Il giocatore del Regno Unito aveva vinto quasi 21.000 sterline al casinò Ninewin, ma aveva incontrato notevoli difficoltà nel prelevare le sue vincite. Poteva utilizzare solo un sistema di pagamento che limitava i prelievi a 800 sterline, con conseguenti ritardi e cancellazioni. Frustrato da ciò, aveva speso quasi 17.000 sterline dei suoi fondi e si chiedeva se questa situazione gli consentisse di presentare un reclamo per recuperare parte del suo denaro. Il Team Reclami ha riconosciuto le difficoltà del giocatore, ma non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni a causa della mancanza di risposta da parte sua, portando alla chiusura del reclamo.
Nine Win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £21.000
Nine Win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, volevo fare una domanda sui prelievi dal casinò Ninewin. Di recente ho vinto quasi 21.000 sterline, ma poi ho avuto un'esperienza terribile provando a prelevare. Ero in grado di utilizzare solo un sistema di pagamento chiamato Seba, che mi consentiva un importo massimo di prelievo di 800 sterline e, dopo molti tentativi e il ritardo nell'approvazione del pagamento per poi annullarlo, ero sempre più frustrato. Non ho iniziato a ottenere l'approvazione di alcuni pagamenti dopo aver controllato il mio conto, ma avevo ancora solo l'opzione Seba o criptovalute, anche se ho depositato tramite Apple Pay e bonifico bancario. Mi hanno detto continuamente che stavano cercando una soluzione, ma la soluzione non è mai arrivata. Sfortunatamente e stupidamente ho finito per spendere quasi 17.000 sterline giocando d'azzardo, dato che erano ancora disponibili sul mio conto, ma ho la sensazione che si tratti di uno stratagemma del casinò online fatto apposta per farmi spendere i soldi mentre il prelievo è in ritardo. Posso sporgere reclamo o avviare un'azione legale per cercare di recuperare parte dei soldi che ho perso stupidamente giocando d'azzardo?
Stefano
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro stephensmyth67,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Nine Win Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- C'è ancora del saldo sul tuo account giocatore?
- Potresti indicarci la data della tua ultima richiesta di prelievo e il numero totale di giorni trascorsi prima che i fondi venissero depositati sul tuo conto bancario?
- Hai accumulato quelle vincite con l'aiuto del bonus, per favore?
Per quanto riguarda le perdite subite durante il gioco, ci dispiace informarti che non siamo in grado di recuperare tali fondi. I giocatori sono responsabili del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Comprendiamo la tua frustrazione e riconosciamo che l'impossibilità di prelevare i fondi al primo tentativo potrebbe aver contribuito a questa situazione. Tuttavia, non siamo in grado di richiedere un rimborso al casinò per le vincite perse.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao stephensmyth67,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Katarina
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