogni giorno, e sono molto attento a imparare i termini e le condizioni di ogni casinò, le loro diverse regole, ecc.

Mi sono iscritto a Neospins perché mi è stato consigliato come il più affidabile per la mia giurisdizione.

Quindi sono ancora davvero deluso, perché sono stufo delle scuse assurde e del fatto che le persone non imparano bene il loro lavoro.

Sarò felice di inviarti comunque tutte le email, quindi fammi sapere se vuoi che lo faccia. Non te le invierò a meno che non sia sicuro che tu lo voglia, perché so che questo caso è probabilmente considerato risolto e sei impegnato con altri casi, ecc.

Grazie mille per aver dedicato del tempo ad aiutarci. Il mondo dei casinò aveva davvero bisogno di questo tipo di servizi, perché non c'è letteralmente nessun altro posto dove rifugiarsi quando la situazione precipita, e questa è una sensazione davvero frustrante, di solitudine e di sconforto.

Grazie mille.

Jc xx

Grazie per l'aggiornamento dettagliato e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Mi dispiace che tu abbia dovuto affrontare un processo di verifica così inutilmente lungo. Situazioni come questa possono davvero farti sentire solo e scoraggiato.

Allo stesso tempo, sono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente verificato: è almeno un passo avanti positivo dopo tutti i problemi che hai avuto.

Per quanto riguarda il prelievo dei tuoi 80 $, i prelievi in ​​sospeso per diverse ore possono essere normali, soprattutto se il casinò li elabora manualmente o necessita di un'approvazione interna finale. Tuttavia, considerando le complicazioni precedenti, è comprensibile che tu sia cauto.

• Potresti farmi sapere se nel frattempo hai ricevuto i fondi o se il casinò ti ha fornito nuove informazioni in merito al prelievo in sospeso o allo stato del conto?

Grazie anche per le tue gentili parole: significano davvero molto per noi. Siamo qui per far sì che i giocatori non debbano affrontare queste situazioni da soli.

Ciao Jaemsee,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, mi scuso per non aver risposto prima. Alla fine ho ricevuto gli 80 dollari. Circa una settimana dopo, e dopo molte richieste, anche alla mia banca, come mi hanno detto di chiedere. Ma meglio tardi che mai, immagino. Credo che il mio conto sia ancora sospeso, ma in tutta onestà, non ho controllato da quando ero lì per controllare se il mio prelievo fosse ancora in sospeso. In ogni caso, non mi interessa, perché non ho intenzione di giocare lì. Mi ha lasciato l'amaro in bocca e ritengo che il ritardo con i miseri 80 dollari sia stato vendicativo e deliberatamente malizioso.

Grazie ancora ragazzi xx

Caro Giocatore,

Grazie per il tuo messaggio e ti ringraziamo davvero per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza.

Ci dispiace molto che si sia verificato un errore di comunicazione in merito alla procedura di verifica e che il prelievo abbia richiesto più tempo del previsto. Questo non è assolutamente il livello di servizio che ci impegniamo a fornire e comprendiamo quanto questa situazione possa essere stata frustrante, soprattutto considerando l'importo in questione.

Ti informiamo che non era nostra intenzione causare disagi o ritardi. Cerchiamo sempre di elaborare i prelievi nel modo più rapido e agevole possibile, ma nel tuo caso l'esperienza non ha chiaramente soddisfatto i nostri standard e per questo ci scusiamo sinceramente.

Se in futuro deciderai di darci una seconda possibilità, saremo lieti di assisterti personalmente e di garantire che tutto proceda molto più agevolmente. Il nostro team di supporto sarà lieto di assisterti.

Vi auguro tutto il meglio,

Team del casinò Neospin

Grazie al team di Neospin Casino.

C'era molto di più da raccontare e il numero di volte in cui il mio prelievo è stato rifiutato è assurdo. Ho persino chiesto che il mio conto venisse chiuso e che tutti i miei depositi effettuati nel breve periodo trascorso lì venissero rimborsati. Il mio conto non è mai stato chiuso, anzi è stato manipolato per settimane con risposte via email e solo risposte casuali da chatbot. Persino il vostro supporto clienti è un'intelligenza artificiale, scommetto che i vostri clienti non lo sanno. Mi hanno dato informazioni contrastanti e alcune delle email corrispondenti con voi sono state cancellate da qualcuno del vostro team - per fortuna le ho tutte. L'unico motivo per cui non ho approfondito ulteriormente la questione è perché non ne ho avuto il tempo.

Pertanto, rifiuto rispettosamente il tuo invito sulla base di informazioni contrastanti e del caos che si è creato. E anche perché sono ancora sospeso da quando ho controllato ieri prima di disinstallare l'app.

Quindi grazie per le tue scuse ecc., ma ho ricevuto email di bot simili che affermavano la stessa cosa, risucchiandomi e poi sputandomi fuori.

Caro Jaemsee,

Il tuo account è attualmente sospeso?

Hai mai richiesto l'autoesclusione da questo casinò a causa di danni correlati al gioco d'azzardo?

Desideri che procediamo con un'indagine in merito alle tue richieste di chiusura dell'account oppure dovremmo considerare risolto il tuo problema con questo casinò?

Ciao Veronica.

È ancora sospeso.

Ho chiesto loro di chiudere il mio account più volte durante questa indagine, perché avevo perso fiducia nel mio breve periodo trascorso al casinò.

Una volta morso, due volte timido.

Non hanno chiuso il mio account, ma hanno detto che il mio gioco sarà sospeso mentre è in corso questa indagine.

Per me andava bene così.

Dopo ulteriori richieste sul mio prelievo e sul perché ci stesse mettendo così tanto tempo, ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che avrebbero pagato le mie vincite e avrebbero riattivato il mio account solo se avessi accettato di archiviare il caso.

Ho rifiutato.

.

Sono un giocatore molto esperto, gioco ogni giorno da 15 anni. Ho scelto di proposito il casinò con la valutazione più alta, ed è per questo che mi ha lasciato comunque un cattivo sapore in bocca.

Ma non ho più alcun interesse a perseguire nient'altro con Neospins Casino,

Sono rimasto deluso dal fatto che un casinò con una valutazione così alta fosse così

Questo può essere contrassegnato come Risolto.

Grazie per il tuo aiuto in questo xx

Caro Jaemsee,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru