La giocatrice austriaca ha visto il suo account NetBet chiudersi definitivamente a causa di un presunto "comportamento problematico di gioco d'azzardo". Ha chiesto un rimborso di 787,80 € in base ai termini e condizioni, ma ha dovuto affrontare un rifiuto e minacce legali. Nonostante abbia inoltrato il suo reclamo a diverse autorità, il casinò ha rifiutato di elaborare la sua richiesta di rimborso. Il team addetto ai reclami ha concluso che, poiché non era stato trattenuto alcun saldo attivo e la chiusura dell'account era stata avviata dal casinò, non poteva fornire ulteriore assistenza con la sua richiesta di rimborso, con conseguente archiviazione del reclamo.
NetBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza rimborso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 787 €
NetBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Vorrei presentare un reclamo contro NetBet Enterprises Ltd.
Il mio conto giocatore è stato chiuso definitivamente a causa di "comportamenti di gioco problematici". Tuttavia, ai sensi della sezione 16 dei Termini e Condizioni di NetBet, ho diritto a una revisione dei miei depositi e a un rimborso parziale se un conto viene bloccato per motivi di tutela del giocatore.
Ho depositato un totale di € 2.626 e ho richiesto un rimborso di € 787,80 (40%).
Tuttavia, NetBet ha respinto la mia richiesta senza alcuna verifica fattuale e mi ha invece inviato minacce legali inesatte (StGB §285 / BGB §817), che non sono applicabili a me in quanto consumatore austriaco.
Ho già adottato le seguenti misure:
– Reclamo alla Malta Gaming Authority (MGA)
– Reclamo alla MCCAA (Autorità per la concorrenza e gli affari dei consumatori di Malta)
– Escalation alla direzione NetBet / conformità / questioni legali
Nonostante ciò, NetBet continua a rifiutarsi di esaminare o pagare il mio legittimo rimborso.
Chiedo il supporto di CasinoGuru affinché NetBet offra una soluzione equa e conforme alla legge ed elabori il rimborso di €787,80.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti chiarire se il tuo account è stato chiuso su tua richiesta o se il casinò lo ha fatto in modo proattivo, senza la tua richiesta?
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
- Avevi ancora del saldo residuo sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Kristina,
Grazie per il tuo feedback.
Risponderò volentieri alle vostre domande:
1. Il mio account è stato chiuso su mia richiesta o in modo proattivo dal casinò?
Il mio account è stato chiuso proattivamente dal casinò senza che io ne avessi fatto richiesta in precedenza. Mi è stato semplicemente comunicato che l'account era stato bloccato definitivamente a causa di "comportamenti di gioco problematici".
2. Quando esattamente è stato chiuso il mio account?
L'account è stato chiuso definitivamente il 3 novembre 2025. Lo stesso giorno ho ricevuto anche l'e-mail che ne spiegava il motivo.
3. Il mio conto aveva un saldo positivo al momento del blocco?
No, non c'era più credito sul mio conto.
Il mio reclamo riguarda i miei depositi di 2.626 € e il rimborso rifiutato di 787,80 €, a cui ho diritto secondo i termini e le condizioni quando un account viene bloccato per motivi di tutela dei giocatori.
Spero che queste informazioni siano utili.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Yasemin
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Yasemin35. Comprendo la tua frustrazione, ma non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano che possano avere problemi di gioco d'azzardo, giocare in modo irregolare o svolgere altre attività discutibili, o anche senza alcun motivo.
Se non è stato trattenuto alcun saldo attivo, non possiamo fare nulla e non consideriamo questa una richiesta di rimborso valida. Potremmo aiutarti solo se hai richiesto personalmente l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo e il casinò non è riuscito a proteggerti chiudendo il tuo account, o se il casinò ha trattenuto un saldo in denaro reale dopo la chiusura dell'account.
Poiché questo non è il caso, temo di non poter offrire ulteriore assistenza e il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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