Newlucky Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Aspetto il mio pagamento da quasi due settimane. È la prima volta che effettuo un pagamento. Ho trasformato 99,99 € in 605,96 € tramite Blackjack Games. La verifica KYC è stata completata e, quando ho scritto loro un'e-mail, ho ricevuto la stessa risposta. Temo di aver perso i miei soldi. Poi ho iniziato a fare ricerche e le opinioni erano discordanti, quindi ho trovato questo sito come ultima spiaggia.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Aspetterò 👍🏻

È quasi domenica, poi le due settimane sono finite e temo di non riceverlo più. Potresti presentare subito un reclamo a newlucky?

KYC è fatto

prima volta che effettui un prelievo + uno extra

nessuna VPN

posso accedere al mio account

e oggi sono passate 2 settimane

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Non ho i miei soldi

Niente è cambiato

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti confermare se le tue richieste di prelievo risultano ancora in sospeso?

Hai contattato il casinò per verificare se sono richieste ulteriori verifiche o documenti da parte tua?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Non c'era nessun bonus. Ho vinto i soldi al blackjack. Ho scritto loro diverse email ma ho ricevuto sempre la stessa risposta.

Caro giocatore, hai ricevuto i soldi?

NO

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Barbora ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Newlucky Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Newlucky Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Sto aspettando quasi un mese per ricevere i miei soldi.

Comprendo perfettamente le tue preoccupazioni. Al momento, stiamo aspettando la risposta del casinò. Non appena riceveremo la loro risposta, riceverai una notifica via email.

Grazie per la pazienza dimostrata nel frattempo.

Caro Danny e il team di Casino Guru,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo questo caso in dettaglio.

Dopo aver controllato attentamente la cronologia del tuo conto, possiamo confermare che i prelievi richiesti sono stati rimborsati sul tuo saldo del casinò e successivamente utilizzati per giocare. Purtroppo, questo significa che non ci sono più prelievi in sospeso da elaborare, poiché i fondi sono stati interamente giocati da te.

Comprendiamo che ciò possa aver causato confusione e apprezziamo sinceramente l'opportunità di chiarire la situazione. Vi assicuriamo che rimarremo pienamente trasparenti e disponibili per qualsiasi ulteriore domanda.

Cordiali saluti,

Il team del NewLucky Casino

Caro Danny,

Grazie per la pazienza. Il casinò ci ha informato che i tuoi prelievi sono stati rimborsati sul saldo del tuo conto e successivamente utilizzati per giocare.

Potresti confermare se hai notato che i fondi sono tornati sul tuo saldo del casinò e, in tal caso, cosa è successo in seguito?

Si prega di notare che se i fondi rimborsati sono stati effettivamente giocati e persi, purtroppo non possiamo fare altro per aiutarti, poiché il denaro non sarebbe più disponibile per il prelievo.

La tua conferma ci aiuterà a chiarire la questione e a decidere i passi successivi.

Grazie per la collaborazione.

Non è vero. Ho effettuato alcune transazioni precedenti e le ho annullate per continuare a giocare, e ho guadagnato un sacco di soldi, ma li ho incassati e ho continuato con quello che mi era rimasto. Quello che dice NewLucky è sbagliato. Stanno cercando di truffarmi.

Come potete vedere, le ultime due transazioni all'usciere sono state rimborsate anziché essere accreditate sul conto. Il saldo della transazione mostra anche che ho continuato con 175 €. Aspettavo questo momento da tempo, l'ho finito e ho continuato a giocare, ma ho finito quasi tutto!

Caro Danny,

Grazie per la tua ultima risposta. Per procedere, abbiamo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua. Potresti fornirci degli screenshot del tuo account del casinò che mostrino eventuali prelievi contrassegnati come "in attesa di richiesta"? Sarebbe anche molto utile se potessi condividere la cronologia delle tue scommesse o delle tue partite relative alle date in cui i tuoi prelievi sono stati richiesti e presumibilmente rimborsati.

Queste informazioni sono necessarie per confermare se i fondi sono stati restituiti al tuo saldo del casinò e utilizzati per giocare, o se si è verificato un altro problema con le transazioni. Apprezziamo la tua collaborazione e faremo del nostro meglio per garantire che questo caso venga valutato in modo equo.

Distinti saluti,

Barbora

Ho controllato ogni giorno e ogni giorno, "rufend user" non era in sospeso. E non ho continuato a giocare dopo averlo sbloccato. Ho appena vinto quei soldi. Casino Guru, devi credermi, l'ho sbloccato davvero, ma dice "utente sconosciuto". Credo sia perché non avevo ancora completato la verifica della mia email, ma l'ho già fatto.

Dice "no in sospeso". Ma dopo la transazione puoi vedere un giocatore con 175€.

Gentile team di NewLucky Casino,

Ti ho contattato anche direttamente via e-mail per chiarire alcuni dettagli e raccogliere ulteriori informazioni su questo caso.

Una volta ricevuta la tua risposta, aggiornerò di conseguenza la discussione sui reclami.

Apprezziamo la vostra collaborazione e non vediamo l'ora di sentirvi.

Distinti saluti,

Barbora

Grazie! Aspetterò allora

Caro Danny e il team di Casino Guru,

Grazie per il tuo follow-up.

Abbiamo già risposto alla tua email con le prove richieste relative a questo caso, inclusi i dettagli delle transazioni e lo storico del saldo. Ti preghiamo di esaminarle quando preferisci e di comunicarci se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.

Restiamo a vostra disposizione e saremo lieti di fornirvi ulteriori chiarimenti, se necessario.

Distinti saluti,

Il team del NewLucky Casino

Caro Danny,

Grazie per la pazienza dimostrata durante le indagini sul tuo caso. Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, abbiamo confermato che le tue richieste di prelievo sono state rimborsate sul tuo saldo del casinò. I fondi restituiti sono stati successivamente utilizzati per giocare e, purtroppo, sono andati persi.

Sappiamo che questo non è il risultato che speravi e ci dispiace davvero per la delusione che potrebbe causarti. Tuttavia, poiché i fondi sono stati giocati e persi, non ci sono più vincite da pagare e non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Barbora