La giocatrice austriaca si è trovata con il conto bloccato mentre tentava di prelevare dopo aver scommesso con successo un bonus. Nonostante avesse superato la verifica iniziale e inviato i documenti richiesti, il suo conto è stato sottoposto a un controllo di sicurezza. Il casinò ha ripetutamente richiesto uno screenshot non ritagliato della prova di deposito dal suo portafoglio di criptovalute anonimo, che ha avuto difficoltà a fornire a causa delle limitazioni dell'interfaccia del portafoglio. Dopo diverse richieste, inclusi video e comunicazioni con l'assistenza del portafoglio, il casinò ha sostenuto che la verifica KYC era incompleta perché i documenti richiesti non erano stati forniti nel formato richiesto e entro i tempi specificati. Di conseguenza, il conto è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati in conformità con i termini del casinò. Abbiamo esaminato il caso e, dato il ritardo della giocatrice nel soddisfare le richieste di documentazione del casinò e il rispetto delle politiche di verifica da parte del casinò, il reclamo è stato respinto.
Nine Casino - L'account del giocatore è bloccato per motivi di sicurezza.
Altro
Importo:: 1.108 €
Nine Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Vorrei effettuare un prelievo dal casinò dopo aver scommesso con successo un bonus.
Durante la prima verifica ho dovuto effettuare un controllo della telecamera, che ho superato.
Dopodiché ho voluto ritirarmi e ho dovuto presentare nuovamente i documenti.
Anche i documenti sono stati tutti confermati.
Ora volevo effettuare un altro prelievo, ma ora dicono che il mio account è bloccato per un controllo di sicurezza.
Mi aiuti per favore!
TraduzioneCaro Tabru,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti ulteriormente, potresti fornirci ulteriori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Quali documenti specifici hai presentato per la seconda verifica?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito al motivo del controllo di sicurezza?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
TraduzioneCiao,
Io ho
il mio passaporto
Selfie con passaporto
Prova del mio portafoglio crittografico
il mio numero di telefono
e ha caricato un estratto conto bancario.
Ho giocato al casinò e alle scommesse sportive.
Non mi è stata fornita alcuna motivazione, ho semplicemente ricevuto la richiesta.
Ora, dopo che ho caricato nuove foto del mio documento d'identità e un selfie, vogliono ANCORA una prova del mio portafoglio di criptovalute...
TraduzioneGrazie per la risposta.
Hai fornito la prova del tuo portafoglio crittografico come richiesto dal casinò?
Quali documenti ti sono stati richiesti più di recente? Li hai forniti in tempo e nel formato corretto?
Ci sono ancora dei tuoi documenti in attesa di verifica da parte del casinò?
TraduzioneCiao,
Sì, ho inviato tutto in tempo e, come ho detto, l'ultima cosa che hanno fatto è stata chiedermi il portafoglio.
Tuttavia, si tratta di un sistema anonimo (https://guarda.com/), quindi posso presentare solo il portafoglio stesso, ma senza alcun dato personale.
E ho già superato l'esame. Mi dà fastidio dover mostrare tutto di nuovo.
TraduzioneIl casinò ha già verificato il tuo portafoglio crittografico in precedenza oppure è la prima volta che provi a verificare questo particolare metodo di pagamento?
TraduzioneEra già stato verificato in precedenza. Ecco perché sono sorpreso dal comportamento del casinò.
TraduzioneGrazie mille, Tabru, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro Tabru,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di NineCasino a partecipare a questa conversazione.
Caro NineCasino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
TraduzioneCiao!
Desideriamo informarti che il processo di verifica dell'utente Tabru è ancora in corso.
Abbiamo già inviato un'email con la documentazione specifica richiesta. Per procedere, vi chiediamo cortesemente quanto segue:
- Documento d'identità (passaporto o patente di guida) — entrambi i lati, se disponibili (superati nella sezione di verifica automatica);
- Prime cinque pagine del passaporto: inoltre, ti preghiamo di fornirci foto nitide delle prime cinque pagine del passaporto, inclusi tutti e quattro gli angoli, assicurandoti che tutto sia leggibile;
- Prova del tuo deposito in criptovalute, effettuato il 14/05/2025 alle 13:40:15 per 99,17 EUR. La prova del deposito deve contenere un hash completamente visibile, l'importo della transazione, il nome del destinatario, l'ora e la data. Si prega di notare che non accetteremo screenshot da Explorer e che lo screenshot non deve essere ritagliato.
