NineCasino - I depositi dei giocatori sono ritardati.

Invio un reclamo riguardante due depositi da 1.000 € ciascuno effettuati il ​​23 e 24 dicembre 2025, che non sono mai stati accreditati sul mio conto giocatore di Nine Casino.

I pagamenti sono stati elaborati tramite ISX Financial EU Plc. Successivamente è stato effettuato un tentativo di rimborso sul mio conto Revolut, che era in fase di chiusura. Revolut ha confermato che l'intero importo di 2.000 € è stato restituito al mittente il 30 dicembre 2025.

Ad oggi, nonostante abbia fornito più volte i miei dati bancari aggiornati e tutta la documentazione richiesta, non ho ancora ricevuto i miei fondi.

Nine Casino afferma di essere in attesa di un intervento o di una risposta dal proprio fornitore di servizi di pagamento, ma sono ormai trascorsi più di 40 giorni.

Inoltre, sono stato influenzato negativamente da questa situazione:

• Il bonus sul deposito (120% fino a 1.500 €) non è stato concesso

• Il mio account è stato temporaneamente sospeso

• I vantaggi VIP sono stati interessati

• Le iscrizioni alla lotteria sono state annullate

Questo problema è stato causato dal fornitore del servizio di pagamento e non da un mio intervento.

Chiedo l'immediata restituzione dei miei 2.000 € e un equo risarcimento per gli svantaggi che ne derivano.

Tutti i documenti giustificativi sono disponibili.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con NineCasino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire qual è stato il ruolo della tua banca nell'incidente?
• Hai già effettuato depositi con successo nel casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas