Nine Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.

CIAO,

Questo casinò mi ha chiesto ogni possibile documento. Ho inviato loro tutto, inclusa la foto della mia carta, i dati del mio conto, l'estratto conto, le buste paga, e chi più ne ha più ne metta. Mi hanno persino fatto compilare un questionario.

E ora stanno solo scherzando. Prima, hanno affermato di non riuscire a vedere il mio stipendio, anche se è presente sui documenti. Ho dovuto inviarlo di nuovo più volte. Ora dicono di non riuscire a vedere l'acconto nella cronologia delle mie transazioni, che è chiaramente presente.

Onestamente non so cosa stiano combinando, ma mi sta davvero dando sui nervi. E va avanti così da due mesi.

Ciao Racer22,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Nine Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Nick

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

La mia procedura di verifica è in corso da metà gennaio. Ho caricato tutto ciò che mi è stato richiesto, incluso il mio passaporto, la prova del mio account Luxon, l'estratto conto delle mie transazioni Luxon, le buste paga, l'estratto conto e un documento sul mio reddito che mi hanno chiesto di compilare. L'ultima volta che ho parlato con loro è stato tramite la loro live chat, dove mi è stato chiesto ancora una volta di inviare un estratto conto che mostrasse un deposito alla loro piattaforma. L'ho già inviato diverse volte e mi è stato detto che il deposito non è visibile, ma lo è chiaramente. Ho la sensazione che mi stiano mentendo o che non mi stiano prendendo sul serio. Non sono sicuro di quale sia il vero problema o perché questo processo si stia protraendo così a lungo, ma a questo punto non mi sembra né giusto né trasparente.

Caro Racer22,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Nick

CIAO,

Ho inviato le trascrizioni all'indirizzo email che mi hai fornito.

Grazie Racer22 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Racer22,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei anche invitare il rappresentante di NineCasino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare il caso e spiegarci il problema? Qual è il problema con i documenti forniti da Racer22? In alternativa, puoi darci qualche indicazione su come procedere?

Ciao!

Per procedere con la verifica, richiediamo un estratto conto bancario dettagliato in formato PDF, che mostri il reddito (ovvero l'origine dei fondi) accreditato sul conto bancario negli ultimi tre mesi o più.

Inoltre, richiediamo un estratto conto bancario relativo al mese di gennaio che riporti chiaramente il tuo nome completo, il numero di conto bancario e un elenco delle transazioni effettuate al casinò.

Si prega di notare che è accettabile qualsiasi formato, comprese foto nitide o file PDF.

Inoltre, vi chiediamo di fornire informazioni specifiche sulla transazione effettuata da "Minora BV" visibili nell'estratto conto. Si prega di chiarire la fonte e la natura di questa transazione.

Distinti saluti,

NineCasino

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per l'aggiornamento.

Caro Racer22,

Vi prego di fornirmi i documenti e le informazioni richiesti, se non li avete ancora fatti. Vorrei anche chiedervi di inviarli a [email protected] Se riscontri problemi durante il caricamento, puoi anche inviarmi un'e-mail all'indirizzo indicato .

Ciao Racer22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Vorrei solo chiarire che Nine Casino ha già ricevuto il mio estratto conto qualche tempo fa e, per la cronaca, si trattava di un estratto conto completo che copriva l'intero mese di gennaio. Sono sinceramente confuso sul perché me lo stiano chiedendo di nuovo, soprattutto perché ho effettuato un solo deposito, come chiaramente indicato su quell'estratto conto.

Come richiesto, ho inviato la conferma del pagamento da Minora BV sia all'indirizzo email di Nine Casino che all'indirizzo email che mi hai fornito.

Care parti,

Confermo che abbiamo ricevuto un documento attestante l'avvenuto pagamento da parte di Minora BV.

Gentile rappresentante del casinò,

Spero che ora sia tutto a posto. Vi preghiamo di tenerci aggiornati sui prossimi passaggi del processo di verifica e pagamento.

Ciao, Racer22!

Potreste fornirci un estratto conto LuxonPay più dettagliato? In particolare, abbiamo bisogno di sapere l'origine dei fondi utilizzati per il deposito, ad esempio se provengono da altre vincite del casinò o da fonti simili.

La dichiarazione attualmente caricata non include la provenienza di tali fondi.

Vi ringraziamo sinceramente per la vostra comprensione e collaborazione.

Distinti saluti,

NineCasino

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. C'è un motivo particolare dietro così tante richieste di verifica? Racer22 afferma che il processo è in corso da gennaio. L'estratto conto LuxonPay sarà l'ultimo documento richiesto dal casinò?

Caro Racer22,

Puoi fornire un estratto conto LuxonPay più dettagliato?

CIAO,

A questo punto sono piuttosto frustrato: ho già inviato il mio estratto conto Luxon a Ninecasino diverse volte. Ora mi viene chiesta una versione "più dettagliata", ma il documento che ho fornito mostra chiaramente tutto: la provenienza dei miei fondi (lavoro freelance e precedenti vincite al casinò) e il deposito a Ninecasino.

A questo punto, trovo irragionevole continuare a inviare lo stesso documento solo per vederlo rifiutato ogni volta, senza una chiara spiegazione di ciò che presumibilmente manca. I requisiti sembrano cambiare continuamente e mi ritrovo all'oscuro di cosa sia esattamente necessario per superare il processo di verifica.

Vi chiedo pertanto cortesemente di rivedere nuovamente l'estratto conto e di consentirmi di accedere ai miei fondi.

Ciao Racer22,

Comprendo pienamente la sua frustrazione per i ritardi e l'incertezza che circondano l'intera situazione. Spero che la questione si risolva presto. Le chiedo inoltre di inviare l'estratto conto dettagliato di Luxon Bank a [email protected], quindi possiamo vedere che tutto è in ordine.

Gentile rappresentante del casinò,

Qual è il problema esatto con il documento fornito? C'è qualche sospetto riguardo a qualche transazione? Vi chiedo gentilmente di fornirci maggiori dettagli sulla questione. Nel caso in cui le informazioni siano riservate, vi prego di comunicarmelo all'indirizzo email sopra indicato.

CIAO,

Voglio solo farti sapere che ti ho inviato l'estratto conto della mia banca Luxon.

Ciao!

La richiesta di documenti è una procedura di verifica generalmente accettata a livello mondiale nel settore dei casinò online.

Questa non è altro che la sicurezza della piattaforma. Come parte di questo processo, il giocatore conferma di essere maggiorenne e di essere la stessa persona per cui è registrato l'account.

Come parte della procedura di verifica, il casinò ha il diritto di chiarire le informazioni relative all'origine dei fondi del giocatore, il che aiuta a proteggere l'attività online del casinò dal riciclaggio di denaro.

Poiché il documento caricato si riferisce a una sola data, non soddisfa i criteri menzionati.

Nello specifico, richiediamo un estratto conto LuxonPay esteso per verificare l'origine dei fondi utilizzati per il deposito, ad esempio se provengono da altre vincite del casinò o da fonti simili.

Distinti saluti,

NineCasino

Care parti,

Posso confermare che l'estratto conto Luxon che abbiamo ricevuto dal giocatore riporta i dettagli di tutte le transazioni dei mesi di dicembre, gennaio e febbraio.

Caro Racer22,

Puoi confermare di aver fornito al casinò esattamente la stessa dichiarazione che hai inviato alla mia email? Inoltre, ci sono nuovi sviluppi o requisiti in merito? Per favore, tienici aggiornati.

Gentile rappresentante del casinò,

Come ho appena detto, il rendiconto Luxon che abbiamo ricevuto riporta i dettagli di tutte le transazioni dei mesi di dicembre, gennaio e febbraio, insieme alla provenienza dei fondi utilizzati per giocare al casinò e ai depositi effettuati. In caso di sospetti o prove di illeciti, vi preghiamo di segnalarcelo in questa discussione oppure, se le informazioni sono riservate, potete inviarle a [email protected] Attenderemo la tua risposta.

CIAO,

Ti informo solo che ho inviato di nuovo l'estratto conto Luxon a Nine Casino. Non ho ricevuto aggiornamenti da loro né sui miei fondi.

CIAO,

Scrivo per aggiornarvi sul mio problema con Nine Casino. Dopo aver collaborato pienamente con la loro procedura di verifica e aver inviato tutti i documenti richiesti, ho ricevuto un'email che mi accusa di aver aperto più conti.

Per essere assolutamente chiari, ho un solo account. È lo stesso account da cui giocavo e vincevo, e quello su cui ora si rifiutano di pagare. Queste accuse sono completamente false e sembrano un modo per evitare di pagarmi ciò che mi spetta di diritto.

Ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto, ho risposto prontamente e ho seguito tutte le istruzioni che mi sono state fornite fin dall'inizio.

A questo punto, mi sembra che la situazione abbia completamente superato il limite, diventando irragionevole. Ho agito in buona fede, sono stato paziente e ho fatto tutto ciò che mi è stato chiesto. Invece di ricevere una soluzione equa, ora mi ritrovo ad affrontare accuse infondate. È incredibilmente scoraggiante e, francamente, piuttosto irrispettoso.

Caro Racer22,

grazie per averci aggiornato.

Gentile rappresentante del casinò,

Puoi fornirci maggiori dettagli sugli eventi attuali? Il sospetto è nato dalla dichiarazione di Luxon o da qualcos'altro? Nel caso in cui sia riservata, ti preghiamo di inviare prove a supporto della tua affermazione a [email protected]

Caro Racer22,

Ai sensi della clausola 5.2 dei Termini e Condizioni, è consentito avere un solo (1) conto. È consentito un solo conto per ogni nucleo familiare, IP e PC. Se si tenta di aprire più di un conto, tutti i conti che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, eventuali resi, depositi, vincite o bonus ottenuti o maturati durante il periodo in cui il conto duplicato era attivo verranno da voi annullati e potranno essere recuperati da noi, e dovrete restituirci su richiesta eventuali fondi prelevati dal conto duplicato.

Si prega di leggere anche la clausola 3.1. Tutte le offerte bonus sono strettamente limitate a una per: persona e relativa famiglia, indirizzo di residenza, indirizzo email, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o di debito, numero di portafoglio elettronico, conto del sistema di pagamento (Neteller, Skill, ecc.) e un dispositivo elettronico (computer, cellulare, tablet, ecc.). Sulla base di quanto sopra, abbiamo deciso di confiscare le tue vincite e chiudere il tuo conto per violazione delle regole del servizio.

Consigliamo vivamente di astenersi ulteriormente dalla creazione di account duplicati. Grazie per la comprensione.

Caro Martin,

Ti abbiamo inviato un'email con la prova delle violazioni sopra indicate. Ti preghiamo di esaminarla il prima possibile.

Distinti saluti,

NineCasino

Caro Racer22,

Dopo un'attenta analisi del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine. Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato.

Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a molti altri account, tutti creati o a cui si accede dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Viola l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, fondamentali per tutti i giocatori.

Per il futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti tramite la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Martin