Assicurati che i documenti forniti siano chiari e leggibili. Puoi caricarli direttamente sulla tua pagina di verifica o rispondere all'email che ti è stata inviata in precedenza.
Vorremmo inoltre porgere le nostre più sincere scuse per il problema tecnico riscontrato in precedenza con il nostro servizio di posta elettronica.
Grazie per la comprensione. Per ulteriori domande o assistenza, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
NineCasino
TraduzionePerché devo caricare NUOVAMENTE il mio passaporto?
È già stato verificato due volte (!!).
TraduzioneCaro Tabru,
Sei riuscito a fornire al casinò la prova del deposito anche sulla pagina di verifica o rispondendo alla loro email come richiesto?
Hai inviato loro anche la foto di un documento d'identità?
TraduzioneSì, ad entrambi.
Ho anche caricato due volte un selfie e un documento d'identità e ho ottenuto la conferma.
TraduzioneOra tutto è stato invertito...
Come potete vedere dai vecchi screenshot, tutto è stato confermato.
Ora credo che sia stato fatto intenzionalmente, così non devo pagare.
TraduzioneCaro NineCasino,
Potresti cortesemente specificare se ci sono problemi con i documenti presentati dal giocatore?
Grazie.
TraduzioneCaro Tabru,
Dopo un ulteriore esame, possiamo confermare che non sono stati caricati nuovi documenti sulla pagina di verifica dell'emittente dall'ultima richiesta.
Si prega di notare che la verifica della prova di identità viene effettuata automaticamente e non può essere verificata se inviata via e-mail.
Inoltre, ti preghiamo di caricare uno screenshot della tua transazione, assicurandoti che non venga ritagliato, come consigliato in precedenza.
Se riscontri problemi nel caricare i documenti richiesti, faccelo sapere e saremo lieti di aiutarti.
Cara Mirka,
Abbiamo fornito ulteriori informazioni via email. Ti preghiamo di consultarle quando hai tempo.
Distinti saluti,
NineCasino
TraduzioneQuesto non spiega perché tutto sia stato annullato dopo che i miei documenti erano già stati confermati.
Lo stesso vale per la prova della mia transazione. L'ho già caricata diverse volte.
Sarò felice di inviare nuovamente i documenti, in collaborazione con Casino Guru, ma poi voglio che tutto rimanga confermato!
TraduzioneCaro Tabru,
Comprendo la tua frustrazione per le richieste di verifica dei casinò, tuttavia ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbe richiedere più tempo e più richieste per completare questo processo approfondito.
Se possibile, vi prego di cercare di soddisfare i requisiti del casinò per quanto riguarda l'invio di documenti e foto e di tenermi informato sullo sviluppo del processo di verifica.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneSì, certamente.
Ma mi sento truffato quando i documenti vengono CONFERMATI.
E poi, due settimane dopo, tutto è semplicemente invertito, senza alcuna spiegazione.
TraduzioneCaro NineCasino,
Potreste cortesemente confermare di aver ricevuto i documenti del giocatore nella forma richiesta?
Grazie.
TraduzionePenso che tu non mi abbia capito.
Come è possibile che all'inizio mi sembra tutto confermato (perché ho caricato tutto correttamente) e ora tutte le conferme vengono ritirate senza alcuna spiegazione e devo rifare tutto da capo?
TraduzioneCiao!
Desideriamo confermare che non sono pervenuti nuovi documenti dal 20 giugno e, di conseguenza, il processo di verifica è ancora in corso.
Si prega di notare che non saremo in grado di procedere senza la documentazione richiesta, come precedentemente indicato. Vi invitiamo a fornire i file richiesti il prima possibile per evitare ulteriori ritardi.
Grazie mille per la comprensione
Distinti saluti,
NineCasino
TraduzionePerché i documenti che all'epoca erano APPROVATI sono stati declassati?
TraduzioneEcco di nuovo quanto segue
la conferma della mia transazione ETH
ANCORA con la nota che questo è un portafoglio anonimo.
