Nine Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao, qualcuno può aiutarmi? Nine Casino mi ha bloccato l'account e mi ha prelevato tutti i soldi che avevo vinto. Mi hanno accusato di avere due conti aperti a mio nome, il che è assolutamente impossibile perché il sistema non lo permette. Ho cambiato l'indirizzo email del mio account e hanno debitamente approvato la mia verifica. Il problema si è presentato quando ho vinto e ho provato a effettuare un pagamento sul mio conto bancario. Mi sento derubato e imbrogliato...

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per aiutarti a risolvere al meglio questo problema con il tuo account bloccato su NineCasino, potresti fornirci ulteriori dettagli? Ecco alcune domande che ti aiuteranno a chiarire la situazione:

• Quale comunicazione specifica hai ricevuto da NineCasino in merito al blocco del tuo account?
• Puoi fornirci dettagli sull'account univoco e sull'indirizzo email che hai utilizzato?
• Avevi avuto problemi con il tuo account prima di questo incidente?
• Hai screenshot o documenti che mostrano le tue comunicazioni con il casinò? In caso affermativo, puoi inoltrarli a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Nello specifico, mi hanno detto che avevo 2 conti aperti, ma su mia richiesta non hanno potuto darmi alcuna informazione sui "miei conti". Tutti hanno capito da tempo qual è il problema e che noi giocatori siamo stati purtroppo ingannati.

CIAO,

Grazie per la risposta e per averci inoltrato gli screenshot pertinenti: apprezziamo la vostra collaborazione.

Per comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire la seguente parte del tuo messaggio (1° post)?

"Ho cambiato l'indirizzo e-mail del mio account univoco e la mia verifica è stata debitamente approvata."

Potresti farci sapere:

• Qual era l'indirizzo email originale associato al tuo account e come lo hai modificato?
• Quando hai richiesto questa modifica e hai ricevuto conferma dal casinò in merito all'aggiornamento e alla verifica avvenuta con successo?

Queste informazioni ci aiuteranno a valutare meglio la situazione e a supportare la tua causa.

Caro sanelhrkic1909,

A causa dell'uso di un linguaggio offensivo e offensivo da parte tua, nonostante fossi stato precedentemente avvisato, il tuo account Casino.Guru è ora bloccato in modo permanente. 🚫

Non tolleriamo comportamenti irrispettosi nei confronti del nostro team o all'interno della nostra piattaforma. Vi preghiamo di non tentare di aprire nuovi account con noi, poiché verranno chiusi senza ulteriore preavviso. Vi chiediamo gentilmente di portare la vostra attività altrove.

Distinti saluti,

Petronela

Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami

Casino.Guru