NineCasino - I depositi dei giocatori sono ritardati.

Invio un reclamo riguardante due depositi da 1.000 € ciascuno effettuati il ​​23 e 24 dicembre 2025, che non sono mai stati accreditati sul mio conto giocatore di Nine Casino.

I pagamenti sono stati elaborati tramite ISX Financial EU Plc. Successivamente è stato effettuato un tentativo di rimborso sul mio conto Revolut, che era in fase di chiusura. Revolut ha confermato che l'intero importo di 2.000 € è stato restituito al mittente il 30 dicembre 2025.

Ad oggi, nonostante abbia fornito più volte i miei dati bancari aggiornati e tutta la documentazione richiesta, non ho ancora ricevuto i miei fondi.

Nine Casino afferma di essere in attesa di un intervento o di una risposta dal proprio fornitore di servizi di pagamento, ma sono ormai trascorsi più di 40 giorni.

Inoltre, sono stato influenzato negativamente da questa situazione:

• Il bonus sul deposito (120% fino a 1.500 €) non è stato concesso

• Il mio account è stato temporaneamente sospeso

• I vantaggi VIP sono stati interessati

• Le iscrizioni alla lotteria sono state annullate

Questo problema è stato causato dal fornitore del servizio di pagamento e non da un mio intervento.

Chiedo l'immediata restituzione dei miei 2.000 € e un equo risarcimento per gli svantaggi che ne derivano.

Tutti i documenti giustificativi sono disponibili.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con NineCasino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire qual è stato il ruolo della tua banca nell'incidente?
• Hai già effettuato depositi con successo nel casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, grazie per la risposta.

Al momento del pagamento dei 2.000 €, la mia banca era aperta e ho effettuato questi pagamenti il ​​23 e 24 dicembre 2025.

Di solito, ricevo l'accredito sul mio conto gioco molto rapidamente. Quel giorno, mi è stato detto che ci sarebbero volute diverse ore, dato che era il periodo delle feste e non era sotto il loro controllo. Mi è stato detto di aspettare qualche giorno perché si trattava di un bonifico bancario. Nel frattempo, Revolut ha deciso di chiudere il mio conto.

Quindi, il 30 dicembre, il fornitore di servizi di pagamento del casinò ha tentato di restituire automaticamente il denaro sul mio conto Revolut. Tuttavia, Revolut ha restituito il denaro al fornitore perché il conto era stato chiuso.

Dal 30, ho fornito tutti i documenti che dimostrano che Revolut ha restituito i soldi al fornitore del casinò e ho inviato un'altra banca per ricevere i miei 2.000 €, ma continuano a chiedermi di aspettare, a chiedermi gli stessi documenti, a dirmi che i soldi sono già stati accreditati sul mio conto e che non riescono a trovare i soldi restituiti da Revolut. Questo nonostante le prove scritte e ufficiali provenienti da documenti Revolut come estratti conto, email e scambi con Revolut.

Alla fine, Revolut mi ha detto che avevano inviato tutto e che l'unica opzione rimasta era che il fornitore di servizi di pagamento richiedesse un rimborso per recuperare i soldi. Questo è successo più di un mese fa.

Sembra che i soldi siano andati persi. Il casinò ha sospeso il mio account VIP e ho perso il mio livello VIP. Una settimana fa, mi hanno sbloccato l'account e ho giocato, depositato e prelevato denaro, ma ieri mi hanno sospeso di nuovo l'account quando ho chiesto quando avrei ricevuto i miei 2.000 €. La risposta è sempre la stessa. Stiamo aspettando.

Per favore, aiutatemi. Questa situazione va avanti da due mesi ormai, e non stiamo parlando di 20 sterline, ma di 2.000 sterline. Mi aiutano a mangiare e a pagare l'affitto.

Caro Malik682001,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Malik682001,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di NineCasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Scrivo per fornire ulteriori chiarimenti in merito al mio reclamo contro NineCasino

Innanzitutto, confermo di aver ricevuto i 2.000 € in questione. Tuttavia, è essenziale chiarire come ciò sia avvenuto.

Per più di due mesi e mezzo, i miei fondi sono rimasti immobilizzati. Durante tutto questo periodo, NineCasino mi ha ripetutamente chiesto di "attendere" e mi ha assicurato che la questione era in fase di valutazione. Nonostante i miei numerosi tentativi di verifica, non è stato intrapreso alcun provvedimento concreto da parte loro.

Alla fine, ho contattato personalmente il loro fornitore di servizi di pagamento. Sorprendentemente, il giorno dopo aver contattato personalmente il fornitore, i 2.000 € mi sono stati rimborsati.

Ciò dimostra chiaramente che i fondi erano recuperabili e che si sarebbe potuto intervenire prima. Non era mia responsabilità intervenire presso un fornitore terzo incaricati dal casinò. L'onere di risolvere i problemi di pagamento con i propri fornitori di servizi dovrebbe ricadere interamente sull'operatore, non sul giocatore.

A causa di questa situazione ho subito diversi pregiudizi:

Immobilizzazione di 2.000 € per oltre due mesi e mezzo;

Sospensione del mio account durante lo stesso periodo;

Sforzi ripetuti e tempo speso a cercare supporto;

Intervento personale necessario per recuperare i miei fondi;

Perdita di biglietti della lotteria e di opportunità promozionali durante la sospensione;

Rifiuto del bonus del 120% (fino a 1.500 €) di cui si è parlato in precedenza;

Imposizione di un limite di deposito mensile di 5.000 € senza una giustificazione trasparente.

Per quanto riguarda il limite di deposito, NineCasino sostiene che sia dovuto a "problemi interni relativi alla cronologia dell'account", sebbene:

I risultati della mia valutazione sul gioco responsabile sono conformi;

La restrizione è stata imposta nonostante il mio status VIP;

Non è stata fornita alcuna spiegazione chiara e oggettiva.

Rifiutano anche qualsiasi forma di risarcimento, sostenendo che i prelievi sono rimasti tecnicamente disponibili durante la sospensione. Tuttavia, la realtà pratica è che i miei fondi sono rimasti bloccati per mesi e mi è stato impedito di utilizzare normalmente il mio conto.

In sintesi, nonostante i 2.000 € siano stati rimborsati, permangono i problemi di fondo:

Ritardo eccessivo e ingiustificato nella risoluzione di un problema di pagamento;

Mancato intervento prima del mio intervento personale;

Mancanza di trasparenza riguardo alle misure restrittive;

Rifiuto di fornire qualsiasi risarcimento proporzionale per il danno subito.

Chiedo pertanto il vostro aiuto per verificare se la condotta dell'operatore è conforme agli standard di gioco leale e ai principi di tutela del giocatore.

Rimango disponibile a fornire qualsiasi documentazione di supporto, se richiesta.

Cordiali saluti,

Mâlik Schreiber

Caro Malik682001,

Mi dispiace davvero che tu abbia avuto un'esperienza utente così negativa. Purtroppo, in situazioni come questa, spesso c'è ben poco che si possa fare. A volte questi problemi si verificano, ed è stato semplicemente un peccato che questa volta abbia avuto ripercussioni su di te.

Grazie mille per avermi informato che il tuo deposito è stato accreditato. Apprezzo molto questo aggiornamento.

Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero sinceramente che la prossima volta saremo in grado di assisterti in modo più efficace, qualora avessi bisogno del nostro aiuto.