Traduzione
Questo messaggio è arrivato ieri dopo aver caricato tutto.
Ciò sta lentamente assumendo caratteristiche grottesche.
Ho già caricato più volte il mio documento d'identità e la prova della transazione.
TraduzioneCaro Tabru,
Se ritieni che i documenti inviati al casinò soddisfino tutti i requisiti, sentiti libero di inoltrarli a [email protected] per la revisione.
Grazie.
TraduzioneCaro NineCasino,
Potresti specificare quali dei documenti presentati non soddisfano i requisiti?
Grazie.
TraduzioneCiao!
Desideriamo informarvi che abbiamo ricevuto le pagine 2 e 3 del passaporto. Tuttavia, come già accennato, abbiamo bisogno di tutte le prime cinque pagine per la verifica. Al momento, siamo ancora in attesa delle pagine 1, 4 e 5.
Inoltre, richiediamo cortesemente la prova del deposito per la transazione effettuata il 14 maggio 2025 alle 13:40:15 UTC. Il file fornito in precedenza è stato ritagliato e pertanto non può essere accettato. Inoltre, anche il file iniziale inviato dall'explorer non è accettabile.
Per ulteriori informazioni o assistenza, non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
NineCasino
TraduzioneLa prova del pagamento era sufficiente o no?
Contrariamente alla risposta data qui, lo screenshot è stato apparentemente accettato.
Ho inviato una copia delle foto a [email protected] inoltrato.
A causa di questo problema con la verifica del deposito, il deposito è stato effettuato troppo tempo fa perché io possa vederlo nella dashboard del mio portafoglio.
Per questo motivo ho allegato uno screenshot completo dell'indirizzo del mio portafoglio.
In base allo screenshot fornito sopra, nonché all'hash, è chiaro che si tratta dello stesso portafoglio.
TraduzioneCaro NineCasino,
Potresti suggerire un modo in cui il giocatore possa fornire la prova di pagamento che soddisfi i criteri, dato che a quanto pare non è visibile sulla dashboard? Sarebbe possibile, ad esempio, fornire una registrazione dello schermo, in cui si sposterebbe tra le pagine per visualizzare tutte le informazioni necessarie?
Grazie.
TraduzioneCaro Tabru,
Per quanto riguarda la prova del deposito, tieni presente che è necessario uno screenshot non ritagliato.
Per le transazioni in criptovaluta, è importante che tutti i dettagli siano chiaramente visibili, poiché i dati della transazione possono essere facilmente verificati. Richiediamo solo le informazioni relative alla specifica transazione effettuata sul tuo conto casinò.
Se riscontri difficoltà nel localizzare questa transazione, ti preghiamo di comunicarcelo, così potremo fornirti ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
NineCasino
TraduzioneCaro giocatore,
Si prega di fornire al casinò uno screenshot completo (se si utilizza un computer, utilizzare PrintScreen anziché uno strumento di ritaglio dello schermo).
TraduzioneQuindi in un certo senso mi sento davvero truffato.
Ho scritto al casinò ESPLICITAMENTE e PIÙ VOLTE che si trattava di un portafoglio anonimo.
E ora viene nuovamente respinto.
Sono davvero stufo di questa situazione e ora presenterò un reclamo al licenziatario.
TraduzioneIn allegato lo screenshot del codice hash che ho caricato di nuovo.
TraduzioneCaro NineCasino,
Potresti chiarire se l'ultimo screenshot inviato è sufficiente ai fini della verifica?
Grazie.
TraduzioneAnche i miei soldi sono stati rubati!!
Che tipo di negozio è questo?
In allegato uno screenshot attuale, il mio saldo è a 0.
TraduzioneCaro Tabru,
Come indicato nei nostri Termini di servizio, il mancato rispetto dei nostri requisiti Know Your Customer (KYC) può comportare la sospensione o la chiusura del tuo account, nonché la confisca delle vincite:
7.5. È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti forniti nell'ambito del processo KYC siano autentici. La fornitura di documenti falsi o fraudolenti può comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore.
Cara Mirka,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di consultarla al più presto.
Distinti saluti,
NineCasino
TraduzioneQuesto è il massimo!
