Il giocatore sloveno ha riscontrato un ritardo nella richiesta di prelievo tramite MiFinity, rimasta in sospeso per oltre 7 giorni. Precedenti richieste di prelievo a Revolut erano state respinte senza alcuna spiegazione e, nonostante avesse inviato tutta la documentazione richiesta, continuava a ricevere risposte generiche dall'assistenza clienti del casinò, senza una tempistica precisa per la risoluzione del problema. Abbiamo consigliato pazienza e collaborazione con il casinò, precisando che i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni o più a causa di ritardi nella verifica o nell'elaborazione. Poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e solleciti, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore riprendesse a comunicare.
Nine Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 €
Nine Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro Nine Casino in merito a un prelievo ritardato.
Ho richiesto un prelievo tramite Mifinity, ma è in sospeso da diversi giorni (oltre 7 giorni). In precedenza, le mie richieste di prelievo a Revolut erano state respinte senza una valida spiegazione.
Da allora, sono in costante contatto con l'assistenza clienti del casinò, ma ricevo solo risposte generiche come "la tua richiesta è in fase di valutazione" o "attendere prego". Non mi è stata fornita alcuna motivazione specifica né una tempistica precisa.
Ho già inviato tutti i documenti richiesti e completato la procedura di verifica, quindi non dovrebbero esserci motivi per questo ritardo.
Questa situazione è molto frustrante e sono preoccupato di non riuscire a ricevere i miei fondi.
Vi prego cortesemente di esaminare questo caso e di aiutarmi a risolvere la questione il prima possibile.
Posso fornire tutte le prove necessarie, inclusi screenshot del mio conto, della richiesta di prelievo e delle comunicazioni con il casinò.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Distinti saluti,
Dejan
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Deko_66,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia delle tue partite è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti
Cardiff
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
