Nine Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Presento un reclamo contro Nine Casino. Il mio conto è stato chiuso di recente per "decisione amministrativa" senza alcun preavviso o motivazione specifica. Inoltre, il casinò ha confiscato i miei fondi, citando una clausola generale dei termini e condizioni che consente loro di chiudere i conti a propria discrezione.

Ritengo che la confisca dei miei fondi senza alcuna prova di illecito sia una pratica scorretta. Ho contattato l'assistenza clienti richiedendo le prove esatte che giustificassero la chiusura del conto e la restituzione del mio saldo, ma ho ricevuto solo una risposta generica standard che respingeva la mia richiesta e affermava che gli importi depositati non sono rimborsabili.

Non ho violato alcun termine che giustifichi il furto dei miei fondi. Chiedo il vostro aiuto per recuperare il mio denaro, poiché il casinò si rifiuta di collaborare, di fornire trasparenza o di indirizzarmi a un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indipendente.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile AccountFromPL,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila