Nine Win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi con i documenti.

Mi è stato chiesto di fornire documenti che dimostrino il mio reddito. Ho fornito al casinò la mia busta paga per 3 mesi in cui ho lavorato e il documento è stato respinto. Ora non riesco nemmeno ad accedere al mio account. Il mio account è disabilitato da più di 2 mesi. Ho inviato loro numerose e-mail con il mio estratto conto e la mia busta paga e non sono state approvate. Tieni presente che non ho depositato più di 3000 € con tutti i miei depositi sul casinò.

Caro limbo123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che verificare la prova di reddito sembra essere l'unico problema? Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ho capito bene che la verifica della prova di reddito sembra essere l'unico problema? Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati? Sì, il problema è la prova di reddito. Ho inviato loro tutti i documenti richiesti. Il mio estratto conto e la mia busta paga. Ho fornito al casinò i miei documenti di identità che sono stati verificati.

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Come ho detto prima, ho fornito al casinò tutti i documenti richiesti.

Grazie mille per la tua risposta, limbo123. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ti ho inoltrato le email

Grazie mille, limbo123, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao limbo123,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Nel frattempo, potresti dirmi esattamente qual è il tuo impiego? Lavori per la tua università, come recita la tua busta paga "carta dello studente", o per una borsa di studio?

Gentile Nine Win Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica perché la documentazione fornita dal giocatore non è stata accettata per la verifica.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Nel frattempo, potresti dirmi esattamente qual è il tuo impiego? Lavori per la tua università, come recita la tua busta paga "carta dello studente", oppure è una borsa di studio? Nel nostro paese ci sono lavori per studenti disponibili per studenti. Quindi ho lavorato come parte di questo programma.

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Faremo del nostro meglio per lavorare su questa questione e risolverla per il bene di entrambe le parti.

Grazie per aver fornito finora i documenti. Come parte del nostro processo di verifica in corso, richiediamo ulteriore documentazione per procedere.

In particolare, vi chiediamo cortesemente:

Un estratto conto bancario che termina con **634.

Ulteriore documentazione che specifichi la tua fonte di reddito negli ultimi sei mesi.

Vorremmo anche far notare che il reddito annuo menzionato nel tuo questionario sulla fonte di ricchezza (SOWQ) e la prova fornita (sembra una borsa di studio per studenti) non sembrano allinearsi. Fornisci ulteriori chiarimenti o documenti di supporto per risolvere questa discrepanza.

Queste informazioni sono necessarie per finalizzare la revisione del tuo account. Se hai domande o hai bisogno di assistenza con il processo, non esitare a contattarci.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Casinò Nove Vinte

Ti ho inviato la mia busta paga e l'estratto conto bancario per posta. Inoltre non sono sicuro di come il mio reddito menzionato in SOWQ e il lavoro da studente non corrispondano. Ho selezionato nel file che i miei guadagni netti annuali sono da 0 a 29.999 €. Ecco anche uno screenshot del file che dimostra che è corretto ciò che ho selezionato.

Gentile Nine Win Casino, potresti cortesemente specificare se l'estratto conto bancario richiesto (che termina con **634) serve a verificare i depositi effettuati dal giocatore sul suo conto casinò oppure se vuoi controllare i pagamenti delle entrate?

Si prega di specificare anche la somma complessiva dei depositi effettuati dal giocatore e per quale periodo. Grazie.

Caro limbo123, come hai indicato nel questionario, hai anche un reddito derivante dal gioco d'azzardo e dal trading. È possibile fornire prove a sostegno di ciò? Sembra che il casinò chieda una prova del reddito degli ultimi sei mesi, ma il tuo libro paga ha solo tre mesi (pagamenti ricevuti ad agosto, settembre e ottobre 2024).

Ho lavorato 3 mesi negli ultimi 6 mesi. Ti ho inviato screenshot di alcune mie vincite e di alcune transazioni. Da quello che ricordo ho fatto solo pochi depositi su questo casinò. Meno di forse 3000€ in totale. E ho anche depositato e poi prelevato denaro e poi depositato di nuovo. Non è che ho giocato tutti questi soldi.

Ho ricevuto una mail che il mio documento è stato respinto. Hanno detto che la borsa di studio non può essere accettata. Voglio specificare che questa non è una borsa di studio. Nel nostro paese abbiamo un servizio di lavoro per studenti che offre lavori regolari. È come un normale ufficio di collocamento fatto solo per studenti. Ho lavorato per 3 mesi e ho avuto un reddito superiore a 3500€. Questo documento dovrebbe essere accettato. Ho anche realizzato profitti con i miei scambi di criptovalute e scommesse sportive. Ho anche caricato prima degli screenshot di questo.

Carissimi,

Grazie per la risposta.

Vorremmo chiarire che i documenti forniti finora non soddisfano i requisiti per verificare la tua fonte di reddito degli ultimi sei mesi. L'estratto conto bancario che termina con **634 è stato richiesto specificamente per verificare i depositi effettuati sul nostro casinò e non è correlato alla documentazione richiesta che mostra la tua fonte di reddito.

