La giocatrice brasiliana si era trovata il suo account bannato senza preavviso nel casinò online, nonostante avesse una richiesta di prelievo pendente e non avesse violato alcuna regola. Aveva superato la verifica KYC e in precedenza aveva effettuato con successo un prelievo. La giocatrice, che aveva giocato alle slot e accumulato le sue vincite senza un bonus attivo, aveva chiesto una risoluzione e la restituzione dei suoi fondi. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti e prove, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
NetBet Casino - L'account del giocatore è bannato con prelievi in sospeso.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 29
Importo:: 900 R$
NetBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Questo sito web ha bannato il mio account senza alcun preavviso. Non ho violato alcuna regola, né sono a conoscenza del motivo del divieto. Avevo realizzato un profitto sulle mie scommesse, avevo richiesto il ritiro dei miei fondi, solo per scoprire il giorno successivo che il mio account era stato bannato. Vorrei risolvere questa questione nel miglior modo possibile, perché è ingiusto per me perdere i soldi che ho investito.
Caro Rayaneg,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno Veronica,
Ho già superato con successo la verifica KYC, qualche mese fa ho effettuato con successo un prelievo, tutto è andato normalmente.
Ho giocato alle Slots, ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo.
Grazie per la vostra risposta. Hai discusso il motivo del blocco del tuo account con il supporto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con loro?
Non ho discusso, ho contattato l'assistenza tramite live chat circa dieci giorni fa, ma non sono riusciti a risolvere il mio problema.
Grazie mille, Rayaneg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Rayaneg,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò NetBet a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò NetBet,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Rayaneg,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e di presentare loro un reclamo. È una buona autorità di concessione delle licenze e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto per inviare un reclamo a MGA ( [email protected] ).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Cordiali saluti,
Stefano