Mi sono verificato con Video Ident e tutti i documenti sono miei.
Ciò che stai affermando qui è una vergogna assoluta.
Soprattutto considerando che il mio account è già stato accettato come completamente verificato da TE.
Annullare tutto in seguito e prendersi il mio merito è semplicemente un furto.
TraduzioneCaro giocatore,
Se ho capito bene, è necessaria la prova del deposito da un portafoglio crittografico (dopo aver effettuato l'accesso).
Potresti cortesemente specificare quale portafoglio hai utilizzato?
Grazie.
TraduzioneDici sul serio?
Ho già caricato qui più volte tutti gli screenshot e gli hashtag.
Il mio portafoglio è ANONIMO, guarda tu stesso
https://guarda.com/
E perché Ninecasino non deve giustificarsi qui, visto che semplicemente confisca i miei fondi NONOSTANTE la mia KYC sia stata confermata?
Di nuovo, affinché tutti capiscano:
Il mio account è stato verificato!
Quando in seguito ho richiesto un prelievo, il casinò ha iniziato a causare problemi e ha gradualmente rimosso tutto ciò che era considerato confermato (vedi i primi screenshot).
Poi ho consegnato TUTTO di nuovo, con screenshot, hashtag, prova di pagamento
Poi mi hanno ritirato il credito e hanno affermato che avevo falsificato qualcosa, il che NON è ASSOLUTAMENTE vero!
Perché dovrei giustificarmi qui se il casinò mi ha derubato?
Trovo incredibile che qui non sia successo nulla da due mesi.
TraduzioneCaro giocatore,
Potresti accedere al tuo portafoglio Guarda e creare una schermata della transazione? Dovrebbe essere visibile nella sezione Transazioni del portafoglio:
TraduzioneMi dispiace, ma l'ho già fatto.
PIÙ VOLTE!
E poiché la transazione è avvenuta molto tempo fa, non viene più visualizzata sul mio cruscotto; il display mostra solo i dati degli ultimi tre mesi.
Vedi il mio post del 10.08.2025
TraduzioneCaro giocatore,
Invia uno screenshot del tuo portafoglio Guarda, in cui sarà visibile l'indirizzo del tuo portafoglio.
Grazie.
TraduzioneCaro giocatore,
Potresti visualizzare la transazione in questione cercandola nella scheda Transazioni del portafoglio?
TraduzioneVedi la mia risposta del 24.08.
La transazione è avvenuta troppo tempo fa per essere ancora visualizzata nella dashboard.
TraduzioneCaro NineCasino,
Come puoi vedere, l' indirizzo del portafoglio visibile nello screenshot del portafoglio Guarda corrisponde all'indirizzo nello screenshot con i dettagli della transazione.
Potresti accettarlo per scopi KYC?
TraduzioneCiao,
Vorremmo sottolineare che gli screenshot di un blockchain explorer non possono essere accettati come prova valida, come affermato in precedenza.
Nonostante le numerose richieste precedenti, non abbiamo ricevuto uno screenshot non ritagliato della transazione dall'interfaccia del portafoglio del giocatore.
Si prega di notare che le transazioni in criptovaluta sono registrate in modo permanente sulla blockchain e non scadono né scompaiono. Pertanto, i dati delle transazioni dovrebbero essere accessibili all'interno del portafoglio del giocatore.
Prestiamo attenzione a chi è il proprietario dell'account, poiché il giocatore non ha ancora fornito i documenti necessari, quindi l'account è stato chiuso a causa di una verifica KYC non riuscita, come indicato in precedenza.
Grazie per la comprensione. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
NineCasino
TraduzioneAssolutamente ingiusto.
Ho provato per mesi (!) a verificare il mio account e l'unica cosa che continuava a comparire era il portafoglio.
Dovresti vedere nei registri che ho chiesto più volte nella chat cosa fosse necessario modificare negli screenshot o come avrei potuto dimostrarlo.
Ho anche verificato più volte i dati delle transazioni con gli hashtag.
Questa era l'UNICA cosa e il resto è stato CONFERMATO!
Tuttavia, non solo riscuoti le mie vincite, ma anche il mio deposito.
Questo è furto.
Il KYC non è fallito, ma è stato sabotato arbitrariamente da te.
E invece di offrirmi un vero aiuto/supporto, mi derubate di 1000€.
Mai più.
TraduzioneCaro giocatore,
Vi preghiamo di comprendere che riteniamo ragionevole la richiesta del casinò di uno screenshot non ritagliato. Maggio non è poi così lontano nel tempo da essere eliminato dal portafoglio crittografico.
Inserisci l'hash della transazione (che termina con ...21a) nella barra di ricerca, come visibile nello screenshot qui sotto, e fai uno screenshot completo usando printscreen.
Tieni presente che è necessaria la tua collaborazione per poter superare la verifica e accedere al tuo denaro.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non fornisci lo screenshot richiesto nella forma esatta, come richiesto dal casinò entro i tempi previsti o se non hai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneNon capisco perché non mi credi.
La cronologia visualizzata nella dashboard risale solo a 3 mesi fa.
In allegato lo screenshot con la ricerca dell'hashtag.
TraduzionePotrei creare un video di me stesso mentre accedo al mio portafoglio, mostrando che non funziona nell'explorer, e poi passare dal portafoglio all'explorer ETH, dove la transazione viene comunque visualizzata.
Questo risolverebbe finalmente il problema e potrei riavere i miei soldi?
TraduzioneCaro giocatore,
Poiché questa situazione è insolita, ti preghiamo di registrare il video menzionato. Inoltre, sarebbe utile se contattassi l'operatore del portafoglio Guarda per richiedere un report o un estratto conto in cui siano visibili le transazioni.
Grazie.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao,
Mi dispiace, ma prima dovevo familiarizzare con il software.
Sembra che io possa ancora caricarlo qui, quindi ti ho inviato il video via e-mail.
TraduzioneCaro giocatore,
Si prega di includere la parte in cui si inserisce l'hash nel campo di ricerca e si preme Invio nel video e di contattare l'assistenza del portafoglio Guarda se non si è riusciti a ottenere il report.
Grazie.
TraduzioneQuesto è visibile all'inizio del video.
TraduzioneCaro Tabru,
Grazie per il tuo impegno finora. Tuttavia, il video che hai fornito non include la ricerca richiesta per l'hash. Inoltre, non abbiamo ancora ricevuto una segnalazione dall'assistenza Guarda, nonostante l'abbia richiesta più volte. Comprendiamo che questo processo può essere impegnativo e apprezziamo la tua collaborazione. Ti preghiamo di notare che desideriamo davvero aiutarti a risolvere il tuo reclamo, ma abbiamo bisogno del tuo aiuto per procedere.
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti informiamo che, qualora non dovessi fornire tutte le prove richieste entro il termine stabilito o non richiedessi ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneHo appena creato un nuovo video, in particolare sulla ricerca dell'hash e sulla mia comunicazione con l'assistenza del portafoglio.
Ho inviato il video sia a te che a Ninecasino.
TraduzioneCaro NineCasino,
Abbiamo ricevuto una registrazione dello schermo dal giocatore che mostra che la transazione in realtà non è visibile sulla dashboard e non può essere cercata nella scheda. Potresti riconsiderare la tua decisione, se il giocatore ti inviasse la registrazione dello schermo menzionata, in merito al fatto che l'indirizzo del portafoglio corrisponde a quello nello screenshot fornito in precedenza (quando era ancora visibile al giocatore)?
Grazie.
TraduzioneL'ho inviato a Ninecasino tramite carta di credito in modo che ogni processo rimanga trasparente.
TraduzioneCiao!
Il video che hai fornito è stato attentamente esaminato dal nostro team di verifica. Sulla base di tutte le informazioni disponibili, comprese le transazioni visibili mostrate nel tuo video, la decisione rimane invariata e non può essere riconsiderata.
Si prega di notare che la prova del deposito dal tuo portafoglio è stata richiesta per la prima volta il 20 giugno. La stessa richiesta, con tutte le specifiche richieste, è stata ripetuta nel tuo reclamo del 6 luglio.