Per procedere con la revisione del tuo account, ti chiediamo cortesemente un documento o dei documenti che descrivano chiaramente il tuo reddito negli ultimi sei mesi. Esempi di documenti accettabili includono buste paga, prova di proprietà aziendale o qualsiasi altra documentazione pertinente che rifletta accuratamente la tua situazione finanziaria.

Apprezziamo la vostra comprensione e la vostra collaborazione nel fornirci le informazioni necessarie il prima possibile. Se avete domande o avete bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Nove Vinte

verificando la tua fonte di reddito degli ultimi sei mesi. L'estratto conto bancario che termina con **634 è stato richiesto specificamente per verificare i depositi effettuati sul nostro casinò e non è correlato alla documentazione richiesta che mostra la tua fonte di reddito.

Questa è una totale stronzata. Non ho mai effettuato depositi con la mia carta di credito o prelievi sul mio IBAN (conto bancario). È una totale assurdità quello che stai dicendo qui. Ho usato solo le criptovalute come metodo di deposito e prelievo.

Per procedere con la revisione del tuo account, ti chiediamo cortesemente un documento o dei documenti che descrivano chiaramente il tuo reddito negli ultimi sei mesi. Esempi di documenti accettabili includono buste paga, prova di proprietà aziendale o qualsiasi altra documentazione pertinente che rifletta accuratamente la tua situazione finanziaria.

Ti ho letteralmente inviato le mie buste paga e tu le hai rifiutate senza motivo

Gentile Nine Win Casino, ti preghiamo di specificare se accetti vincite su altre piattaforme di gioco d'azzardo online come fonte di fondi. Dal mio punto di vista, se il giocatore può fornire screenshot appropriati, su cui sono visibili la proprietà dell'account e le vincite, tale prova dovrebbe essere presa in considerazione.

Si prega di specificare anche la situazione con l'estratto conto bancario che termina con **634. Il giocatore afferma di aver depositato utilizzando esclusivamente criptovalute. Poiché l'account del giocatore è sospeso e non può condividere la cronologia dei suoi depositi al casinò, ti chiedo gentilmente di fornirne una. Puoi inviarla alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] .

Ciao!

Grazie per la risposta.

Per procedere ulteriormente e cercare di risolvere rapidamente questa questione, ti chiediamo cortesemente i seguenti documenti:

• Prova di reddito per luglio dell'anno scorso: include qualsiasi reddito ricevuto, sia da lavoro dipendente che da altre fonti. I documenti accettabili includono buste paga, prova di proprietà aziendale, proventi dalla vendita di una proprietà, un pagamento di eredità, un accordo di divorzio o documentazione simile.

• Conferma delle entrate da altri casinò: se hai ricevuto vincite da altri casinò a luglio, fornisci un documento (a seconda del metodo di pagamento utilizzato) che riporti nel dettaglio le transazioni associate a tali vincite.

• Origine dei fondi utilizzati per i depositi: richiediamo anche documentazione che dimostri la fonte dei fondi utilizzati per i depositi nel nostro casinò durante luglio. Ad esempio, un estratto conto bancario che mostri le transazioni sul portafoglio crittografico utilizzato per depositare fondi nel nostro casinò sarebbe sufficiente.

Si prega di assicurarsi che i documenti forniti siano chiari, leggibili e coprano il periodo di tempo pertinente.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti su questi requisiti o di assistenza per l'invio dei documenti, non esitare a contattarci. Attendiamo con ansia la tua pronta risposta per assicurarci di poter risolvere questa questione il più rapidamente possibile.

Distinti saluti,

Casinò Nove Vinte

Ti ho inviato tutti questi documenti prima. Ti ho inviato le mie buste paga e l'estratto conto bancario Revoult da cui ho trasferito denaro a Crypt

Gentile Nine Win Casino, ti preghiamo di controllare la busta paga del giocatore: c'è un pagamento datato 14.8.2024 che dovrebbe rappresentare lo stipendio del mese precedente (luglio 2024). Ti preghiamo di farci sapere se hai bisogno di un estratto conto bancario del giocatore per confermare i pagamenti dello stipendio. Da quanto ho capito, il giocatore ti ha fornito l'estratto conto Revolut per luglio - novembre 2024, ma i pagamenti dalla busta paga non corrispondono ai depositi nell'estratto conto.

Cari limbo123 e Natalia ,

Grazie per aver risposto.

Come abbiamo detto in precedenza, dobbiamo verificare la fonte dei fondi, quindi la dichiarazione che mostra i pagamenti degli stipendi sarà utile, quindi vi preghiamo di fornircela.

Non vediamo l'ora di risentirti.

Distinti saluti,

Casinò Nove Vinte

Gentile limbo123, puoi fornirci un estratto conto bancario che confermi la ricevuta originale del tuo stipendio per luglio 2024? Purtroppo, il tuo estratto conto Revolut non mostra il pagamento diretto dello stipendio da parte del tuo datore di lavoro.