Nel video fornito, le transazioni sono chiaramente visibili nel portafoglio e il portafoglio mostra l'attività degli ultimi tre mesi, il che significa che i depositi pertinenti dovrebbero apparire nel portafoglio Garuda per il periodo in cui sono stati richiesti i documenti. In questa fase, non è rilevante se le transazioni siano visibili ora, poiché la richiesta di prova di deposito è stata effettuata molto prima, quando le informazioni erano ancora disponibili nel portafoglio.
La semplice visualizzazione dell'indirizzo del portafoglio non è sufficiente a dimostrare la proprietà o il controllo del portafoglio stesso. Anche gli screenshot inviati in precedenza erano ritagliati e non mostravano lo schermo intero, nonostante avessimo chiaramente richiesto immagini complete e non ritagliate. Poiché queste istruzioni non sono state seguite, i documenti non hanno potuto essere accettati per la verifica KYC.
Ti ricordiamo inoltre che gli screenshot o i link provenienti dagli esploratori blockchain non possono essere accettati come prova valida di deposito, poiché queste informazioni sono pubbliche e non dimostrano di per sé la proprietà o il controllo del portafoglio.
Poiché i documenti richiesti non sono stati forniti mentre erano disponibili, la verifica KYC non è stata completata con successo. Di conseguenza, la chiusura del conto e la confisca dei fondi sono in linea con i Termini e Condizioni applicabili nei casi in cui la verifica KYC non vada a buon fine.
Distinti saluti,
NineCasino
TraduzioneAffermano che ho risposto troppo tardi e giustificano il ritiro del mio credito (ingiustificatamente, sia chiaro) affermando che non avevo inviato alcuna verifica in quel momento.
In base allo screenshot, in quel momento la prova del deposito era considerata CONFERMATA.
Stranamente, tutto ha funzionato bene finché non ho voluto prelevare i soldi...
Hanno semplicemente annullato tutto e ora sostengono di avere il diritto di trattenere i miei soldi perché non ho collaborato entro la scadenza.
Anche questo non è vero; puoi vedere quanto è vecchio questo post ed ero più che disposto a consegnare tutto, ma TU non hai commentato affatto per aspettare.
E invece di farmi notare che lo screenshot da solo non ti basta perché è ritagliato, questo punto si è perso nella litania di requisiti, e credo fermamente che questa sia una mossa calcolata da parte tua.
A proposito, qual è la scadenza?
Non mi avete comunicato i tempi entro i quali tale adempimento doveva essere effettuato, né è menzionato nei termini e condizioni. Come potete affermare che ho presentato i miei documenti "troppo tardi"?
Semplicemente non avevo idea di come funzionasse tutto questo e chiedevo aiuto in chat abbastanza spesso. Punirmi per questo è solo un colpo basso e dimostra come apparentemente trattate i vostri clienti.
Richiedo un ultimo pagamento del mio saldo,
Altrimenti agirò per vie legali.
TraduzioneVorrei citare QUESTO post:
Non c'è limite di tempo per completare KYC,
E continuavo a sentirmi dire che ero stato verificato.
TraduzioneCaro giocatore,
Sto estendendo il timer perché, data la complessità del caso, abbiamo bisogno di più tempo per discutere internamente della questione.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, al momento non possiamo supportarti in questo reclamo, in quanto il casinò ha modificato la sua decisione. La prova del deposito è stata richiesta per la prima volta il 20 giugno e, nel thread, è stata richiesta nuovamente il 6 luglio, specificando che non doveva essere tagliata. Successivamente, il casinò l'ha richiesta più volte durante il mese di luglio, ma non è stata soddisfatta. Se il casinò ti avesse concesso meno di un mese per fornire tutte le prove richieste, avremmo avuto maggiori motivi per supportarti, ma così non è stato.
Capisco che si tratti di una situazione spiacevole e a questo punto posso solo consigliarti di fornire in futuro i documenti del casinò nella forma in cui sono stati specificatamente richiesti il prima possibile e, se ci sono problemi, di segnalarli il prima possibile insieme alle prove a supporto.
È un peccato che il supporto del portafoglio crittografico che stavi utilizzando non abbia potuto fornire un resoconto completo della cronologia delle transazioni, poiché a un certo punto avrebbe potuto essere utile. Se così fosse, saresti in grado di ottenerlo. Non esitare a contattarmi e cercheremo di coinvolgere nuovamente il casinò nella questione.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Mirka