Non riesco a caricare la transazione qui sulla piattaforma. Ho inviato il documento sulla tua posta e anche sulla posta del casinò

Caro limbo123, grazie per la tua email. Hai fatto bene a inviarla direttamente all'indirizzo email del casinò per la verifica.

Gentile Nine Win Casino, potresti confermare di aver ricevuto l'email dal giocatore e di aver esaminato la conferma di pagamento allegata? Grazie per l'assistenza.

Cara Natalia,

Abbiamo ricevuto il documento richiesto, il nostro team lo sta esaminando e non appena avremo aggiornamenti sarai immediatamente avvisato.

Grazie per essere così pazienti e collaborativi. Restiamo a vostra disposizione se avete ulteriori domande.

Distinti saluti,

Casinò Nove Vinte

Grazie, Nine Win Casino. Facci sapere quando hai aggiornamenti.

Caro limbo123 ,

Grazie per il documento fornito.

Assicurati di controllare attentamente il mese del documento fornito e di fornirci la dichiarazione corretta, poiché abbiamo bisogno di una prova del reddito di luglio 2024; la dichiarazione fornita mostra il tuo reddito di agosto 2024.

Attendiamo con ansia di ricevere il documento.

Distinti saluti,

Casinò Nove Vinte

Ho ricevuto lo stipendio ad agosto per il mese prima in cui ho lavorato a luglio

Ti ho fornito tutti i documenti necessari. Ho fatto tutto per strada. È onestamente inaccettabile che tu non mi lasci ancora prelevare i miei soldi. Sono passati ormai 5 mesi e ho inviato innumerevoli e-mail e ora anche su Casino Guru. Per favore accetta la mia documentazione e abilita il mio account.

Caro Nine Win Casino, a quanto pare c'è un malinteso: è già stato sottolineato che il pagamento datato 14.8.2024 rappresenta lo stipendio del mese precedente (luglio 2024), quindi è chiaro che il giocatore ti ha fornito ciò di cui avevi bisogno.

Se ti aspettavi un estratto conto bancario per luglio 2024, non avrebbe potuto contenere lo stipendio per quel mese, poiché era ancora in corso.

Caro limbo123 ,

Grazie per il chiarimento.

Vi chiediamo cortesemente di fornirci la prova del reddito di luglio dell'anno scorso, incluso qualsiasi reddito ricevuto da altri casinò. Se i fondi utilizzati per depositare sul nostro lato sono stati ricevuti un mese prima (a giugno), vi preghiamo di fornirci la conferma.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Casinò Nove Vinte

Caro limbo123, puoi fornire al casinò la documentazione richiesta? Ho capito bene che hai già depositato al casinò a luglio?

Ecco il prelievo che ho effettuato il 30.6.2024

Caro Nine Win Casino, uno screenshot che confermi le vincite in un altro casinò sarebbe sufficiente come prova della provenienza dei fondi da giugno? Per favore, specifica se il formato allegato dal giocatore è accettato o se hai bisogno di più informazioni sullo screenshot per verificarlo.

Ciao!

Grazie per la pazienza.

Sfortunatamente, lo screenshot fornito non è sufficiente. Per procedere ulteriormente, abbiamo bisogno che il giocatore fornisca un documento che dimostri il reddito utilizzato per depositare da parte nostra.

Distinti saluti,

Casinò Nove Vinte

Non so davvero cosa stai chiedendo. Ti ho fornito il mio libro paga, le mie vincite, l'estratto conto e ancora non accetti

Caro Nine Win Casino, qual è stato l'importo dei depositi effettuati dal giocatore a luglio?

Cara Natalia,

L'importo totale dei depositi andati a buon fine nel mese di luglio dell'anno scorso è stato di 994,99 EUR.

Distinti saluti,

Casinò Nove Vinte

Ciao limbo123,

ti informiamo che, dal momento che Natalia, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Natalia conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Natalia ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Gentile limbo123, puoi fornirci un estratto conto bancario corrispondente per giugno-luglio 2024 in modo che sia possibile verificare se le tue vincite in altri casinò sono state ricevute sul conto bancario a tuo nome? Purtroppo, dagli screenshot non è chiaro che le vincite ti appartengono e sono state prelevate sul tuo conto, quindi l'estratto conto bancario sarebbe fondamentale in questo caso. Grazie.

Letteralmente sullo screenshot viene visualizzato che il metodo di pagamento era Crypto

Caro limbo123, che portafoglio elettronico usi? È un portafoglio crittografico decentralizzato, quindi non puoi scaricare un estratto conto da esso?

Puoi fornirci i link alle transazioni blockchain in modo che possiamo tracciare il tuo prelievo di luglio da un altro casinò sul tuo portafoglio di criptovalute e il tuo deposito su Nine Win Casino?

Ciao limbo123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato loro questa proposta di vincita, ma l'hanno rifiutata subito senza alcun motivo

Caro limbo123, hai inviato il link alla blockchain al casinò? Puoi postarlo anche qui, per favore, così possiamo tracciare il tuo prelievo di luglio da un altro casinò al tuo portafoglio crypto e il tuo deposito a Nine Win Casino?

Ciao limbo123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.